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2015.06.23 通販支援

TMJ、「SMSコンタクトサービス」を開始

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image ベネッセグループの(株)TMJは22日、(株)メディア4と提携し、コールセンターとショートメッセージ(SMS)を組み合わせた「SMSコンタクトサービス」の販売を開始した。

 

 同サービスには、コールセンターオペレーションにSMSを組み込んだ「SMS-CONSOLE(ショートメッセージ送信サービス)」と、SMSとIVR(自動応答音声)を組み合わせた「TELE Force(ショートメール送信+IVR)」の2タイプがある。SMSからWEBのFAQページや説明ページに誘導したり、口頭で説明が難しい場合に図や写真を直接送ることで、コールセンターへの電話の集中を回避する。 SMSは到達率90%以上で、同サービスはコールセンターに電話が集中し、つながりにくいという問題を解消する。TMJは今回の提携で同サービスの代理店となるほか、TMJのコールセンターオペレーションを活用したSMSソリューションを提供する。

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