LTV向上ツールとしての可能性

　調査は17日。全国20代～50代の男女1000人に、ダンボールでの開梱体験によるECサイトでの購入意向などを聞いた。海外のSNSなどで流行っている「Unboxing」(商品開封体験)という言葉がある。直訳すると「開封の儀」。認知度調査を行ったところ、認知度は11.7％。海外のムーブメントに比べて、日本では認知度の余白がまだまだあることが分かった。
　「Unboxing」は、さまざまな要素で構成される。「箱自体の見た目」「箱を開封した際に見える緩衝材の使い方」「冊子などの同梱物の入れ方や内容」「商品パッケージングの美しさ」「パッケージ開梱後の商品本体」「商品の使用感」などだ。
　「通販で商品を買った際、特別なダンボールで届いて感動をしたことがあるか」――。こんな問いに、16.3％が「感動体験」をしていたが、顧客満足度を向上させるマーケティングツールとして「ダンボール（梱包箱）」に注目しているEC/D2C事業者は少ないことが分かる。
　次に「ダンボールで感動したユーザー」がその商品を再購入したいと感じるかを聞いたところ、購入意向は84.7％に上った。このことから、ダンボールはコストとしてでなく、LTV向上のためのツールとして可能性を秘めていると考えられる。コロナ禍を経て、小売店やメーカーが非対面で商品を販売する方法を画策した結果、EC/D2C事業者の参入が増加した。
　インターネットにおける広告費用は入札制であることが多いため、EC/D2C事業者が増えればマーケティング費用にも大きなコストを要する。このような時代だからこそ、オリジナルダンボールを利用したマーケティング施策は有効である可能性が高いと言える。

価格差があってもオリジナルダンボール箱での購入意向は60.4％

　一方、通常のシンプルなダンボール箱とオリジナルダンボール箱では梱包材としてのコストが異なる。販売している製品に対して梱包材の費用を計算せず、全く同一の価格で提供してしまう場合、EC/D2C事業者のコストが増加してしまうことも否めない。
　そこで、アースダンボールでオリジナルダンボール箱の製作を依頼しているクライアントの事例を見せ、「通常のダンボール箱とオリジナルダンボール箱の価格差＝購入価格の価格差」として比較を提示しながら、顧客に購入意向度を調査してみた。
　それによると、価格差を加味してもオリジナルダンボール箱での購入意向度が60.4％という数値を示し、こちらも「価格に転嫁したとしても、オリジナルダンボール箱の方が購入したいと思える」という結果を示していた。

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