悪天候・災害時のリスク分散

新たな拠点は札幌市北区にある「The Link Sapporo」に設置する。JR札幌駅と地下鉄さっぽろ駅から徒歩3分の場所にある。322坪の1フロアを占有エリアとする。

北海道・本州・九州の3エリアに拠点を配置することで、BCP対策を強化する。台風・豪雨・豪雪による不測の事態や災害発生が増えていることに対応し、リスクを分散させて、電話応対のさらなる安定化を目指す。

約200人の採用を計画

札幌拠点の新設により、正社員と非正規社員（契約社員・パート・アルバイト）を合わせて約200人の採用を計画しているという。

正社員・契約社員にはグループの就業ルールを適用。週休2日制、週3日のノー残業デー、最大16日間のリフレッシュ休暇制度の利用が可能となる。また、パート・アルバイトを含む全従業員を対象に、月5回のランチ代サポートなどの福利厚生を充実させて、持続的な雇用創出につなげる。

同社は2000人超のコミュニケーターを自社採用し、ユーザーを待たせない体制を構築。通常の応答率は96％を維持している。現在、通信販売事業への入電は年間約760万コールに上る。宿泊予約事業の年間約126万コールを合わせると、合計886万コールを同社で応対している。