通販コールセンター委託先選定のポイント

資料をダウンロードすると、ご登録情報は資料掲載企業に提供されます。
ＥＣ・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。

はじめまして。
日本トータルテレマーケティング株式会社です。

弊社は博報堂グループの一員として全国でコンタクトセンターを運営しており、
今期43期を迎え、様々なクライアント様の課題解決や業務推進に貢献してきました。

EC・通販事業の成長に伴い重要性が増しているコールセンターの外注について、
外部委託はコスト削減やコア業務への集中を可能にするだけでなく、繁閑の差に合わせた柔軟な人員調整や顧客満足度の向上に寄与します。
委託先の検討にあたっては、実績やセキュリティ体制、さらには運用コストを左右する費用形態を慎重に比較することが推奨されています。

日本トータルテレマーケティング（NTM）が提供する、受注から物流までを一括で担うワンストップサービスは独自の教育カリキュラムや高度な情報管理体制を備えており、
高品質な運営を通じた売上拡大の支援を提案しています。

本サービス資料は、自社の課題に合致した最適なパートナーを選ぶための具体的なステップが示されたガイドとなっています。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

弊社は、1983年の創業以来培われた豊富なノウハウと、通販業務を包括的に支援できる体制にあります。

1. ワンストップでの包括的支援
注文受付のフロント業務から、受注データ処理、物流倉庫での入荷・梱包・発送、さらには返品対応まで一括して委託可能です。これにより、社内リソースを新商品開発やサイト分析などの「コア業務」に集中させ、売上向上を目指せます。

2. 迅速かつ柔軟な運用体制
豊富なノウハウと独自のカリキュラムにより、最短1週間での迅速な立ち上げが可能です。また、24時間365日の対応に加え、キャンペーン等による一時的なコール増に合わせたスポット増員にも柔軟に対応できます。

3. 美容・通販に特化した高品質な応対
薬事法や特商法等の法令教育を受けたプロが対応します。特に美容分野では、専門知識を網羅したナレッジツールを活用し、アップセルや解約阻止を通じたLTV（顧客生涯価値）向上に貢献します。

4. 万全のセキュリティと品質管理
PマークやISMSの取得、厳格な入退室管理に加え、VoC（お客様の声）を収集・分析してサービス改善に繋げる体制が整っています。