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コラム
【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは?業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介
カスタマーサポートとは、主に顧客からの電話対応を行う部署のことをいいます。カスタマーサポートは顧客満足度やサービス品質の向上に欠かせない重要な役割を持つため、多くの企業において重要視されています。本記事で...
2022.03.01 -
調査・統計
家庭の52%がネット通販を利用、平均支出額は1万8727円
総務省統計局がこのほど発表した2021年の「家計消費状況調査」によると、1世帯(2人以上)のネットショッピング月平均支出額は、前年比14.6%増の1万8727円、ネットショッピング利用世帯の割合は、同3....
2022.02.28 -
通販支援
メタバース空間に店舗開設、CAがバーチャル店舗開発の新会社設立
(株)サイバーエージェントはこのほど、メタバース空間における企業の販促活動を支援する、バーチャル店舗開発に特化した事業会社として、(株)CyberMetaverse Productions(サイバーメタバ...
2022.02.28 -
通販会社
丸井、「ブランディア」宅配買取商品の受付をマルイ店舗で開始
丸井グループの物流事業会社(株)ムービングはこのほど、(株)デファクトスタンダードが運営する「ブランディア」で申し込んだ宅配買取商品のマルイ店舗での受付を、3月1日から開始すると発表した。マルイ店舗と...
2022.02.28 -
調査・統計
高級ブランド品所有者は5割強、購入場所1位は百貨店の直営店舗
マイボイスコム(株)がこのほど発表した『高級ブランドに関する調査』によると、所有者は5割強で、女性50~70代では7割前後に上っていた。また、不要になったブランド品の処分方法は、「捨てずに置いておく」が4...
2022.02.28 -
調査・統計
スマホ後払いサービスの認知率は50%、利用率1位は「キャリア決済」
MMD研究所がこのほど発表した『スマホ後払いサービスに関する調査』によると、認知度は5割で、うち利用経験者は約6割。利用したことがあるサービスは、「電話料金合算払い(キャリア決済)」「メルペイスマート払い...
2022.02.28 -
調査・統計
エアクロが『サーキュラーファッション』実現、レンタルで衣服廃棄ゼロに
(株)エアークローゼットはこのほど、自社で取り扱うすべての洋服を、焼却・埋め立て処分せずにリユース・リセール・リサイクルする『サーキュラーファッション』の基盤を構築し、「衣服廃棄ゼロ」への仕組みを確立した...
2022.02.28 -
通販会社
Amazon内のライフネットスーパー、大阪府で対象エリアを池田市など3市追加
Amazonと(株)ライフコーポレーションはこのほど、共同で運営するAmazon上のライフネットスーパーの対象エリアに、大阪府の池田市、大阪狭山市、箕面市の3市を新たに加えた。これにより、直近の配送エリア...
2022.02.28 -
行政情報
ネット通販支出額、21年12月は12.8%増の2万5507円…過去最高を更新
総務省統計局がこのほど発表した2021年12月の「家計消費状況調査」によると、1世帯(2人以上)のネットショッピング支出額は、前年同月比18.2%増の2万5507円となり、過去最高を更新した。ネットショッ...
2022.02.28 -
ECモール
いなげや、ネットスーパーのプラットフォーム「楽天全国スーパー」に出店
楽天グループ(株)はこのほど、スーパーマーケット「いなげや」を中心にチェーン展開する(株)いなげやと、楽天が提供するネットスーパーのプラットフォーム「楽天全国スーパー」への出店について合意する契約を締結し...
2022.02.28 -
通販支援
【2月28日10時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
※2022年3月度の情報は下記(URLが変更となっています)▽【3月1日11時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運 「通販通信ECMO」はこのほど、EC・通販事業者の日々...
2022.02.28 -
コラム
「フレームワーク」とは?マーケティングに欠かせないフレームワーク・分析手法7選
フレームワークを活用したことはあるでしょうか。フレームワークにはさまざまな種類があり、目的や課題に応じてそれぞれを活用することでマーケティング活動を効率的に行うことができます。本記事ではマーケティングに...
2022.02.27 -
調査・統計
eBayの21年トレンド、トレカ成長率が218%に…ゲーム関連も絶好調
オンライン・マーケットプレイス「eBay」への出店を通じ、日本セラーの越境ECを支援するイーベイ・ジャパン(株)は25日、2021年度第4四半期(10~12月)と、21年の一年間に日本セラーから出品された...
2022.02.25 -
マーケティング
ビッグデータを分析テーマごとに集計、ヤフーが新サービス『DS.DATASET』開始
ヤフー(株)が提供する事業者向けデータソリューションは24日、マーケット分析やトレンド分析を目的として、製品・サービスなどのテーマ別に、事業成長に役立つ検索関連データをまとめて定期的に提供する新サービス『...
2022.02.25 -
通販会社
コープさっぽろの「宅配システム トドック」で無印良品の商品を販売
(株)良品計画は24日、生活協同組合コープさっぽろとの協業による無印良品の商品の販売を、3月第4週から開始すると発表した。コープさっぽろが北海道内の組合員向けに展開する「宅配システム トドック」を通じて、...
2022.02.25 -
調査・統計
「ふるさと納税」経験者が25%に、人気の返礼品は肉・米・フルーツ類
(株)クロス・マーケティングが24日発表した『ふるさと納税に関する調査(2022年)』のまとめによると、4人に1人が「ふるさと納税」の経験があり、人気の返礼品は「肉」「米」「フルーツ類」。未経験者からは「...
2022.02.25 -
通販支援
通販通信ECMO、おすすめ資料「売上利益アップの改善・診断資料集」公開
「通販通信ECMO」では、EC・通販事業者向けの人気資料を「売上利益アップの改善・診断資料集」としてまとめ、公開しております。売上・利益を伸ばすコツ、オンライン接客でコンバージョンを上げる改善法、EC関連...
2022.02.25 -
通販会社
小野薬品とマルハニチロ、機能性表示食品の商品開発で協業
小野薬品工業(株)とマルハニチロ(株)は24日、健康食品分野における機能性表示食品の商品開発で協業することを発表した。 2つの臨床試験で機能性脂質製品の有用性を証明 両社によると...
2022.02.25 -
ECモール
eBayアワード21、ブランド品販売のJP.CompanyがV3
越境オンライン・マーケットプレイス「eBay」を展開するイーベイ・ジャパン(株)は24日、2021年度に優秀な成績をあげたセラーを表彰する『eBay Japan Awards 2021』の受賞企業(者)を...
2022.02.25 -
通販会社
コープがサステナブルな取り組みを強化、18品にMELマークを付けて発売
日本生活協同組合連合会は24日、カタクチイワシなどのシラスをふっくら炊き上げ、使いやすく小分けパックした「CO・OP ふっくらしらす干し」など18品にMELマークを付け、「コープサステナブル」海の資源を守...
2022.02.25 -
マーケティング
21年広告費、ネット広告がマスコミ4媒体を上回る…電通調査
(株)電通は24日、日本の総広告費などを推定した『2021年 日本の広告費』を発表した。コロナ禍の影響が下半期にかけて緩和したことに加え、社会のデジタル化が進む中、好調なインターネット広告費の成長に支えら...
2022.02.25 -
行政情報
「隠れB」「転売ヤー」も事業者?消費者庁がデジプラ法のガイドライン案
5月1日に施行される「取引デジタルプラットフォーム消費者保護法(デジプラ法)」の適用を受ける「販売業者」を明確にするため、消費者庁は24日、ガイドライン(案)を公表した。3月25日までパブリックコメントを...
2022.02.25 -
通販支援
「STAFF START」とトラコスが連携、販売スタッフのEC貢献度を可視化へ
スタッフDXのアプリケーションサービス『STAFF START』を運営する(株)バニッシュ・スタンダードはこのほど、トランスコスモス(株)と事業連携し、同社の『STAFF START』の販売を開始した。ア...
2022.02.24 -
ECモール
楽天、「Rakuten NFT」でビームスのNFTコンテンツを発売
楽天グループ(株)が提供を始める『Rakuten NFT』は、(株)ビームスが手掛けるNFTコンテンツを販売することで合意した。アートやファッションなどの領域でもNFT利用の活発化を推進させたいとし、NF...
2022.02.24 -
ECモール
「ZOZOCOSME」が1周年、話題のコスメブランドが続々出店
(株)ZOZOが運営するコスメ専門モール「ZOZOCOSME」に、『GIVENCHY BEAUTY』など話題のコスメブランドのオープンが相次いでいる。22日には『FEMMUE』『rms beauty』や、...
2022.02.24 -
通販会社
牛一頭を280万円で販売!産地直送通販サイト「静岡うまちょく便」オープン
食のテーマパーク「伊豆・村の駅」を運営する(株)村の駅は、静岡県内で生産・製造される商品のみを取り扱う産直型ECサイト『静岡うまちょく便』を、3月1日に正式リリースする。90店舗の630商品を取り揃え、産...
2022.02.24 -
通販支援
SBペイメントサービス、オンライン決済サービスに「au PAY」追加
ソフトバンク(株)の子会社であるSBペイメントサービス(株)=SBPSが提供するオンライン決済サービスが、3月1日からau PAY(ネット支払い)に対応する。au PAY(ネット支払い)は、「au PAY...
2022.02.24 -
通販支援
ビューティガレージ、美容サロン向け通販サイト構築サービス『Salon.EC』開始
プロ向け美容商材通販の(株)ビューティガレージはこのほど、美容サロン向けのネットショップ構築サービス『Salon.EC(サロンドットイーシー)』の提供を開始した。2022年度末までに登録サロン事業者数35...
2022.02.24 -
ECモール
創作品のECモール「あるる」をオープン、埋もれている名店を支援
(株)システムリサーチはこのほど、インターネットショッピングモール『創作品モール・あるる』をグランドオープンした。職人の気概も感じられるオリジナリティあふれる店舗群は、「人(店舗)と人(ユーザー)」が集い...
2022.02.24 -
通販会社
プラスチック循環社会へ…FANCLとキリン、PET素材再利用で連携
(株)ファンケルとキリンホールディングス(株)はこのほど、両社がめざす「プラスチックが循環し続ける社会」の実現に向け、PET素材の再利用促進を目的に連携を開始し、循環型社会への貢献をめざすと発表した。 ...
2022.02.24
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【EC年商3億円超!】50社の調査データから導く中小企業のためのEC事業指標一覧
中小企業の皆様、このようなお悩みをお持ちではないでしょうか。 ・ECの売上が伸び悩んでいるが、具体的な改善策が分からない ・EC運用歴が浅く、目標(KPI)の立て方が分からない ・ECサイトを改善したいが、見るべき...
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AIインサイトレポートサービス
AIインサイトレポートとは?: Nintの「AIインサイトレポート」は、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどの主要ECプラットフォームから独自に収集・推計されたデータをもとに、お客様の迅速かつ正確な意思決定...
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サイト内検索エンジンサービス「NaviPlusサーチ」
「NaviPlusサーチ」は、検索から購買へのスムーズな導線を実現する、ECサイト向けの高機能サイト内検索エンジンです。 あいまいな検索語や表記揺れ、ゼロ件ヒット対策などを網羅し、CVRや回遊率を高めるための検索体験を提供...
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【9/4_WEB】ファンの「熱狂」が売上を作る!1to1接客のグロース戦略 ~「あなただけ」を届け、顧客の心を掴む新法則~
熱量の高いファンが生み出すLTV最大化の成功方程式 パーソナライズ配信・物流設計・AIを活用したレビュー分析という3つの視点から、顧客を「離さない」仕組みづくりとファン育成の実践法を解説します。実際にリピート売上2.3倍を...
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売上最大化のための戦略的施策とツール活用術 超PayPay祭で売上最大化を目指すYahoo!ショッピング出店者様必見のセミナーです。8月から変更された新アイテムリーチの活用法から戦略的価格設定、コマースアドマネージャーを使...
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【8/20_WEB】\アクセスはあるのに売れない?/ ECサイトの”購入率”を爆上げする方法 ~導線・ターゲティング・コンテンツ・表示速度・EFO~
無駄な広告宣伝費、かけるのやめませんか? 広告やSNSを活用して集客を強化しても、「なぜか売上につながらない」と悩んでいませんか? 実は、多くのECサイトではアクセスがあるのに、購入されないという課題が発生しています...