伊藤忠商事（株）、伊藤忠テクノソリューションズ（株）（ＣＴＣ）、（株）ベルシステム２４ホールディングスは１７日、ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）分野で業務提携し、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）・コンタクトセンターサービスを開発すると発表した。

　新たなＣＲＭ・コンタクトセンターサービスは、伊藤忠の持つビジネスノウハウ、ＣＴＣの先進ＩＴ、ベルシステム２４ＨＤ子会社のベルシステム２４の顧客業務の運用ノウハウを組み合わせたものとなる。

!nextpage!

ＷＥＢ上で音声・映像データの通信を実現する規格ＷＥＢＲＴＣ（Ｗｅｂ Ｒｅａｌ-Ｔｉｍｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）に基づき、さまざまなチャネルで同一顧客とのやり取りを可能とする「オムニチャネル・コンタクトセンター」、大量のデータにより対話学習を可能にした「コグニティブ・コンピューティング」による業務の自動化などにより、業務を効率化し、顧客満足度を向上させる。

　７月から発足した３社によるプロジェクトチームが中心となり、ＣＲＭ・コンタクトセンターのサービス開発や顧客開拓を推進する。