ＷＥＢ接客ツールってそもそも何なの？

　ＥＣを運営していくにあたって、転換率＝ＣＶＲ（コンバージョンレート）は非常に重要な要素です。折角サイトに来てくれても、買ってもらえなければ商売あがったりだからです。そんな転換率＝ＣＶＲを高めるのに役立つのがＷＥＢ接客ツールです。リアルのお店では、ディスプレイしてある商品について例えば「色違い」「サイズ違い」「容量違い」が欲しいと思った時、店員さんに接客してもらいますよね。それをＷＥＢ上で実現できるのがＷＥＢ接客ツールです。

　ＥＣのＷＥＢ接客ツールの種類は、「レコメンド系」「離脱防止系」「チャットボット」「サイト内検索」に大別できます。

　「レコメンド系」はＡＩなどを駆使してユーザーの閲覧・検索行動などから興味関心が高そうな商品を提案するものです。サイト上はもちろん、メールやメッセージアプリでもレコメンドが活躍します。

　「離脱防止系」は買い物カゴに商品は入れたけど決済まで進まない、といったカート落ち・カゴ落ちや商品ページを閲覧してもなにもせずページから離れてしまうといった離脱を防止します。主にＥＣサイトのページ上で活躍するものです。

　「チャットボット」は、ユーザーがサイトに来てこまっていることなどについてＡＩによる自動応答のチャットを使って対応するものです。

　「サイト内検索」とは、ユーザーがＥＣサイト上に設置された検索窓を使って商品を探すとき補助してあげるような機能です。例えば、ファッションブランドの場合「アディダス」ひとつとっても、カタカナで検索したり英語で検索したりと幅があります。さらに英語の場合はスペルの打ち間違えといったことも想定されます。そうした検索語の「ゆれ」に対応して、０件ヒットをなくしたりするのに役立ちます。

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ＷＥＢ接客ツールとは具体的にどんなものがあるの？

　実際に世にあるＷＥＢ接客ツールにはどんなものがあるのでしょうか？「レコメンド系」「離脱防止系」「チャットボット」「サイト内検索」ごとに主要ツールを紹介します！

（サービス名／運営会社名）

・レコメンド系

・コンビーズレコ（株式会社コンビーズ )

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・ファンレコ（富士ソフト株式会社）

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・さぶみっとレコメンド（株式会社イー・エージェンシー）

・ＺＥＲＯ　ＺＯＮＥ　ＲＥＣＯＭＭＥＮＤ（ＺＥＴＡ株式会社）

・Ｌｏｇｒｅｃｏ（株式会社ＡＬＢＥＲＴ（アルベルト））

・おてがるレコメンド（ヴォイス株式会社）

・ＮａｖｉＰｌｕｓレコメンド（ナビプラス株式会社）

・Ｒｔｏａｓｔｅｒ（株式会社ブレインパッド）

・レコキット（株式会社日本クラウディア）

・パーソナライズド・レコメンダー（株式会社アピリッツ）

・ＳＩＬＶＥＲ　ＥＧＧ　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ（シルバーエッグ・テクノロジー株式会社）

・ＥＣ－ｓｕｉｔｅレコメンドエンジン（株式会社スプレンダーコンサルティング）

・ＥＣ　ＲＥＣＯＭＭＥＮＤＥＲ（エクスプロージョン株式会社）

・ｄｅｑｗａｓ．ＲＥＣＯ（サイジニア株式会社）

・オムニチャネルレコメンデーションツールＲｅｓｏｎａｎｃｅ（株式会社パブリックアイデンティティ）

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・離脱防止系

・ＫＡＲＴＥ（株式会社プレイド）

・ＦＬＩＰＤＥＳＫ（株式会社フリップデスク）

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・Ｖｅ（Ｖｅ）

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・ＢｅＭａｔｔｃｈ(株式会社ピアラ）

・ＺｅｎＣｌｅｒｋ（エモーションインテリジェンス株式会社）

・Ｓｉｔｅ　Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｒ（株式会社ショーケース）

・ＴＡＧＭＥＮＴ（ピコもん株式会社）

・Ｓｐｒｏｃｋｅｔ（株式会社Ｓｐｒｏｃｋｅｔ）

・ｅｃ－ＣＯＮＣＩＥＲ（ＮＴＴドコモ）

・コンバージョン率　自動アップ　ヒキアゲール（ＫＤＤＩ株式会社、株式会社プロジェクトニッポン、株式会社 ＫＤＤＩウェブコミュニケーションズ）

・ｆ－ｔｒａ（株式会社エフ・コード）

・ＫａｉＵ（コンバージョンテクノロジー株式会社）

・ｚｏｐｉｍ（フォー・フュージョン株式会社）

・ＯＫ　ＳＫＹ（株式会社空色）

・ＬｉｖｅＣａｌｌ（スピンシェル株式会社）

・３Ｓ［ｓｔｏｐ＋ｓｕｇｇｅｓｔ＋ｓｕｐｐｏｒｔ］（ムーヴ株式会社）

・ｃｈａｍｏ（株式会社チャモ）

・Ｍａｋｅ　Ｒｅｐｅａｔｅｒ（ＧＭＯメイクショップ株式会社）

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・チャットボット

・チャットディーラー（株式会社ラクス）

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・ＧｏＱＳｍｉｌｅ（株式会社ＧｏＱＳｙｓｔｅｍ）

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・ｑｕａｌｖａ（株式会社ＰＲＯＦＥＳＳＹ）

・Ｒｅ：ｌａｔｉｏｎ（株式会社インゲージ ）

・通販ＡＩチャットボット（株式会社ダーウィンズ）

・サポートチャットボット（ユーザーローカル）

・Ｖｉｒｔｕａｌ　Ａｇｅｎｔ（株式会社アイスマイリー）

・ＯＫＢＩＺ．ｆｏｒ　ＡＩ　Ｃｈａｔｂｏｔ（株式会社オウケイウェイヴ）

・ＫＡＲＡＫＵＲＩ　ｃｈａｔｂｏｔ（カラクリ株式会社）

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・サイト内検索系

・ｓｕｉ－ｓｅｉ（株式会社 神戸デジタル・ラボ）

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・ｇｏｏ　Ｓｅｒｃｈ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎ（ＮＴＴレゾナント株式会社）

・ＳＬＩ　ＳＹＳＴＥＭＳ（提供：株式会社理経）

・ポップリンク（ビジネスサーチテクノロジ株式会社）

・ＮａｖｉＰｌｕｓサーチ（ナビプラス株式会社）

・Ａｄｖａｎｔａｇｅ　Ｓｅａｒｃｈ（株式会社アピリッツ）

・ＭＡＲＳ　ＦＬＡＧ（株式会社マーズフラッグ）

・ＺＥＲＯ　ＺＯＮＥ　ＳＥＡＲＣＨ（ＺＥＴＡ株式会社）

・Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ（ユニバーサルナレッジ株式会社）

・デジアナコミュニケーションズ（株式会社スカラコミュニケーションズ）

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ＷＥＢ接客ツールの最新動向は？

　通販通信では、ＷＥＢ接客ツールに関するニュースを多く取り上げています！１９年上半期に取り上げたニュースでは、テレビショッピング大手の「ショップチャンネル」にレコメンドエンジンが新たに追加されるなどの内容を扱っています。

・「ショップチャンネル」通販サイトにＺＥＴＡレコメンド導入

　ジュピターショップチャンネル（株）はこのほど、サイト内でのユーザー体験を向上を目的に、テレビ通販番組と連動した通販サイト「ショップチャンネル」に、ＺＥＴＡ（株）のレコメンドエンジン「ＺＥＴＡ　ＲＥＣＯＭＭＥＮＤ」を導入した。

・１８年度ＡＩビジネス市場、５３０１億円…約２０年後は５．４倍に

（株）富士キメラ総研が７日発表した１８年度のＡＩビジネスの国内市場は５３０１億円を見込み、３０年度には５．４倍の２兆１２８６億円に達すると予測している。

・チャットボット利用者、７割が「便利」…会話の不自然さに不満の声も

ＮＴＴレゾナント（株）が５月３０日発表した「チャットボット」に関する調査結果によると、利用者の７割が便利さを実感する一方で、およそ半数の人が不満を感じたことがあると答えている。

・リピスト、問い合わせ対応管理システムＲｅ：ｌａｔｉｏｎと連携

（株）ＰＲＥＣＳは９日、同社が提供する単品通販・定期購入／頒布会通販に特化したカートシステム「リピスト」と、高機能総合通販カートシステム「ＰＲＥＣＳ」が、（株）インゲージが提供する問い合わせ対応コミュニケーションクラウド「Ｒｅ：ｌａｔｉｏｎ（リレーション）」との連携を開始したことを発表した。

・アエラスタイルマガジン、ＯＫ ＳＫＹのチャット接客導入

（株）朝日新聞社は２２日、同社が運営するメディアコマースサービス「ＡＥＲＡ　ＳＴＹＬＥ　ＭＡＧＡＺＩＮＥ（アエラスタイルマガジン）Ｗｅｂ」で、掲載された商品のスペックに対する問い合わせや、在庫保有店舗の確認などを行うチャット接客サービスを開始する。同サービスには（株）空色が開発・提供するチャットサービス「ＯＫ　ＳＫＹ（オーケースカイ）」を採用している。

・電話注文もＡＩが２４時間受付！オイシックス・ラ・大地が実証実験

オイシックス・ラ・大地（株）は１５日、ＮＴＴコミュニケーションズ（株）の「コンタクトセンターＤＸソリューション」を活用したＡＩ応対の実証実験を開始した。 

　同実験では、オイシックス・ラ・大地が運営する「大地を守る会」の注文受付窓口（会員サポートセンター）に、対話型ＡＩエンジンとＲＰＡを組み合わせた同ソリューションを活用。

・アフィリエイトのＲｏｂｅｅ、ＡＩでサブスクの解約防止機能を追加

（株）Ｍａｃｂｅｅ　Ｐｌａｎｅｔは６日、同社が開発したアフィリエイトプラットフォーム「Ｒｏｂｅｅ」に、サブスクリプションコマースを行うＥＣサイト事業者に向けの解約防止機能を追加した。同機能により、解約手続きをしようとしている顧客の解約理由をＡＩ（人工知能）が分析し、理由に応じた解約防止を行うことが可能となる。

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