"マーケティング"の資料検索結果
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通販の顧客満足度を上げる!返品・交換プロセスの最適化ガイド
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。 しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター...
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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められま...
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コールセンターサービス比較表
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)コールセンター会社を選定する際は、委託費用も重要ですが、"委託可能な業務範囲の広さ"も自社の課題を解決する際には非常に重要です。 委託可能な業務の範囲を把握せずにコールセンター会社を選んだ...
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コスメ・化粧品のECでの購買課題に関する実態調査
ディーエムソリューションズ株式会社個別ダウンロード(無料)全国の20-40代の女性で日常的にコスメ・化粧品をECで購入している500名を対象に「コスメ・化粧品のECでの購買課題に関する実態調査」を実施しました。 本資料ではECでコスメ・化粧品を購入す...
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全世代のSNS利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査レポート
株式会社ペンシル個別ダウンロード(無料)若年層だけでなくシニア層でも利用が拡大しているスマートフォン。60歳代でもその所有率は9割を超えるという調査結果もあり、LINEに代表されるTwitter、Instagram、TikTokなどの...
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【売上UPに必須!】EC運営を効率化する3つの方法
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)ECの市場規模は年々拡大しており、EC・通販事業での売上は会社の成長にも大きな役割を果たしています。 その一方で、業務量の多さなどからECの運営に悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけ...
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もう困らない!コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)電話対応やクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか? たとえクレームの電話でも、適切な対応ができれば元々のネガティブな印象が緩和され、ポジティブな評価を得られる場合も...
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コールセンターは業務委託?内製化? ~それぞれのメリット・デメリットも解説~
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)コールセンターを委託することに興味はあるけれど、今の顧客対応品質を保てるのか?よりコストが発生するのではないか?と委託に不安を抱える事業者様は多いと思います。 そこで、そんなお悩みを抱える...
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アドフラウド対策サービス_HYTRA HORNET
Momentum株式会社個別ダウンロード(無料)...れており、世界からアドフラウドの標的にされています。またこれにより正確な広告効果を測定できず、企業のマーケティング活動全体に悪影響を及ぼす可能性があります。 「HYTRA DASHB...
"マーケティング"のニュース検索結果
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進むプラットフォーム企業のAIエージェント活用、事例などの無償公開も
...Cをはじめ、物 流・決済・金融・法律など業界周りの記事を紙媒体やWEBメディアに執筆している。現在 、日本ダイレクトマーケティング学会法務研究部会幹事、日本印刷技術協会客員研究員 、ECネットワーク客員研究員。 ...
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「メルカート」、国際セキュリティ基準の最新バージョンに準拠
...ーザーの決済情報を守ることができる。 EC事業者は、情報の安全性に対する不安が解消され、AIの活用や高度なマーケティング施策による“攻め”の取り組みに注力できるようになる。 サイバー攻撃への対策が重...
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いまさら聞けない法制度の基礎~景品表示法・健康増進法と健康食品の広告(前)
...規制している。 「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」とは、いわゆるステルスマーケティング(ステマ)のこと。2023年10月1日に施行された。ステマと認定されると、景表法違反に問...
"マーケティング"のイベント・セミナー検索結果
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【4/21_WEB】薬事法広告研究所×通販通信ECMO 景品表示法のステマ規制 ~通販会社が注意すべき点とは?~
消費者庁は2023年10月1日、景品表示法に基づくステルスマーケティング(ステマ)の取り締まりを開始しました。これまでに多数の違反事案が報告されています。直近では、インターネット通販によって育毛剤や冷凍宅配食を販売する各企業...
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【4/17_WEB】2026年上半期 化粧品広告“あいまいゾーン”大攻略セミナー
「明確なNG表現は直せるけど、整えると商品の良さが伝わらない」 化粧品広告で本当に難しいと頭を悩ませるのは、「そのまま言えばリスクがあるが、何も言わなければ魅力が伝わらない」という場面です。 効果を逸脱しない、治療と...
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【4/15_WEB】ECからのキャリアはどう進めるのか? 〜4℃デジタルマーケ部長が語るキャリア選択と組織づくり〜
...のジュエリーブランドを展開する株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツの西川様をお招きし、商品企画、EC、そしてデジタルマーケティング部長へと至るキャリアの歩みをひも解きます。 変化の大きい時代のなかで、EC責任者は...
