リアルとデジタルを融合

コンビニエンスストアを中心としたローソンの事業で、三菱商事とKDDIは「リアル×デジタル×グリーン」を融合させた新たなサービスの展開を目指す。

今回の提携を通じて、ローソン店舗に訪れる1日あたり約1000万人の顧客と、KDDIが保有する約3100万人に上る顧客のデジタルの接点を掛け合わせて、各社の機能・サービスをつなぐ。これにより、ローソン店舗で新たな価値を創出する。

ローソンの店舗網拡大と機能強化を目指す

リアル領域については、ローソンとKDDIが保有する合計約1万6800拠点のリアル店舗ネットワークを構築し、ローソンの店舗網拡大や機能強化を行う。au Style/auショップでのローソン商品・サービスの取り扱い、ローソン店舗でのKDDI商品・サービスの取り扱いなどを検討する。

デジタル領域については、KDDIとローソンが持つ会員情報の連携による顧客データ基盤を活用し、ローソンの顧客満足度とロイヤリティ向上を目指す。具体的には、KDDIとローソンの利用者向けサービスを開発してローソン店舗への送客を拡大することや、KDDIのDXに関する知見・技術を用いた店舗オペレーションの最適化などを検討する。

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