カスハラを未然に防ぐFAQ活用ガイド
株式会社Helpfeel
資料ダウンロード
（無料）
（無料）
資料をダウンロードすると、ご登録情報は資料掲載企業に提供されます。
ＥＣ・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。
「カスハラ」は近年増加傾向にあり、2022年には厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されました。2023年にはカスハラを原因とした精神障害を発症した場合は労災認定され、企業における「カスハラ対策」は待ったなしの状況となっています。
では、お客様と接する機会が多いカスタマーサポートの現場において、どのように「カスハラ」を対策すればよいのでしょうか。
本資料では、有人対応型の問い合わせを減らし、顧客の自己解決を助けることでカスハラを未然に防ぐ方法を詳しく解説いたします。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
カスハラの定義、カスハラが発生する原因を解説
顧客に自己解決してもらうことによるメリットを解説
問い合わせを減らすFAQにするための3つのポイントをご紹介
資料DLランキング
-
1
機能性表示食品の基礎と落とし穴
-
2
オリジナル商品 Webデザインシミュレーター 『i-DESIGNER』
-
3
【生成AI×EC】EC運営でのAI活用方法
-
4
【AIタッガー】SEO×GEO AI検索時代の“見つかる力”を最大化
-
5
クロスセルを促進して顧客単価を向上！レコメンドサービス
ニュースランキング
-
1
消契法検討会WGが中間整理、サブスクサービスの新たな規制案を盛り込む
-
2
男性用下着「吸収量200㏄」、十分な根拠示せず…通販会社2社に措置命令
-
3
GMOペパボ、「カラーミーショップ AIエージェント」を先行リリース
-
4
日本郵便、「楽天市場」でデジタルアドレスの利用可能に
-
5
ZOZOTOWNとMUSINSA、日韓オン・オフラインで相互送客キャンペーン
