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問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
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カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。 今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャッ...
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EC・小売業界向け よくある問い合わせを減らす方法成功事例3選
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)顧客接点改善や、サイトに殺到する不要な問い合わせを減らしたい企業必見! 「配送状況や返品交換など、毎日同じような問い合わせが多い」 「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」 「サ...
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カスハラを未然に防ぐFAQ活用ガイド
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)「カスハラ」は近年増加傾向にあり、2022年には厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されました。2023年にはカスハラを原因とした精神障害を発症した場合は労災認定され...
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【無料相談実施】EC集客の課題解決、売上アップを実現する方法をご紹介!
株式会社オークファン個別ダウンロード(無料)大手化粧品企業をはじめ弊社支援により集客に成功した事例をご紹介! 貴社のEC集客やマーケティング業務に活かすことが可能です! また、資料をダウンロードいただいたお客様限定で、EC集客の悩みや...
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顧客満足度 12年連続1位のASP(アフィリエイト)【afb】
株式会社フォーイット個別ダウンロード(無料)アフィリエイト広告は、 あらかじめ設定した商品購入やサービス申し込みなどの条件を満たした成果にのみ 広告費を支払う費用対効果の高い広告。 数ある広告の種類の中でも、はずせない広告モデルです...
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「高島屋オンラインストア」、“お中元ギフト”約1500商品を送料無料で
高島屋は8月4日までの期間、「高島屋オンラインストア」で“お中元ギフト”の注文を受け付ける。フード・スイーツを主力とした約1500点のギフトを送料無料で提供する。これに合わせて、ポイント贈呈キャンペーンを6月17日まで展開す...
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ユナイテッドアローズ、「TABAYAホールディングス」に商号変更
ユナイテッドアローズは5月11日、持株会社体制への移行に伴って、商号を10月1日付で「TABAYAホールディングス」に変更すると発表した。4月1日付で事業を引き継ぐ承継会社「ユナイテッドアローズ」を設立し、準備を進めている。...
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メルカリ3Q、マーケットプレイスが好調な動き…通期予想を上方修正
メルカリが5月11日発表した2026年6月期第3四半期(25年7月~26年3月)の連結決算は、売上収益が前年同期比16.1%増の1672億円、営業利益が同69.7%増の345億円、純利益が同65.6%増の194億円となった。...
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【6/11_東京】『D2Cの会』フォーラム2026 開催
『D2Cの会』とは売れるネット広告社が「D2Cに関わるすべての企業を成功に導きたい」との想いから発足したD2C関係者のグループで、『D2Cの会』フォーラムでは、D2C事業主の経営者・決裁者150名、D2C支援会社150名の合...
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【6/9_WEB】Rakuten Growth Summit 2026~ AI SNS 自動化 で挑む、2026年後半→年末商戦の売れる構造と対策~
多くの企業が直面している「AI活用やSNS連携でRPPの獲得効率と認知度を飛躍させたい」「受注自動化とデータ分析を武器に、過熱する年末商戦で確実な利益を確保したい」といった、EC事業者が抱える課題解決を主眼とします。 ...
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【5/27-28_WEB】ECカンファレンス2026”Spring”
GROWTH & INNOVATION ― 成果と仕組みで再定義するEC競争力 2026年、ECを取り巻く環境は、広告・計測の前提変化、顧客接点の分散、物流・原価の上昇、体験価値競争の激化など、複合的に変化し...
