「ディノスオンラインショップ」にログインできないユーザーの問い合わせが数百件に

　DINOS CORPORATIONが運営する通販ブランド「ディノス」では、「ディノスオンラインショップ」にログインできなくなったユーザーからの電話による問い合わせが月に数百件にのぼっていたことが課題となっていた。

　問い合わせの原因は、すでに利用していない古いメールアドレスをログインIDに設定しているユーザーが多く、メールアドレス自体を忘れてしまっていることにあった。また、メールアドレスを覚えていても、利用していないため、パスワード再設定の通知メールを受信できずにログインできないというケースもあった。

　この問題を解決するために、同社はサイシードと共同で、ログインIDに設定しているメールアドレスが利用できなくても、会員情報（メールアドレス）をユーザー自身で変更できるシステムを開発した。

「メールアドレスをお忘れの方」→画面指示の操作→SMSなどで認証番号取得

　具体的には、ユーザーが、ログインページに設置された「メールアドレスをお忘れの方」のリンクをクリックして、画面に指示のある操作をすることで、電話もしくはSMSで認証番号を取得することができる。

　受け取った認証番号の判定が完了すると、ユーザー自身でメールアドレスの変更ができるようになる。これによって、いままでログインIDの変更に時間がかかっていたり、購入を断念していたユーザーは、よりスムーズでストレスのない購入体験が可能となる。

　DINOS CORPORATIONによると、導入後数日で数百名が利用しており、今後は問い合わせが減少すると予想され、「ディノスオンラインショップ」の顧客満足度向上への貢献が期待されるとしている。