"顧客満足度"のニュース検索結果

行政情報

№1表示の背景に調査・コンサル会社の勧誘が色濃く影響…消費者庁、実態調査報告書を公表

不適切な調査方法によって「顧客満足度№1」といった表示を行う事業者が多数見られることを受けて、消費者庁は9月26日、№1表示の留意点を整理した「№1表示に関する実態調査報告書」を公表した。広告主となる事業...

2024.09.26

コラム

違反が相次ぐ「ナンバーワン表示」の問題点～通販会社が押さえておきたい留意点とは？

... 不当表示とならないための原則顧客満足度や効果・性能などに関するナンバーワン表示は、商品やサービスの優良性を示すもので、一般消費者の選択に与える影響は大きい。合理的な根拠に基づか...

2024.09.24

行政情報

ナンバーワン表示に異変！？新たな手法の台頭も

不適切な調査による「顧客満足度第1位」といった悪質なナンバーワン表示が減少傾向に――そうしたことが、リサーチ業界内でささやかれている。今年2月から3月にかけて、消費者庁が集中的に実施した行政処分が功を奏...

2024.08.29

通販支援

SUPER STUDIO、「CO-CREATION SUMMIT 2024」を開催

...化につなげていくことを目的としている。顧客満足度を追求する取り組みを行った事業者に贈られる「BEST CX AWARD」は、カルビー（Body Granola）に決定した。事業を通じて持...

2024.07.17

調査・統計

法人向け通販の顧客満足度オフィス部門は「たのめーる」が1位

J.D.パワージャパンが6月27日発表した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」の結果によると、オフィス部門は「たのめーる」、製造・現場部門は「Amazon Business」がそれぞれ1位とな...

2024.06.28

通販会社

なぜ老舗通販がレンタルサービス？ディノスの「フレクト」が家具を失敗したくない人たちに選ばれる理由

...期間中の買取も可能です。 “安心感”が好評で顧客満足度は90％に ――実際に利用されている顧客からの反響はいかがでしょうか。内藤：以前、アンケート調査を行ったところ、「フレクト」を利用し...

2024.06.06

通販支援

EC業界でも導入が進む「PIM」とは―CRMだけではなく“商品情報の管理”も売上に直結する時代に

...可視化し、その商品情報を基にブランド力や購買体験、顧客満足度を高める仕組みです。顧客情報を管理するCRMと考え方は似ており、乱暴な言い方をしてしまえば、CRMの商品情報バージョンがPIMといえます。...

2024.05.23

行政情報

景表法に基づく措置命令 2023年度は47件…ナンバーワン表示や機能性表示食品の広告など話題に

...社、エスイーライフなどがある。各社の「顧客満足度第1位」といったナンバーワン表示は、調査対象となった消費者が実際に商品・サービスを使用したかどうかを確認せずに、ウエブサイトを見るだけと...

2024.05.01

通販会社

大塚商会1Q 増収増益…「たのめーる」売上高は6.1％増

...最新の物流設備で出荷スピード改善法人向け通販の顧客満足度、「たのめーる」が初の総合1位にサービス＆サポート事業の売上高は約912億円サービス＆サポート事業は、通信販売...

2024.05.01

通販会社

リクルート、オンライン通販サイト「ポンパレモール」を6月30日に閉鎖

...jp」でリクルートポイントの利用が可能にクレカ顧客満足度、「リクルートカード」が初の総合1位にサービス利用状況などを総合判断同社では、ここ数年のさまざまな環境変化や、...

2024.04.02

行政情報

購入した健康食品の84％で違法と疑われる表示…東京都が試買調査

...された。また、「口コミ評価第１位」「顧客満足度第１位」など、不適切なナンバーワン広告も見られた。

2024.03.27

行政情報

消費者庁、ナンバーワン表示の実態把握調査を実施へ…今秋に注意点など示す予定

...イメージ調査など、客観的でない調査手法によって、「顧客満足度第1位」などとうたう事例が問題となった。実態把握調査は、（1）広告主（事業者）や事業者団体へのヒアリング、（2）一般消費者を...

2024.03.21

ECモール

「eBay Japan Awards 2023」が決定…「セラー・オブ・ザ・イヤー」はカメラ専門店のシュッピン

...オブ・ザ・イヤー」のほか、カメラカテゴリー、新設の顧客満足度アワードも受賞し、アワード創設以来初となる三冠を達成した。 2022年以降にeBayで販売をスタートし、最も売上を伸ばした販売者...

2024.03.19

コラム

注目のECソリューションまとめ読み（3月9日～3月15日）

... ネクストエンジン、配送コスト削減と顧客満足度向上を目指す新機能をリリース NE（エヌイー）株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：比護則良、Hamee100%...

2024.03.18

行政情報

通販会社が知っておきたい「ナンバーワン表示」の留意点とは？…異例の“短期集中”景表法違反事件を振り返る（後編）

...規模が小さい特定の成分に限定して「〇〇配合サプリ顧客満足度№1」という表示も散見される。これらは、“ナンバーワンありき”の調査とみられる。「健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の...

2024.03.12

行政情報

通販会社が知っておきたい「ナンバーワン表示」の留意点とは？…異例の“短期集中”景表法違反事件を振り返る（前編）

...表示に関する実態調査報告書」は、ナンバーワン表示で顧客満足度、商品・サービスの内容、入学試験の合格率・合格者数、商品の効果・性能に関するものは、優良性を直接示し、一般消費者の商品選択に与える影響が大...

2024.03.11

ECモール

楽天と日本郵便らが総合物流サービス「RSL」についての意見交換会を初開催

...ルタントによる利用店舗への物流運営支援や、定期的な顧客満足度調査の実施を通じて、利用店舗からの意見を収集し、サービスの改善につなげてきた。本意見交換会を通じて、各事業の多様な関係者が相互に意見を述べ...

2024.02.29

通販支援

「楽天ペイ」がニトリ全店舗で利用可能に

...スを運営。「楽天ペイ」は、2023年度第2回日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済業種で、「顧客満足」指標など6指標について第1位の評価を獲得した。 ▽関連記事スーパーアルプスと楽天ポイントカード...

2024.02.19

通販支援

ebisumart、ウェブアクセシビリティサービス「ユニウェブ」と提携開始

...めに使いやすいECサイトの提供と、ユーザビリティや顧客満足度の向上を実現できるとしている。「ebisumart」のユーザーが「ユニウェブ」を申し込むと、最短1日でウェブアクセシビリティサ...

2024.02.09

通販会社

KDDIと三菱商事が「ローソン」を共同経営…議決権50％ずつ保有へ

...情報の連携による顧客データ基盤を活用し、ローソンの顧客満足度とロイヤリティ向上を目指す。具体的には、KDDIとローソンの利用者向けサービスを開発してローソン店舗への送客を拡大することや、KDDIのD...

2024.02.06

コラム

【発送代行とは】発送代行業者の選定ポイントを詳しく解説！

...。これらの要求に対応できず、配送に遅延が生じると、顧客満足度の低下や再購入率の減少が生じる可能性があります。そのため、発送代行サービスの導入によって、物流業務の効率化を図る企業が増加しました。 ...

2024.01.11

コラム

物販ビジネスとは？メリット・デメリットや始め方まで詳しく解説！

...する商品を受注したら、迅速かつ丁寧に発送することが顧客満足度を高めるポイントです。顧客数が増えてきた場合、発送先も増えてくるため、発送先の記載ミスなどトラブルも増える可能性があります。「商品がなかな...

2024.01.07

コラム

【倉庫内業務の効率化やコスト削減を実現】WMSについて徹底解説

...いままでいると、情報の齟齬による出荷ミスが頻発し、顧客満足度の低下を招く恐れがあります。 3．コスト削減WMS導入は、中長期的に見るとコストの削減にも繋がります。在庫の適正化や業務効率化により、...

2024.01.03

通販支援

消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」、エルテックス「通販利用者・宅配の利用実態」調査

...手を尽くしている状況下ではあるが消費者側のニーズや顧客満足度の観点で求められているものについてこの調査からインサイトを得ることができそうだ。

2023.12.27

コラム

【リバースロジスティクスとは？】返品を減らすための工夫を解説

...。リバースロジスティクスについて詳しく知りたい方や顧客満足度を高めたい方は、ぜひ参考にしてください。リバースロジスティクスとは　リバースロジスティクスとは、消費者から生産者へと向かう物流を...

2023.12.19

コラム

知らないことがリスク？ECサイト構築に失敗した"しくじり”事例5選

...に対応できないことから、お客様にも不便を強いられて顧客満足度が下がってしまう恐れがあります。競争が激しいEC市場において顧客満足度の低下は、売上減少に直結します。よって、業務工数を減少させてお客様に...

2023.11.20

調査・統計

「楽天ペイ」、日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済で6冠達成

...リ決済）」において、『2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査』のQRコード決済業種で、「顧客満足」をはじめとする主要6指標すべてで１位を獲得したと発表した。 30以上の業種・業態、...

2023.09.27

通販支援

バイタリフィ、EC開発のサンクユーを子会社化

...、顧客視点での提案・企画、そして高い技術力によって顧客満足度の高いサービスを提供している。マーケティングや開発手法など多岐にわたる相互協力　営業や採用の強化でさらなる飛躍を模索して...

2023.09.21

調査・統計

通販会社が投資したい施策、1位は「新規獲得・集客」…「WEB接客」が人気に

...施策は』によると、「新規客獲得」「販売商品開発」「顧客満足度向上」が、50％超えの上位3位となっていた。　▽関連資料（調査の詳細は下記よりダウンロード）　通販会社が投資したい施策...

2023.09.20

調査・統計

ふるさと納税サイトの満足度調査、「ANA」が3年ぶり2度目の総合1位に

第三者の立場で顧客満足度調査を手がける（株）oricon MEはこのほど、『ふるさと納税サイト』についての満足度調査を実施し、その結果を発表した。ふるさと納税の寄付額は3年連続で過去最高を更新中という、安...

2023.09.04