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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
マーケティングアソシエーション株式会社問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められま...
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コールセンターサービス比較表
マーケティングアソシエーション株式会社コールセンター会社を選定する際は、委託費用も重要ですが、"委託可能な業務範囲の広さ"も自社の課題を解決する際には非常に重要です。 委託可能な業務の範囲を把握せずにコールセンター会社を選んだ...
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期間限定【楽天スーパーロジスティクス】最新対策と移管事例を公開
株式会社はぴロジ物流業界に大きな影響を及ぼす、楽天スーパーロジの料金改定。 本資料では、6/27に開催されるセミナー本編の内容を少しだけ先出しでご紹介しています。2024年6月から実施された料金改定の背景...
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【ECモール運用者必見!】楽天市場SEO攻略マニュアル
FORCE-R株式会社楽天市場におけるSEOを効果的に活用するための本ホワイトペーパーでは、出店者が検索結果において目立つために必要な戦略と実践的なアプローチを紹介しています。商品ページのSEOが売上に与える影響を理...
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【BtoB/BtoCの未来を動かす】ECデジタルシフト戦略
株式会社ネイビーグループ~本資料を読んでわかること~ デジタルシフトの進展に直面するEC事業者のための戦略資料。 BtoB/BtoC両市場で求められる対応策から、テクノロジー・人材・組織設計の見直し、将来を見据...
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コスメ・化粧品のECでの購買課題に関する実態調査
ディーエムソリューションズ株式会社全国の20-40代の女性で日常的にコスメ・化粧品をECで購入している500名を対象に「コスメ・化粧品のECでの購買課題に関する実態調査」を実施しました。 本資料ではECでコスメ・化粧品を購入す...
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【楽天市場】広告運用ガイド:RPP広告の概要から活用方法まで
株式会社Proteinum楽天市場の広告運用、なんとなく配信していませんか? この資料は、楽天市場で最も基本かつ効果的な「RPP広告」 について、 「概要から効果的な活用方法」までを一冊にまとめた実践ガイドです。...
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【なぜECサイトで商品価格を上げても売れ続けるのか?】独自の販売戦略を徹底公開
W2株式会社〇こんな方におすすめ ・物価上昇や原材料高騰で価格改定を検討しているEC事業者 ・競合より高価格でも売れる商品企画のコツを知りたいマーケター ・資金力のある大手企業と競合し、どう戦えばよい...
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売り上げ規模TOP10企業が行う共通施策108選
株式会社エートゥジェイ売上TOP10社の成功施策108をやさしく解説。コスト・工数・効果が一目で分かり、今日から真似できるヒント満載!ぜひ参考にしてください。
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【Yahooショッピング】運用ガイド:売上向上施策まとめ
株式会社ProteinumYahoo!ショッピングの売上、感覚や経験だけで伸ばせると思っていませんか? この資料は、Yahoo!ショッピングで売上を伸ばすための施策を「アクセス数アップ」「転換率改善」「客単価向上」 と...
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JARO、オンラインゲーム・電子書籍の広告で苦情が急増…性的表現や暴力的表現など
日本広告審査機構(JARO)は7月10日、2024年度に広告に関する相談が1万件以上寄せられ、インターネット上の不快な広告への苦情が増加し、特にオンラインゲームや電子書籍に関するものが目立ったと発表した。 ▽関連記事 JA...
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「暮らし」の総合サイト目指すニトリ、前期EC事業が伸張
「住まい」から「暮らし」の総合マーケットへと進化を目指すニトリのEC事業が好調だ。2025年5月に行われた決算発表では、売上高・購入者数とも拡大。ライブコマースやアプリなどによる積極的なアプローチが成長につながった。今年度は...
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楽天、国を提訴 ふるさと納税「ポイント禁止」の告示は無効と主張
総務省が今年10月から、ポイント付与のふるさと納税ポータルサイトで自治体が寄附を集める行為を禁止する告示を定めたことに対し、楽天グループは7月10日、告示の無効確認を求め、東京地裁に提訴したと発表した。 楽天グル...
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【8/6_WEB】\今狙うべき市場はどこ!?/キッズvsZ世代vsミドルvsシニア ~成功ブランドの事例多数!顧客インサイトを世代別”に徹底深堀り~
ヒット商品・ブランド共創で大切な視点 “世代別”のインサイトを深掘り── 商品・ブランド開発の起点は「誰に向けてつくるか」を定めること。 Z世代の共感重視の購買行動から、ミドル・シニア層の信頼を軸にした意思決定まで、世代...
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【7/23_WEB】「集客」→「リピート購入」の悩みをスッキリ解決。今実践したいCVR改善・LTV向上・CRMメソッドはこれ!
新規顧客とリピート顧客、この2つの軸を上手く回し、利益を出していくために 追うべき値の中にCVR・LTV・CRMがあります。 これら3つへの対策において重要なのは、施策を点でのアプローチではなく 線のコミュニケーシ...
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【7/16、17_WEB】ECカンファレンス2025 夏
2025年、猛暑と共にEC市場はかつてない熱気に包まれています。デジタルシフトは加速し、消費者の購買行動は日々進化。スマートフォン経由の購買は全体の58.7%を超え、ソーシャルメディアとライブ配信が融合したハイブリッド販売が...