"コールセンター"のニュース検索結果

通販支援

トランスコスモス、求人サイトにチャットサポート窓口を開設

...、トランスコスモスの契約社員専門の求人情報サイト。コールセンターのオペレーターやデータ入力、事務などの求人を行っている。　今回は従来の電話・メールでの問い合わせ対応に加え、チャットでのサポートを開始...

2017.08.02

通販会社

トランスコスモスＱ１、先行投資などで純利益７１．７％減

トランスコスモス（株）が７月３１日発表した２０１７年３月期第１四半期決算（４～６月）は、売上高が前年同期比９．３％増の６１８億９８００万円、営業利益が同６７．４％減の４億４０００万円、純利益が同７１．７％...

2017.08.02

通販支援

「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ」がＹＣＳのコンタクトデスクシェア導入

（株）インターファクトリーとヤマトホールディングスグループのヤマトコンタクトサービス（株）（ＹＣＳ）は２６日、「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ」で宅配便を利用するＥＣ事業者向けに、９月から『コンタクトデスク・シェアリ...

2017.07.27

調査・統計

ＮＴＴネオメイト、ＣＴＩＳａａＳ市場国内シェア３年連続１位に

...　「ＡＱＳｔａｇｅＩＰコールセンタサービス」は、コールセンター向けのＡＳＰサービス。クラウド型でコールセンターのコンサルティング、設備構築、保守管理業務までをサポートしている。データセンターはネオ...

2017.07.21

通販支援

ネットプロテクションズ、札幌にコールセンターを増設

（株）ネットプロテクションズは１０日、サービスの拡大に伴い札幌にコールセンターを増設した。コールセンター増設で利用者の問い合わせに対応　ネットプロテクションズでは、０２年より日本で...

2017.07.12

通販支援

ＴＭＪ、新コンタクトセンター「ウィズユアスタイルふくつ」を開所

コールセンターなどを展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪはこのほど、福岡県福津市に新たなコンタクトセンター「ウィズ　ユア　スタイル　ふくつ」を開所した。ＴＭＪ初のサテライト型コン...

2017.07.11

通販支援

トランスコスモスのコールセンター休憩所が『ハローキティ』に

トランスコスモス（株）は３日、従業員満足（ＥＳ）向上の取り組みの一環として、コールセンター内の壁面などを（株）サンリオの『ハローキティ』のイラストに刷新した。世代を超えて愛される『ハローキティ』を導入する...

2017.07.06

通販支援

大日本印刷、東京・福岡にＢＰＯ運用拠点を新設

大日本印刷（株）（ＤＮＰ）は６月３０日、東京都（新宿区）と福岡県（福岡市）にＢＰＯ運用拠点を新設すると発表した。これによりＤＮＰのＢＰＯセンターは全国で１３拠点となる。ＢＰＯ体制強化で幅広いサ...

2017.07.03

通販支援

清長とシッピーノ、ＥＣ出荷自動サービスのシステム連携を開始

...荷○円」という価格体系ではなく、物流サービス以外のコールセンター代行や受注代行などの周辺業務のアウトソーシングサービスなども一括して提案するなど、柔軟なオペレーション体制が構築できるのが特長。しかし...

2017.06.30

通販支援

ＴＭＪ、全日本ＱＣサークル大会で２年連続の銀賞を受賞

...ークル活動をベースにした“小さな改善”活動があり、コールセンター、バックオフィスセンターだけでなく、経理や人事といった管理サポート部門も含め、全従業員が“小さな改善”活動に参加。これまでの参加者は６...

2017.06.19

通販系書籍

ザ・通販フルフィルメント―収益低迷企業の再生セオリー

...るが、収益が上がっていないという３０億企業を設定。コールセンター、物流センター、代金回収。舞台となっている会社は、売上げが好調なのに、上記のフルフィルメント業務にコストがかかってしまっている。その会...

2017.06.10

通販支援

トランスコスモス、ＡＩプラットフォーム「ＤａｔａＲｏｂｏｔ」導入

...ａｔａＲｏｂｏｔ」をデジタルマーケティングやＥＣ、コールセンターなどのサービス部門・管理部門に導入。さらにそれを使いこなせるデータサイエンティストを１００人以上育成する。また、自社の成功事例や人材育...

2017.06.01

通販会社

千趣会、化粧品販売を強化…ニッスイファルマ・コスメを買収

...ニチャネルや販売プロモーションノウハウ、物流拠点、コールセンターなどのインフラを活用することで、グループ全体としてシナジー効果の創出を図る。　ニッスイファルマ・コスメティックスは、今後千...

2017.05.29

通販支援

ＣＥＮＴＲＩＣ、コールセンターにＡＩ活用の感情解析システム導入

...ムで利用者の声に関するデータを蓄積・分析する次世代コールセンター『サービスサイエンスラボ』（熊本市）を開設し、営業を開始した。感情解析システムで感情の起伏を把握　同センターで活用される感情解析システ...

2017.05.17

通販会社

トランス・コスモス　新規事業のコスト増で経常利益２４％減

トランス・コスモス（株）が４月２８日発表した２０１７年３月期決算（１６年４月～１７年３月）は、売上高が前年比７．９％増の２４２３憶１４００万円、営業利益が同１６．９％減の８０憶８００万円、経常利益が同２４...

2017.05.08

通販会社

マナミさんがワトソンを…ＡＩチャットボットに対話システム導入

アスクル（株）は２８日、通販サイト「ＬＯＨＡＣＯ」の人工知能型チャットボット「マナミさん」に、りらいあコミュニケーションズ（株）の「ＩＢＭ　Ｗａｔｏｓｏｎ」をベースにした対話システム「バーチャルエージェン...

2017.04.28

マーケティング

ジャパネットが企業ＣＭ第２弾放送、川口春奈さんが長崎弁を初披露

...ットのユーザーとして出演する。　国分さんが訪問したコールセンターにかかってきた電話の主が、実は川口さんだったという、２つのＣＭが連動した内容となっている。長崎出身の川口さんは、ＣＭで長崎弁を初披露す...

2017.04.13

通販支援

ＬＩＮＥ、法人向けカスタマーサポート「ＬＣＣ」を正式販売

ＬＩＮＥ（株）は１１日、コミュニケーションアプリ「ＬＩＮＥ」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」（ＬＣＣ）の正式販売を開始した。ＬＩＮＥを仲介しＡＩ・有...

2017.04.12

通販会社

再配達の有料化は効果あり？再配達料４００円の西友が急成長

...追加した合計８００円を請求する。　西友はこれまで、コールセンターで再配達を受け付け、再配達手数料は振込用紙を渡す対応をしていたが、同日から再配達をネットで受け付け、再配達手数料（４００円）は自動的に...

2017.04.05

通販支援

トランスコスモスが「ＢＰＯセンター熊本」増設、国内最大規模に

　トランスコスモス（株）は２４日、ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を拡大し、サービス拠点の「ＢＰＯセンター熊本」（熊本市中央区）を増設すると発表した。増設したセンターは７月から業務を開始する...

2017.03.28

通販支援

ＴＣ、多チャンネルデータのＤＭＰサービス「ＤＥｃｏｄｅ」提供

　トランスコスモス（株）は２２日、ＷＥＢ・ＥＣ・コールセンター・ＳＮＳ・チャットなどのチャネルで収集したコミュニケーションデータをクラウド上で統合し、ＡＩ・機械学習技術を使用して分析・活用する独自のＤＭＰ...

2017.02.23

通販支援

ベルシステム２４、ＡＩ活用のＷＥＢ問い合わせ対応サービス開始

...Ｃｌｏｕｄ　ＡＩ　ｆｏｒ　Ｗｅｂｓｅｌｆ」を、国内コールセンター事業者として初めて提供開始した。　同サービスは、ＡＩを体系的に活用するソリューションブランド「ＢｅｌｌＣｌｏｕｄ　ＡＩ」の...

2017.01.10

通販系書籍

通販勝ち組が教える! 売れるしくみはこうつくれ

...わってきます。商品開発、広告、リピート戦略、ＤＭ、コールセンター、物流、代金回収といった通信販売の各機能について、顧客とのコミュニケーションの視点でわかりやすく、かつ、詳細な数字まで描かれている本は...

2017.01.10

通販支援

ＴＭＪ、地域密着型の「福津サテライトセンター」開設へ

　コールセンター事業など展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪは２１日、福岡県福津市と立地協定を締結し、「福津サテライトセンター」（福岡県福津市）を２０１７年７月に設立すると発表した。　同セン...

2016.12.26

調査・統計

化粧品購入の決め手は「友人の紹介」と「コールセンター」

　ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション（株）が１３日発表した顧客ロイヤルティ指標「ＮＰＳ（ＮｅｔＰｒｏｍｏｔｅｒＳｃｏｒｅ）」を基にした「通販化粧品・健康食品業界」ベンチマーク調査に...

2016.12.14

調査・統計

２０１５年度のコールセンター市場規模、２．４％増の８３９０億円

　（株）矢野経済研究所が６日発表した「コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター／ＣＲＭソリューション市場に関する調査（２０１６年）」によると、２０１５年度のコールセンター市場規模は前年...

2016.12.09

通販支援

４つのコミュニケーションを共有、ＴＭＪが「Ｂｅ－Ｔａｌｋ」開発

　コールセンター事業など展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪは１日、テキストメッセンジャー・ビデオ会議・画面・音声をリアルタイムで共有するコミュニケーションツール「Ｂｅ－Ｔａｌｋ」を独自開発し、自社コー...

2016.12.02

通販会社

マナミさんがＬＩＮＥで対応、ＬＯＨＡＣＯがＬＣＣを初導入

　アスクル（株）は２１日、ＬＩＮＥ（株）が１６日に開始した法人向けカスタマーサービス「ＬＩＮＥＣｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｎｎｅｃｔ」（ＬＣＣ）を初めて導入し、「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」の人工知能（ＡＩ）型チ...

2016.11.21

通販会社

ヨドバシ、２．５Ｈ以内の無料配送を開始…２４Ｈ再配達対応も

...る試験運用も開始。２４時間受付の再配達受付専用自社コールセンターも開設した。　対象商品は、同サイトの取扱商品約４５６万品目のうち、約４３万品目。サービス開始に合わせ、食料品の取り扱いも開始したことに...

2016.09.15

通販支援

ＴＭＪ、１６年度中にＡＩ活用のサービス提供へ…ＳＢと研究開発

コールセンター事業など展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪは８日、ＡＩ（人工知能）を利用したテクノロジー「日本語版Ｗａｔｓｏｎ」を提供するソフトバンク（株）とエコシステムプログラム契約を締結し、コールセ...

2016.09.08