"コールセンター"のニュース検索結果

行政情報

ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求

...・事故で、ウェブサイトのフリーダイヤルに電話するとコールセンターにつながるが、料金の具体的な説明はなく、尋ねると「現地で見積りをする」「担当者から連絡をさせる」と返答していた。現場に作業...

2025.03.24

通販会社

コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会

通販などのコールセンターで見られるカスタマーハラスメント（カスハラ）に企業が適切に対応できるようにするため、日本コンタクトセンター協会は3月12日、コールセンター向けカスハラ対策ガイドラインを公開した。カ...

2025.03.13

通販会社

ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置

ジャパネットグループのジャパネットコミュニケーションズは3月5日、北海道・札幌に新たなコールセンターの拠点を開設すると発表した。災害発生などを想定し、リスクを分散させて事業継続計画（BCP）に関する対策を...

2025.03.06

行政情報

東京都、カスハラの団体共通マニュアル（案）を公表

4月1日からのカスタマーハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は2月17日、カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議を開催し、「各団体共通マニュアル」（案）を示した。今年度内に都が策定する共通...

2025.02.17

通販会社

QVCジャパン、2024年度省エネ大賞の「省エネルギーセンター会長賞」受賞

...スの省エネに注力本社オフィスは、放送スタジオ、コールセンター、データセンター、賃貸スペースを含む複合型施設。会社全体でのエネルギー使用比率が高く、6割以上を占めていたため、本社オフィスの省エネに...

2025.01.29

行政情報

EC・通販業者が必ず押さえておきたい行政動向　 2024年総括と2025年予測

...開している。カスタマーハラスメントをめぐる動きも、コールセンターを活用する通販業界にとって重要となる。全国の自治体の先陣を切って、東京都は2025年4月1日、カスハラ条例を施行する。罰則はないものの...

2025.01.10

行政情報

東京都、カスハラ防止ガイドラインを策定…事業者に相談窓口の設置求める

来年4月1日からのカスタマー・ハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は12月25日、「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を公表した。代表的なカスハラ行為を例示するとともに、事...

2024.12.26

行政情報

東京都、カスハラ対応の業界マニュアル（素案）を公表…来年2月ごろに確定

...東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性東京都、全国初・カスハラ条例のガイドライン作成へ…事業者の責務など明記チェックシートやひな形など盛...

2024.10.28

行政情報

ウェブサイトで「追加料金一切なし」→追加作業で高額料金請求…ゴキブリ駆除サービスで注意喚起

...と表示。ウェブサイトを見た一般消費者が連絡すると、コールセンターで受け付け、「基本料金は6600円になる」などと説明していた。しかし、訪問した作業員は、浴室などを点検して「ゴキブリの卵が...

2024.09.30

調査・統計

「カスハラが増加」と感じている人が5割…原因に「寛容さの低下」「過剰な権利意識」

...東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性ファンケルグループ、カスハラ基本方針を策定…従業員の相談サポート体制を整備被害者からは「許せ...

2024.08.19

通販支援

スクロール360、官公庁・企業向け22言語通訳コールセンターサービス開始

...24年8月1日より、22言語に対応した「多言語対応コールセンター」の提供を開始した。この新サービスにより、在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を図り、官公庁、自治体、民間企業の多様なニーズに応...

2024.08.02

行政情報

東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性

...内で働く者が対象となるが、都以外の地域であっても、コールセンターやテレワークなどで働く者も対象となり得る。インターネット上で業務する場合、例えばSNSや動画配信サイトを活用して働く者も、ケースによっ...

2024.07.29

通販会社

ファンケルグループ、カスハラ基本方針を策定…従業員の相談サポート体制を整備

ファンケルグループは7月26日、カスタマーハラスメント（カスハラ）基本方針を策定し、公開した。カスハラと判断した場合は、対応の中止や取引の停止などの措置を取る。カスハラを受けた従業員を対象とした相談サポー...

2024.07.26

行政情報

東京都、全国初・カスハラ条例のガイドライン作成へ…事業者の責務など明記

全国初のカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例の制定に向けて、東京都は7月19日、条例の「基本的考え方」を公表した。条例の実効性を高めることを目的に、都は今月26日に開催する検討会議に「カスタマーハラ...

2024.07.22

通販支援

2024年5月　物流動向まとめ読み

...ウハウについてお伝えする資料です。 DM・物流・コールセンター業務の最適化を検討されている方必見の内容となっています。・新規獲得しても、すぐに定期解約されて阻止ができていな.... ...

2024.05.27

通販支援

楽天コミュニケーションズと再春館システム、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結

...薬所のグループ企業として、通販事業の運営やCRM、コールセンター、ITセキュリティソリューションの提供を進めてきた。楽天コミュニケーションズと再春館システムの強みを組み合わせることで、コンタクトセン...

2024.04.24

コラム

世の中はEC、DXと騒がしいが、15年間提供した通販・EC統合型システムがウケている理由

...販システム（テレビの通販広告から電話で注文を受けるコールセンターや、はがき注文に応じたりするなどの機能）とECシステムの双方を兼ね備えて持つ、国内でも多くはないシステムソリューションということもあり...

2024.04.23

調査・統計

2023年10～12月にカード情報流出事件が7件発生…カード情報流出は約4万件

...0月～12月のカード情報流出事件7件のうち3件は、コールセンター業務委託先の担当者による不正な持ち出しによるものだった。昨年10月に発覚した事件では、約10年間にわたって約928万人分の個人情報が流...

2024.04.22

行政情報

「機能性表示食品を巡る検討会」19日に初会合…2回目から関係者へのヒアリング開始

...と話した。また、消費者庁と厚生労働省のコールセンターの受付件数について、開設した3月29日～4月2日は1日あたり300～700件の相談が寄せられたが、直近の11日～15日は60～100件...

2024.04.16

行政情報

消費者庁・厚労省、紅麹使用製品コールセンターに約2800件の相談

...で設置した「紅麹使用製品に関するお問い合わせ窓口（コールセンター）」へ寄せられた相談件数が、3日までに2821件に上ることを明らかにした。＜※画像はイメージです。＞ ▽関連記事機能性表示食...

2024.04.05

行政情報

子会社の個人情報漏えい問題 NTT西日本を行政指導…総務省

...アクトProCXに委託。ProCX社が利用していたコールセンターシステムを提供するNTTビジネスソリューションズの運用保守業務従事者が、システム管理者アカウントを悪用してNTT西日本の顧客データが保...

2024.02.09

通販会社

ジャパネット、米国で旅行販売など展開…「ジャパネットアメリカ」設立

...」始動、約300商品の展開を予定ジャパネットのコールセンターが「HDI格付けベンチマーク」2部門で3つ星獲得ジャパネットクルーズのツアー販売 Japanet Americaは、米...

2024.02.05

通販会社

1日で売上1億円も!Jフロンティア神戸COOに聞くTVショッピングほか多販路展開

...たい、といったスポットのニーズもあります。販売員やコールセンターのオペレーターからカウンセリングを受けたい、ということもあります。お客さまは様々なチャネルで商品を購入されるものなのです。だからこそお...

2023.12.21

通販会社

CPA2000円減/アップセル率58％も!?Jフロンティア中村社長に聞くキャスティングの強さ

ジェイフロンティア(株)は、「未病」「予病」に焦点をあてた理念を掲げ健康食品から医薬品といったヘルスケア分野とメディカルケア分野のサービスを、EC・通販をはじめ総合的に手掛ける企業だ。広告代理業からスター...

2023.12.18

通販支援

トランスコスモス、台湾に2拠点目のオペレーションセンター開設

トランスコスモスは12月4日、台湾での業務拡大に伴い、2拠点目のオペレーションセンター「致理（ちり）センター」を致理科技大学内に開設したと発表。主に台湾市場向けのコンタクトセンターサービス、ECワンストッ...

2023.12.05

通販支援

SBPSとリピスト、D2C・総合通販向けカートシステムとオンライン決済サービスの連携開始

...供までワンストップで行う。また、ECサイトに加え、コールセンターで注文を受け付けている事業者は、クレカ番号を別の文字列に置き換えて、保存・利用する技術とタブレット端末を併用した「永久トークン非保持化...

2023.11.29

通販支援

「5年で年商100億円」「LTV130％アップ」…通販企業の成功支える縁の下の力持ち

...ステム「通販マーケッター」シリーズの提供を主軸に、コールセンター、BPO・RPAサービス、メディアプランニング、クリエイティブ制作、商品企画、物流などまでを支援する通販の総合支援を手掛けている。&n...

2023.10.31

調査・統計

EC・通販の総合満足度スコアが向上…FAQの改善が顕著

（株）J.D. パワージャパンが26日発表した「2023年カスタマーセンターサポート満足度調査」（EC・通販業界編）の結果によると、前回調査（2022年10月）からEC・通販業界全体の総合満足度スコアが...

2023.10.27

コラム

「ファンデは伸びない」常識覆しLTV150%UP…VINTORTEのKPI改革支えるDM0の改善力とは

...他の取組みで印象に残ったことありますか？三吉：コールセンターのスクリプトから値付けまで何を相談しても、実績例やロジックをもとに、データ付きで納得度の高い答えをいただけました！木村：しかもすご...

2023.10.20

事件・トラブル

WOWOWも約4万人の個人情報が流出か…NTT西日本子会社の不正流出問題

...）NTTマーケティングアクトProCXから16日、コールセンターシステムの運用保守業務を担うNTTビジネスソリューションズ（株）で、元派遣社員が顧客情報を不正に持ち出して流出させたとの報告を受けた。...

2023.10.19