（株）ベルシステム２４は５日、ＡＩを活用してＷＥＢサイトの問い合わせに対応するソリューション「ＢｅｌｌＣｌｏｕｄ　ＡＩ　ｆｏｒ　Ｗｅｂｓｅｌｆ」を、国内コールセンター事業者として初めて提供開始した。

　同サービスは、ＡＩを体系的に活用するソリューションブランド「ＢｅｌｌＣｌｏｕｄ　ＡＩ」の第一弾。自社サイトの問い合わせ対応にＡＩを活用することで、消費者の自己解決率を向上させ、サイトの満足度向上、コスト削減などの効果を見込める。ＡＩの基となるデータは、クライアント企業の社内に蓄積された電話・Ｅメール・チャットなどで発生した応対ログと、クライアント企業の社内にあるＦＡＱ、説明書、ＳＮＳなどの関連情報などを使用する。

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　同社はコンタクトセンターでのＡＩ活用領域を「顧客接点のハイブリッド応対」「オペレーションプロセスの改革」「顧客行動の分析と特性の発見」「人的資源管理の最適化」の４つのカテゴリに分類。今回のサービスは、「顧客接点でＡＩと人とのハイブリッド応対」に該当する。

　「ＢｅｌｌＣｌｏｕｄ　ＡＩ」は、同社が推進するＣＲＭプラットフォーム「Ａｄｖａｎｃｅｄ　ＣＲＭ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ」の中核となるソリューションで、伊藤忠テクノソリューションズ（ＣＴＣ）がデータ収集基盤とＡＩ技術を連携したシステム構築を担当する。