「楽天カード」は3項目で1位

　顧客満足度調査の対象は個人向けクレジットカードとし、調査企業数は72社。自分名義のカードを持ち、1か月に1回以上利用している18歳～79歳の男女1万2030人に聞いた。調査では総合ランキングと、評価項目別、部門別のランキングを明らかにした。

　それによると、楽天カード（株）の「楽天カード」が総合1位を獲得した。評価項目別でも、「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」で1位に。また、部門別では、属性別の「主婦・主夫」で、「楽天PINKカード」と「楽天カード」が、同じく属性別の「シニア」で、「楽天ゴールドカード」と「楽天カード」が、それぞれ1位と2位を独占した。

「エポスカード」がコストパフォーマンスで1位に

　利用者からは、「ポイントがザクザク貯まるのが良い」（10代・女性）、「年会費無料なとこ。楽天ペイやラクマと連携しているから便利」（40代・女性）などの意見が多かった。

　評価項目別では、総合2位だった（株）エポスカードの「エポスカード」が、「コストパフォーマンス」で1位に。「プラチナランクの割に年会費が安い。ポイントを貯まりやすくするための提携サイトが多い」（20代・女性）、「年会費が安い」（40代・女性）といった声があった。

　総合4位だった（株）NTTドコモの「dカード」は、「キャッシュレス決済の利便性」で1位。「ドコモユーザーなのでポイントが貯まりやすい。d払いとともに使うとさらにポイントが貯まりやすく使いやすい」（20代・女性）、「iDやd払いなどのサービスとの連携、ポイント還元率の高さ、年間利用額に応じた優待が非常に優れている」（30代・男性）」という声が見受けられた。

セキュリティ・サポートの充実さで「アメリカン・エキスプレス・カード」が1位に

　総合6位のアメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッドの「アメリカン・エキスプレス・カード」が、「セキュリティ・サポートの充実さ」で1位の評価を得た。利用者からは「信用力の高さ、優れたセキュリティ対策が良い」（50代・男性）といった声が寄せられた。

　総合5位だった（株）ジャルカードの「JALカード」が、評価項目別「支払い方法の充実さ」 「付帯サービスの魅力」で1位。また部門別ランキングで、種類別「ゴールドカード」で「JALカード CLUB-Aゴールドカード」が1位となった。利用者からは、良かった点として「何処でも使えてマイルが貯まりやすい（50代・男性）」といった声が見受けられた。

　そのほか部門別ランキングでは、種類別「年会費無料カード」で、三井住友カード（株）の「三 井住友カード（ナンバーレス）が1位に。良かった点として「タッチ決済で素早く会計ができる」（20代・男性）、「ナンバーレスで他人に番号をみられる心配もなく安心」（30代・男性）、「コンビニやマクドナルドだと5％還元なのが嬉しい」（30代・女性）」といった声が寄せられていた。

新形態の「ナンバーレスカード」を「知っている」は35％、切り替えの意向は40％

　また、（株）ビューカードの「ビックカメラSuicaカード」が、種類別「一般カード」で1位を獲得。実際の利用者からは、良かった点として「Suicaチャージでの還元率が1.5％あるところ」（30代・男性）、「JREポイントとビックポイントが両方貯まる」（40代・ 男性）、「年1回利用すれば年会費実質無料」（50代・男性）といった点が挙がっていた。

　コロナ禍で非接触決済サービスとの連携も増え、さらに利用機会が増しているクレジットカードだが、『クレジットカード利用動向・意識調査』の結果によると、利用者が不安なことは「カード番号や個人情報などの漏えい」が最多で66.5％だった。次いで 「紛失・盗難による不正利用」（64.3％）が続き、上位2項目ともに60％以上の回答となった。

　券番やセキュリティコードの記載がない「ナンバーレスカード」が新形態のクレジットカードとして登場しているが、「知っている」は35.3％で、切り替え意向は40.1％に上っていた。今後も各社から登場するナンバーレスカードへの注目が続きそうだ。