再春館システム、「楽天コネクト Storm」のサービスを提供

「楽天コネクトStorm」は、顧客エンゲージメントを高め、コンタクトセンターのプロフィット化を実現するクラウド型オムニチャネルプラットフォーム。楽天グループの様々なカスタマーセンターをはじめ、大手エンタープライズのカスタマーサービスを支え、延べ1万席以上を提供している。

今回の契約締結により、再春館システムは同社の顧客に対して「楽天コネクト Storm」の提案から導入、運用、導入後のサポートまでを行う。

コンタクトセンター業界の課題を解決へ

再春館システムは再春館製薬所のグループ企業として、通販事業の運営やCRM、コールセンター、ITセキュリティソリューションの提供を進めてきた。楽天コミュニケーションズと再春館システムの強みを組み合わせることで、コンタクトセンター業界の課題を解決し、新たな価値の創造を目指す。

楽天コミュニケーションズ執行役員の板垣利和氏は、「再春館システムの顧客と継続的に関係を構築するリテンションマーケティングに関する深い知識と、継続的な購買を促す通販事業の支援経験を生かし、ユーザーにさらに高い価値を提供できることを期待している」とのコメントを出した。