EC・通販、ネットショップを支援するメディア

「CROSS MALL」のアイル、純利益91%増…企業のDXニーズ拡大受け

...現するもので、商談時の競合力を強化するだけでなく、顧客満足度も向上させる。この戦略効果で、重視するストック型ビジネス商材の販売実績が大きく伸長し、利益体質の強化が図られている。　販売実績については、...

2020.09.07

スマホ決済満足度１位はメルペイ、ふるさと納税１位はANA…オリコン

（株）oricon MEは1日、オリコン顧客満足度調査 2020年9月発表ランキングを公開した。調査は多岐にわたっており、9月は10ランキングを発表。EC通販関連では、「ふるさと納税サイト」で『ANAのふ...

2020.09.02

DNPが「D2C支援サービス」開始、ECサイト構築から物流・マーケを支援

...して、生活者の声を素早く商品・サービスに反映させて顧客満足度の向上へつなげる。　D2C事業の事業性評価段階から成熟期まで、事業フェーズや企業の課題に応じてDNPのリソースを柔軟に提供することで、事業...

2020.09.01

代金引換で「楽天ペイ」が利用可能に、楽天ブックスのRakuten EXPRESS配送で

...ジットカードや楽天銀行口座を連携して利用開始できる顧客満足度No.1のスマホアプリ決済サービスだ。　ユーザーは、商品の受け取り時に、配送スタッフのスマートフォンに表示されたQRコードを「楽天ペイ」ア...

2020.08.28

クレカ顧客満足度、年会費無料部門で「楽天カード」が1位

（株）J.D.パワージャパンがこのほど発表した「2020年クレジットカード顧客満足度調査」によると、コロナ禍は決済方法にも変化を及ぼしており、従来は低かったスーパーやコンビニでのクレジットカード利用が増...

2020.08.28

ECモール

Yahoo！ショッピングの出店審査基準の開示、デジプラ検討委の提言受け

...審査基準を開示　提言は、事業者の社会的責務として、顧客満足度の向上を通じた事業の成長をめざすという観点から、その取り組みを通じて得た知見を活かし、政府に効果的なルール整備を促すことによって社会制度の...

2020.08.24

マーケティング

バリューコマース、Shopifyアプリとアフィリエイト連携開始

...ている。　EC事業者の目線に立った取り組みを通じ、顧客満足度の向上を図っているバリューコマースは、時代にマッチしたサービスを実装することで、魅力的なユーザーエクスペリエンスを提供するよう、アフィリエ...

2020.08.20

ECモール

楽天2Q、純損失274億円…モバイルは総合満足度が8割に

...するとした。　7月から新CMをスタートしているが、顧客満足度調査では「料金プランの分かりやすさ」（91.8％）、「コストパフォーマンス」（89.2％）などと好評で、総合満足度は80.0％に上っている...

2020.08.12

オフィス用品通販の満足度ランク、1位は「ASKUL」…前年から20P上昇

　アスクル（株）はこのほど、運営する事業所向け（BtoB）サービス「ASKUL」が、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的専門機関（株）J.D.パワージャパンが発表した「2020 年オフィス用品...

2020.08.06

LOHACO、「LINE版マナミさん」のサービスを終了…PC・スマホ版に注力

...はより高度な問い合わせに対応できるようになるなど、顧客満足度の向上につなげている。LINE版ではチャットから問い合わせも　「LINE版マナミさん」は、LOHACOのWEBサイト内で、「LINE Cu...

2020.08.04

北の達人１Qは減収増益、コロナ禍で計画を下回る…7割が定期に

...のサービス向上を図った。こうした取り組みを通して、顧客満足度および定期顧客の継続率向上に努めた。今期末後は、従来リソースが不足しており手を付けられていなかった大手メディアへの広告出稿や動画広告の活用...

2020.07.22

「IT導入補助金」でスマホ決済導入やモール多店舗展開の効率化も

...せメールを、複数のスタッフで共有・管理することで、顧客満足度の向上とメール対応業務の効率化を実現します。問い合わせ対応業務を劇的に改善！｜FAQチャットボット「チャットディーラー...

2020.06.24

オフィス用品通販満足度、1位「ASKUL」・2位「カウネット」

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの専門機関である（株）J.D.パワージャパンが17日発表した、『2020年オフィス用品通販サービス顧客満足度調査』の結果によると、総合満足度ランキングの第...

2020.06.18

日本初上陸！D2Cヴィーガン家具『コアラベッドフレーム』発売

...年の売上を超え、同336％に上っている。ネットでの顧客満足度も高い評価を得ている。　これまで日本では、マットレス販売のみとなっていた同社だが、『コアラベッドフレーム』の発売を契機に、今後はヴィーガン...

2020.06.17

ECモール

楽天と上新電機、楽天市場と楽天SPポイントで連携強化

...店舗へ送客を図っていくとともに、さまざまなシーンで顧客満足度を高める企画を提供していく考えだ。

2020.04.28

ECサイト訪問者に対話で接客、ZETAがチャット型検索エンジンを開始

...現在のECサイトでは対応していないソリューションで顧客満足度をさらに向上させるとともに、同社の自由度の高い連携によって、今後もスピーディーなソリューションを提供していく考えを示している。

2020.04.14

家電量販店の顧客満足度、ヨドバシカメラがV10達成…JCSI調査

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が19日発表した「2019年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第6回調査」の結果によると、家電量販店業種で「ヨドバシカメラ」が10年連続1位になったことが分か...

2020.02.20

食材宅配・NSの満足度、「セブンミール」「生活クラブ」が首位

　（株）oricon MEは3日、「ネットスーパー」と「食材宅配サービス」についての「オリコン顧客満足度調査」をまとめ、公表した。総合1位はそれぞれ、「セブンミール／（株）セブン･ミールサービス」と「生活...

2020.02.04

不在時の荷物をローソンで受取、佐川急便が実証実験を開始

...の中から「ローソン店舗での受け取り」を選択できる。顧客満足度の向上、不在再配達の削減へ　店舗受取を選択した場合、不在再配達荷物は佐川急便の営業所などから店舗に配達される。荷物受取は、不在票と引き換え...

2020.02.04

楽天カード、19年12月の単月取扱高が１兆円突破

...ビスをより便利で使いやすく身近な存在にし、さらなる顧客満足度の向上を図っていくとしている。

2020.02.03

ZETAとサイジニアが業務提携、OMO領域で協業へ

...リーズ」を展開。ユーザーに良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として、多くの大手ECサイトやモールで採用されている。　また、サイジニアは、サイト内レコメンドエンジン「デクワ...

2020.01.30

コラム

通販事業にコールセンターは必須！？設置するメリットと懸念点を解決する方法を紹介

...けの商材などに限らず、多くの場面で売り上げアップや顧客満足度の向上に効果を発揮します。まずは、通販・ＥＣ事業者に関連深いコールセンターが担える主な３つの役割について解説します。・インバウ...

2020.01.06

コラム

ネットショップの物流をアウトソーシングする3つのメリット

...フィットする形で活用を検討してみるのも手です。3 顧客満足度が上がりやすいECサイトのレビューには商品そのものの質だけではなく、配送や梱包などに関するコメントも多く見られます。配送ミスなどはネガティ...

2019.12.27

宅配分野の顧客満足度はヤマト運輸がV11…JCSI調査

　（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が24日発表した2019年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」で、『ヤマト運輸』が11年連続で「宅配便業種」の顧客満足度1位となった。※ヤマト運輸公式...

2019.12.25

楽天ペイ・楽天カードがそれぞれ１位に…JCSI顧客満足度調査

　（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が24日発表した2019年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」で、『楽天カード』が11年連続で「クレジットカード業種」の顧客満足度1位となった。また、...

2019.12.25

出前館、シニア採用拡大…22年8月までに雇用率３０%へ

...の経験を活かした温かみのある接客や、安定勤務により顧客満足度向上につながることを期待している」とし、シニアの雇用比率を22年8月までに30％をめざす方針を明らかにした。 ...

2019.12.06