「生活クラブ」が首都圏・東海・近畿の3地域で総合1位

　調査は、全国のサービス利用者（首都圏6725人、東海2331人、近畿4405人）を対象にした。調査企業数は首都圏12社、東海10社、近畿12社。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスの評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を得た。「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを明らかにしている。

　月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を2か月以上継続利用し、食材を購入したことがある20歳～84歳の男女に聞いた「食材宅配サービス」の満足度調査で、生活クラブ事業連合生活協同組合連合会の「生活クラブ」が、「首都圏」「東海」「近畿」の3ランキングすべてで総合1位となり、初の3冠を獲得した。

「首都圏」ランキングでは3年連続で総合1位

　「首都圏」ランキングでは、3年連続で総合1位。10項目の評価では、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「コストパフォーマンス」の4項目で1位となり、「食材の品質」は他の項目の中でも、特に高い評価となった。部門の年代別「30代」「40代」「50代」、家族構成別「1人暮らし」「ファミリー」、商品別「ミールキット」で1位を獲得している。

　「東海」ランキングでは2016年の調査開始以来、初の総合1位に。「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「コストパフォーマンス」の3項目で1位となり、「商品情報のわかりやすさ」は他の項目の中でも特に高い評価となったほか、家族構成別「ファミリー」で1位となった。5度目の総合1位となった「近畿」ランキングでは、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の2項目で1位を獲得している。

おいしさと品質でユーザーから高評価

　実際の利用者コメントは、「品質が高く、国産にこだわりがあり、生産者とのつながりも強いところが良い」（60代以上・女性／首都圏）、「安心できる食材しか取り扱っていないので、何を購入しても問題のないところが良い」（40代・女性／東海）、「とにかく牛乳がおいしい。牛乳嫌いだった夫も日常的に飲むようになるくらい」（30代・女性／近畿）」など。

　「近畿」ランキングで「生活クラブ」と同点となった生活協同組合コープこうべの「コープこうべ」は、2013年の調査開始以来、初の総合1位となった。全10項目の評価項目では「入会のしやすさ」「商品の充実さ」「情報提供」の3項目で1位に。「入会のしやすさ」は1 位を獲得した項目の中で特に高い評価となりました。そのほか、年代別「30代」「60代以上」、家族構成別「1人 暮らし」でも1位を獲得している。

　「商品の安心安全の信頼ができるので注文しやすい。価格もお手頃。ネット注文ができ、利用額によってポイントがつく。ポイントは出資金への移行や割引などに使える」（50代・女性）、「近くのスーパーやホームセンターにない商品が載っている。新商品や珍しい物も結構ある。 コープの配達員さんが明るく丁寧で好感がもてる」（40代・女性）などの利用者コメントが寄せられていた。