"顧客分析"の資料検索結果
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
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カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。 今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャッ...
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EC購買時の「推し活」に関する実態調査
ディーエムソリューションズ株式会社個別ダウンロード(無料)【推し活グッズを毎月購入している方が対象】 コアなファンが推しのグッズをECで購入する理由とは? EC購買時の「推し活」に関する実態調査を公開
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ネットショップのポイントについての実態調査
醍醐倉庫株式会社個別ダウンロード(無料)ポイントは多くのECサイトで導入されており、消費者の購買意欲を高める重要な要素となっています。消費者がポイントを利用してよく買い物をするECサイト、ポイント倍率への関心度、ポイントアップキャンペ...
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楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2023分析レポート
日本ECサービス株式会社個別ダウンロード(無料)楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーは、楽天が自身の顧客であるEC店舗に対して日々の感謝を伝えるある意味、顧客体験最大化の場所でもあります。 本ホワイトペーパーでは、楽天市場における楽天ショップ...
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Tag+サービス概要資料【ECMO会員様専用】
株式会社ユニソンプラネット個別ダウンロード(無料)顧客体験(CX)を最大化するWEB接客ツール【Tag+(タグプラス)】 10機能を5ドメイン、月間100万PVまで自由に使える統合型Web接客ツールです。 専任担当によるサポートも料金内でご...
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導入企業平均ROAS:564%!「EC通販特化型MA-CRM」とは?
株式会社LTV-X個別ダウンロード(無料)「LTV-Lab」は通販企業のリピーター育成のために開発された通販特化型CRMシステムです。 初回購入者への育成、休眠顧客掘り起こしメールなど、メールや分析を通じた顧客へのターゲッ トマーケ...
"顧客分析"のニュース検索結果
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第一歩は「顧客を知ること」! LTV最大化に向けたファンケルの顧客育成施策とは?(下)
...の後、通販のCRM・戦略部門でデータを活用した顧客価値向上の推進に取り組む。2023年から通販全体の戦略策定や推進、顧客分析や顧客育成、サービス変革などを手がけ、現在はオムニチャネルによる企業価値向上を進めている。 ...
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カウネット、コンタクトセンターの全通話をAIが解析・スコアリング
...庫表示機能をリニューアル…ユーザーの購入判断をサポート スタッフごとの改善点を明確化 同社は昨年12月、顧客分析AIエージェント「Flyle」を導入。今回、月間で約1万件に達する顧客との通話をAIが自動で解...
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第一歩は「顧客を知ること」!LTV最大化に向けたファンケルの顧客育成施策とは?(上)
...るコミュニケーションに反応してくれたり、見てくれたりするお客様がどの程度いらっしゃるのか、意外と理解していなかった。顧客分析を進めていくと、長く購入してくれているお客様の中に、もっとファンケルを好きになってくれるのでは...
"顧客分析"のイベント・セミナー検索結果
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【11/27_WEB】もはや「AIに任せる」が新常識。 〜画像生成・顧客分析・レビュー活用まで、EC成長の最新AI戦略〜
...底解説します。 年間1200万円のコスト削減を実現した「AI画像生成」の衝撃的な事例から、AIが可能にする「高度な顧客分析」、さらに収集したレビュー(VoC)を活用してCVRを0.5%改善させたデータ戦略まで。 コ...
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【4/16_WEB】通販CRMマスタークラス!顧客関係を強化し、売上を加速する戦略
通販CRMの重要性と効果的な活用方法に焦点を当て、参加者が顧客関係を強化し、売上を加速するための戦略を習得します。通販業界において、顧客ロイヤルティの構築と維持は至上の重要課題です。CRM(顧客関係管理)システムは、その課題...
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【9/20_WEB】美容・健康食品の“ECのプロ”が大集合! 年商100億を目指すための施策を一挙公開
◆ 美容・健康食品のEC事業を成功に導く精鋭6社が大集合の限定ウェビナー ◆ 自信を持っておすすめしたい商品を企画・開発できたとしても、新規顧客の獲得や広告手法・チャネルの選定・リピーターやファンの育成など、EC...
