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"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販会社

  セブンーイレブン、「店舗サポートサービス」で外国語対応開始

  ...ンスコスの仕組みを活用し、店舗への問い合わせを専用コールセンターにつないでサポートする「店舗サポートサービス」を実施してきた。外国人観光客や日本在住の外国人の増加が予測される２０２０年に向け、加盟店...

  2016.09.01
• 通販支援

  海外拠点でＷＥＢサイト構築、ＴＭＪが新ＢＰＯサービス提供

  ベネッセグループでコールセンター事業を展開する（株）ＴＭＪは２４日、グローバルネットワークを活用したＢＰＯサービスを拡充すると発表した。 　新たなＢＰＯサービスは「ＷＥＢサイト制作・運用サービス...

  2016.08.25
• 通販支援

  ディノスＯＬショップ、リッチリバレンスのレコメンドシステム導入

  ...ドだけでなく、コンテンツのパーソナライゼーション、コールセンターやＴＶショッピングに至るオムニチャネルでのパーソナライゼーションにも、リッチリバレンスの技術が有効であると判断し、今回の導入に至った。

  2016.08.24
• 通販会社

  ドン・キホーテ、訪日外国人向け越境ＥＣサービスを開始へ

  ...品予約サービス、国内全店での免税対応・多言語対応、コールセンターの設置・フリーWi-Fi サービス・外貨での決済対応など、多彩なインバウンドサービスを提供している。同ＥＣサイトの開始で、帰国後でもド...

  2016.08.19
• 通販支援

  ＴＭＪ、ＢＰＯ「鹿児島センター」の事業を拡大

  ベネッセグループでコールセンターなどを運営する（株）ＴＭＪは５日、鹿児島市と３度目の立地協定を締結したと発表した。業務プロセスの一部を外部企業に委託する「ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）セン...

  2016.08.08
• 通販支援

  トランスコスモス、ビデオチャットによるＷＥＢ接客開始

  ...客ソリューション。サイトのボタンをクリックすれば、コールセンターの最適なオペレーターに接続でき、画面上でＦａｃｅ ｔｏ Ｆａｃｅの接客ができる。複数ユーザー間で画面を共有・操作できる機能もあり、資料...

  2016.07.28
• 通販支援

  かっことアクトコール、データサイエンス領域を対象に業務提携

  かっこ（株）は１９日、２４時間３６５日対応のコールセンターや緊急駆けつけサービスを展開する（株）アクトコールとそのグループ各社と業務提携したと発表した。提携により、アクトコールグループ内で生み出されるデー...

  2016.07.20
• 調査・統計

  アウトバウンド・コールの成果、モチベーションが影響…ＴＭＪ調査

  ベネッセグループでコールセンターを運営する（株）ＴＭＪが8日発表したスマートメディカル（株）との「音声気分解析技術導入によるコールセンターの品質向上に関する共同研究」で、アウトバウンド・コールで成果を出し...

  2016.07.11
• 通販支援

  コールセンターを効率化、ＡＩ型ソリューション「トレイナ」誕生

  （株）野村総合研究所（ＮＲＩ）は６月３０日、コールセンターを含む窓口業務の問い合わせに対応する人工知能（ＡＩ）型ソリューション「ＴＲＡＩＮＡ（トレイナ）」を、７月から販売開始すると発表した。 　...

  2016.07.01
• 通販会社

  ヤマダ電機の偽注文確認メールが大量送信、ＨＰで注意喚起

  ...ない顧客に注意を呼び掛けた。また、不明な点は同社のコールセンターに問い合わせるか、警察などに相談することを勧めている。

  2016.06.20
• 通販会社

  アピタネットスーパー、シニア専用カタログ通販を開始

  ...取りそろえ、シニア専用のカタログを用意した。また、コールセンターもシニア層が安心して注文できる体制を整えた。　アピタネットスーパーは、中部地方を中心に９県で４４店舗を展開。登録会員数は約１５万人で、...

  2016.05.24
• 通販会社

  アスクル、ＡＩ型チャットロボ導入で省人効果６．５人分に

  アスクル（株）は１９日、チャット形式で問い合わせ対応する人工知能（ＡＩ）型チャットロボット「マナミさん」を「ＬＯＨＡＣＯ」に導入した結果、省人化効果が６．５人分になったと発表した。 　同社は急増...

  2016.05.20
• 調査・統計

  東京都、「免税店向け多言語コールセンター」の利用店舗募集

  東京都は３月３１日、２４時間対応の「免税店向け多言語コールセンター」を９月から提供すると発表した。また、同サービスを利用する免税店の募集も開始した。 　同サービスは、電話通訳と翻訳サービスがあり...

  2016.04.01
• 通販支援

  「ＣＲＯＳＳ ＭＡＬＬ」が「たまごリピート」と在庫・受注連携

  ...布会」に特化した通販システム。ショッピングカート・コールセンター受注・メール配信・分析の各機能で「定期購入」と「頒布会」に対応している。

  2016.03.10
• 通販支援

  トランスコスモス、戦略的コールモニタリングサービス提供へ

  ...と発表した。 　「ＱＩＣＴＯ」は、同社のコールセンター運営やコンサルティング業務の経験に基づき、さまざまなマーケティング戦略やコールセンターの運営目的に応じた独自の評価指標体系と、レポート...

  2016.02.16
• 調査・統計

  ＣＲＭソリューション市場、成長率４％で１７年に４８６０億円へ

  ...成長を示すとした。 　１２年～１７年度のコールセンター（テレマーケティング）の市場規模は、年平均成長率１．８％で推移し、１７年度には８６３７億円になると予測。１４年度は同年から開始されたＮ...

  2016.01.27
• 通販支援

  ブランジスタ、初期・固定費無料の越境ＥＣサービス開始

  ...　同サービスでは、各国での集客・販売・配達・決済・コールセンター業務を同社が代行。初期投資・固定費がないため、ノーリスクで手間もなく越境ＥＣをスタートできる。販売先は韓国などアジア圏からスタートし、...

  2015.12.28
• 通販支援

  トランスコスモス、訪日客向け「多言語コンタクトセンター」構築

  トランスコスモス（株）は２１日、訪日外国人向けの「多言語コンタクトセンターサービス」を強化し、コールセンター「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌北口」内に３０席規模の「多言語コンタクトセンター...

  2015.12.22
• 通販会社

  エプソンダイレクト、４万円台のデスクトップＰＣ販売

  ...Ｓシリーズ ＡＹ３３１Ｓ』の注文受付を通販サイトとコールセンターで開始した。 　同シリーズは「Ｅｎｄｅａｖｏｒ Ｓシリーズ ＡＹ３３０Ｓ」の後継モデル。ケース、インタフェースなどは従来モデ...

  2015.12.09
• 通販支援

  ＴＭＪ、北九州センターに「ジョブ・コンシェルジェ」設立

  ...センター」を設立した。 　同センターは、コールセンター、バックオフィスの仕事を求職者に説明したり、カウンセリングやコールセンターでの研修ツールなどを疑似体験できる専用スペース。キャリアプラ...

  2015.11.09
• 通販支援

  ＴＭＪ、フィリピンに子会社「ＴＭＪＰ」を設立

  ベネッセグループでコールセンター業務などを展開する（株）ＴＭＪは２８日、フィリピンに１００％出資子会社となる「ＴＭＪＰ ＢＰＯ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ, Ｉｎｃ.」（ＴＭＪＰ）を設立し、１２月１日から営業を開始...

  2015.09.29
• 通販支援

  ＣＴＣなど３社、ＣＲＭ・コンタクトセンターサービスを開始へ

  伊藤忠商事（株）、伊藤忠テクノソリューションズ（株）（ＣＴＣ）、（株）ベルシステム２４ホールディングスは１７日、ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）分野で業務提携し、ＣＲＭ（カスタマー・リレーシ...

  2015.08.19
• 通販支援

  ＴＶ通販→ＷＥＢ購入経路を可視化、新効果測定サービスを共同開発

  ...る。 　テレビ通販の購買ルートはこれまでコールセンターによる電話受注がほとんどだったが、現在はパソコンやスマートフォンからの購入など多様化しているため、正確なマーケティングが困難になってい...

  2015.08.05
• 通販支援

  「スパイラル　オムニチャネルソリューション」を提供

  ...顧客情報を統一管理し、実店舗やオンラインショップ、コールセンターなどの各チャネルに分散していた顧客情報を一元化。さらに顧客の属性や行動情報を整理し、今後の購買予測に利活用できるデータに整理する。また...

  2015.07.24
• 通販支援

  １店舗の売上８千万！なぜ「たまごリピート」は成功するのか？（１）

  ...たまごリピート」はＣＲＭ機能、ステップメール機能、コールセンター機能、ビップ顧客の見極め、セグメントごとのアプローチ、プロモーション、各種分析など、インターネット通販で必要な機能をほぼすべて網羅して...

  2015.07.14
• 

  ゼロからはじめる通販アカデミー

  ...を紹介する。 6章と7章では、バックヤードにあたるコールセンターと物流のポイントを解説。どちらも地味な存在と思われがちだが、競争力を左右することも。コストは勿論、戦略的な視点でとらえることが重要だと...

  2015.07.02
• 通販支援

  ＴＭＪ、「ＳＭＳコンタクトサービス」を開始

  　ベネッセグループの（株）ＴＭＪは２２日、（株）メディア４と提携し、コールセンターとショートメッセージ（ＳＭＳ）を組み合わせた「ＳＭＳコンタクトサービス」の販売を開始した。 　同サービスには、コ...

  2015.06.23
• 通販支援

  初期費用・固定費無料のＥＣシステム「ＹＥＳ！」販売…ヤマトＨＤ

  ...「コンビニ受け取り」「当日配送」「在庫管理業務」「コールセンター業務」などがあり、立ち上げ間もない事業者から中小規模、大規模な事業者まで、規模に即したパッケージが提供できる。　受注管理では、複数のモ...

  2015.06.01
• 

  通販フルフィルメント講座「コールセンター編」開催

  　（公社）日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）は５月８日、通販フルフィルメント講座のコールセンター編として、「管理者（ＳＶ）育成セミナー」を開催する。 　 　対象は新任ＳＶや、スーパーバイザーになって...

  2015.04.28
• 通販支援

  コールセンターのＴＭＪ、福岡コンタクトデスクを開設

  ベネッセグループでコールセンター業務を展開する（株）ＴＭＪは２０日、福岡拠点の受託能力を拡大することを目的に、福岡コンタクトデスクを呉服町ビジネスセンター（福岡市博多区）に開設した。 　福岡コン...

  2015.04.21