EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• ECモール

  楽天のチャットボット「ＣＳ　ｂｏｔ」、省人効果が最大８人に

  楽天（株）が「楽天市場」のカスタマーサポートに５月から導入したＡＩを利用したチャットボットシステム「ＣＳ　ｂｏｔ」が、大きな成果を上げていることがわかった。「ＣＳ　ｂｏｔ」導入後はリアルタイムでの対応率が...

  2017.09.29
• ECモール

  セブン＆アイＨＤ、オムニ戦略強化で「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ」導入　

  （株）セブン＆アイ・ホールディングスはこのほど、（株）セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ、顧客管理）のＳａｌｅｓｆｏｒ...

  2017.09.28
• 通販支援

  佐川フィナンシャル、電話決済サービスの無料キャンペーンを開始

  ...り、消費者が自らカード番号を入力する決済サービス。コールセンターでカード情報を保持しないため、オペレーターによる人為的なヒアリングミスやカード番号の不正利用を防ぎ、安心・安全な決済サービスを消費者に...

  2017.09.27
• 通販会社

  ＡＩがおすすめワインを提案、「おしえて！みのりさん」開始

  キリン（株）傘下のメルシャン（株）は１４日、同社サイト内のコンテンツ「ワインすき！」で、ワイン選びを支援するＡＩ・人工知能を活用した対話型サービス「オフィシャルアシスタント・おしえて！みのりさん」の提供を...

  2017.09.19
• 通販支援

  トランスコスモスと電通Ｄ、デジタルマーケ支援の新会社設立

  トランスコスモス（株）と電通デジタルはこのほど、デジタルマーケティング支援業務で提携し、新会社「（株）電通デジタルドライブ」を設立した。  クライアントの成長を一貫支援　新会社では、ト...

  2017.09.19
• 通販支援

  ＬＩＮＥ＠対応のメッセージ配信ツール「ＫＡＮＡＭＥＴＯ」を提供

  　トランスコスモス（株）とＬＩＮＥ（株）が共同出資するｔｒａｎｓｃｏｓｍｏｓ　ｏｎｌｉｎｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（株）は４日、ＬＩＮＥ＠対応のメッセージ配信ツール「ＫＡＮＡＭＥＴＯ」の提供を開始し...

  2017.09.06
• 通販支援

  ＴＭＪが「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」活用のサービスを提供

  ...ト対応・音声通話対応などを切り替え　同サービスは、コールセンター業界で導入検討が増加している「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」を、ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）／ＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）の観...

  2017.09.06
• マーケティング

  山田孝之がＣＩＯに…トランスコスモス、ライブ動画の新会社設立

  トランスコスモス（株）は１日、俳優の山田孝之氏と共同でＥＣプラットフォーム「ｍｅ＆ｓｔａｒｓ」を運営するミーアンドスターズ（株）（本社：東京都渋谷区）を設立した。  インフルエンサーが...

  2017.09.06
• 通販支援

  ＴＣ、ＡＩ研究所「コミュニケーションサイエンスラボ」設立

  トランスコスモス（株）は１日、コミュニケーション領域に特化した人工知能（ＡＩ）の研究所「Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌａｂ（コミュニケーションサイエンスラボ）」を設立したと発表した。&nb...

  2017.09.04
• 調査・統計

  １７年「オフィス用品通販ランキング」、満足度１位はアスクル

  ...た」と評価した。複数あるサポート・チャネルのうち、コールセンターでは「担当者への電話のつながりやすさ」「説明のわかりやすさ」などのオペレータースキルに関する評価にも向上が見られたとした。 ...

  2017.09.04
• 通販支援

  ベネッセ、子会社のＴＭＪをセコムに１５９億円で売却

  （株）ベネッセホールディングスは１日、コールセンター事業などを手掛ける（株）ＴＭＪの全株式をセコム（株）に１５９億３０００万円で譲渡すると発表した。ＴＭＪの売却でベネッセは、２０１８年３月期の通期決算で約...

  2017.09.04
• ECモール

  楽天カード、ＡＩ技術を活用したチャットサポート開始

  楽天カード（株）は２９日、ＡＩ（人工知能）技術を活用したチャットサポート「楽天カード自動応答チャットサポート」の運用を楽天カードのホームページ上で開始した。  ユーザーへの問い合わせを...

  2017.08.31
• 調査・統計

  ＥＣで利用したい連絡ツール、１位は「ショートメッセージ」

  （株）エルテックスが２９日発表した「通信販売事業関与者の実態調査２０１７（Ｐａｒｔ１）」によると、ＥＣ・通販事業者が注目しているコミュニケーションツールは、スマホ向け「ショートメッセージ」で、Ｅメール、サ...

  2017.08.30
• 通販支援

  ＡＩとチャットで「コーデ提案」「返金応対」、新ＷＥＢ接客が登場

  （株）空色はこのほど、ネオス（株）と業務提携し、空色のＷＥＢ接客ソリューション「ＯＫ　ＳＫＹ」と、ネオスの画像認識ＡＩ・チャットボット開発基盤「ＳＭＡＲＴ Ｍｅｓｓａｇｅ ＢＯＴ」を融合した新たなＷＥＢ接...

  2017.08.25
• 通販支援

  トランスコスモス、『ＡＩトータルソリューションサービス』提供

  ... Ｅｎｇｉｎｅ」（Ｓｔｕｄｉｏ Ｏｕｓｉａ）など。コールセンターやソーシャルメディア運用での顧客サポート実績、ＡＩ導入支援などで培ったさまざまな知見やノウハウを活かして、各企業のビジネスの目的や要望...

  2017.08.23
• 調査・統計

  健食・化粧品コールセンター、１位は「ファンケルオンライン」

  トライベック・ブランド戦略研究所が９日発表した「コールセンターランキング２０１７」によると、化粧品通販・健康食品通販の評価指数が最も高かったコールセンターは、「ファンケルオンライン」となった。「ファンケル...

  2017.08.10
• 通販支援

  トランスコスモス、求人サイトにチャットサポート窓口を開設

  ...、トランスコスモスの契約社員専門の求人情報サイト。コールセンターのオペレーターやデータ入力、事務などの求人を行っている。　今回は従来の電話・メールでの問い合わせ対応に加え、チャットでのサポートを開始...

  2017.08.02
• 通販会社

  トランスコスモスＱ１、先行投資などで純利益７１．７％減

  トランスコスモス（株）が７月３１日発表した２０１７年３月期第１四半期決算（４～６月）は、売上高が前年同期比９．３％増の６１８億９８００万円、営業利益が同６７．４％減の４億４０００万円、純利益が同７１．７％...

  2017.08.02
• 通販支援

  「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ」がＹＣＳのコンタクトデスクシェア導入

  （株）インターファクトリーとヤマトホールディングスグループのヤマトコンタクトサービス（株）（ＹＣＳ）は２６日、「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ」で宅配便を利用するＥＣ事業者向けに、９月から『コンタクトデスク・シェアリ...

  2017.07.27
• 調査・統計

  ＮＴＴネオメイト、ＣＴＩ ＳａａＳ市場国内シェア３年連続１位に

  ...　「ＡＱＳｔａｇｅ ＩＰコールセンタサービス」は、コールセンター向けのＡＳＰサービス。クラウド型でコールセンターのコンサルティング、設備構築、保守管理業務までをサポートしている。データセンターはネオ...

  2017.07.21
• 通販支援

  ネットプロテクションズ、札幌にコールセンターを増設

  （株）ネットプロテクションズは１０日、サービスの拡大に伴い札幌にコールセンターを増設した。  コールセンター増設で利用者の問い合わせに対応　ネットプロテクションズでは、０２年より日本で...

  2017.07.12
• 通販支援

  ＴＭＪ、新コンタクトセンター「ウィズ ユア スタイル ふくつ」を開所

  コールセンターなどを展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪはこのほど、福岡県福津市に新たなコンタクトセンター「ウィズ　ユア　スタイル　ふくつ」を開所した。  ＴＭＪ初のサテライト型コン...

  2017.07.11
• 通販支援

  トランスコスモスのコールセンター休憩所が『ハローキティ』に

  トランスコスモス（株）は３日、従業員満足（ＥＳ）向上の取り組みの一環として、コールセンター内の壁面などを（株）サンリオの『ハローキティ』のイラストに刷新した。世代を超えて愛される『ハローキティ』を導入する...

  2017.07.06
• 通販支援

  大日本印刷、東京・福岡にＢＰＯ運用拠点を新設

  大日本印刷（株）（ＤＮＰ）は６月３０日、東京都（新宿区）と福岡県（福岡市）にＢＰＯ運用拠点を新設すると発表した。これによりＤＮＰのＢＰＯセンターは全国で１３拠点となる。 ＢＰＯ体制強化で幅広いサ...

  2017.07.03
• 通販支援

  清長とシッピーノ、ＥＣ出荷自動サービスのシステム連携を開始

  ...荷○円」という価格体系ではなく、物流サービス以外のコールセンター代行や受注代行などの周辺業務のアウトソーシングサービスなども一括して提案するなど、柔軟なオペレーション体制が構築できるのが特長。しかし...

  2017.06.30
• 通販支援

  ＴＭＪ、全日本ＱＣサークル大会で２年連続の銀賞を受賞

  ...ークル活動をベースにした“小さな改善”活動があり、コールセンター、バックオフィスセンターだけでなく、経理や人事といった管理サポート部門も含め、全従業員が“小さな改善”活動に参加。これまでの参加者は６...

  2017.06.19
• 通販系書籍

  ザ・通販フルフィルメント―収益低迷企業の再生セオリー

  ...るが、収益が上がっていないという３０億企業を設定。コールセンター、物流センター、代金回収。舞台となっている会社は、売上げが好調なのに、上記のフルフィルメント業務にコストがかかってしまっている。その会...

  2017.06.10
• 通販支援

  トランスコスモス、ＡＩプラットフォーム「ＤａｔａＲｏｂｏｔ」導入

  ...ａｔａＲｏｂｏｔ」をデジタルマーケティングやＥＣ、コールセンターなどのサービス部門・管理部門に導入。さらにそれを使いこなせるデータサイエンティストを１００人以上育成する。また、自社の成功事例や人材育...

  2017.06.01
• 通販会社

  千趣会、化粧品販売を強化…ニッスイファルマ・コスメを買収

  ...ニチャネルや販売プロモーションノウハウ、物流拠点、コールセンターなどのインフラを活用することで、グループ全体としてシナジー効果の創出を図る。 　ニッスイファルマ・コスメティックスは、今後千...

  2017.05.29
• 通販支援

  ＣＥＮＴＲＩＣ、コールセンターにＡＩ活用の感情解析システム導入

  ...ムで利用者の声に関するデータを蓄積・分析する次世代コールセンター『サービスサイエンスラボ』（熊本市）を開設し、営業を開始した。感情解析システムで感情の起伏を把握　同センターで活用される感情解析システ...

  2017.05.17