通販会社の仕事の中で、屋台骨といわれる「フルフィルメント」
日々必ず発生する仕事をどうすれば効率化できるかが物語り形式で
解りやすく、読みやすい内容にまとまっている。
売上げが上がっているが、収益が上がっていないという３０億企業を設定。
コールセンター、物流センター、代金回収。
舞台となっている会社は、売上げが好調なのに、上記のフルフィルメント業務にコス
トがかかってしまっている。
その会社がフルフィルメント業務の改善を半年がかりで取り組み、効果を上げる過程
を、コンサルタントと社員の仕事ぶりをリアルに描きながら臨場感溢れる内容になっ
ている。
実際にこのような会社はありそうである。
コスト削減を見直す機会としてきっかけになる一冊。

【著者プロフィール】――――――――――――――――――――――――――――――――――
三田 栄一郎
大学卒業後、店頭小売業のマーケティング職を経て、1993年に通販業界に転身。世界29カ国で通販事業を展開する外資系通販会社の日本法人で、通販のマーケティング、フルフィルメント、事業マネジメントのノウハウを学ぶ。同社では、マーケティングアクション室長、カスタマーサービスセンター長等を歴任する。2003年に株式会社トリノリンクスを設立。欧米通販先進国のノウハウと、日本国内での豊富な成功実績をベースに、食品、アパレル、雑貨、化粧品等、幅広い商材の通販ビジネスコンサルティングを手がける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

三田 栄一郎