"ヘルプデスク"のニュース検索結果
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コラム
【2023年最新】チャットボット比較!失敗しない選び方の解説付き
...essengerとも連携 ヘルプデスクBOT 公式サイト 導入前にトライアルで効果の検証が可能。シナリオ作成は不要、既存のFAQをそのまま適用。データを一元化...
2023.01.16 -
コラム
【資料付】ヘルプデスクの意味は?業務内容や類語解説と目的別5手段
ヘルプデスクとは、各種問い合わせ対応の仕事それ自体や業務を担当する企業内の部署など意味する言葉です。近年IT業界を中心に頻繁に使われるようになりました。業務内容はクレーム対応を含む顧客や社内のサポートで...
2022.11.05 -
コラム
CTIシステムとは?おすすめCTIシステムや導入メリット
CTIシステムとは「ComputerTelephonyIntegration(コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)」の略語でコンピューターと電話を統合した技術やシステムをいいます。顧客から...
2022.08.03 -
コラム
【2022年最新版】CRMソフトのおすすめ10選【無料有無/機能比較付き】
...oやsalesforceがあり、Web接客ツールやヘルプデスクツールなど、機能や種類がたくさんあります。また、ウェブブラウザ上で利用できるクラウド型や、無料で利用できるサービス、コールセンターに特化...
2022.07.10 -
コラム
企業におすすめするRPAツール6選!メリット、デメリットなどもご紹介
...操作ができれば自動化ロボットが作成できます。無料のヘルプデスク、1ヵ月間の無料トライアル、操作勉強会など提供内容も豊富で初期費用サポートも0円。1ヵ月単位で契約できるのも人気の理由です。〇 料金フル...
2022.07.02 -
コラム
【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは?業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介
...より高めるのが主な目的です。コールセンター/CS/ヘルプデスクの違い・コールセンター 電話を通じてカスタマーサポートを行う部署を主に指す言葉がコールセンターです。 以前はコールセンターという呼称が一...
2022.03.01 -
コラム
チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】
...されているケースも多いです。その他コールセンターやヘルプデスクで活用される事例もあり、チャットボットを導入する目的は多岐にわたります。それぞれの事例について紹介していきます。◇社内利用の事例 まずは...
2021.06.10 -
ECモール
Yahoo!ショッピング、出店店舗との約束「協働・共有・協創」を公開
...な取組み」として、出店者からの意見や要望に関して、ヘルプデスクやストアAIチャットサポートなど、さまざまな窓口を設置しているのをはじめ、評価、や意見を反映できるよう、ストアツールで、Good/Bad...
2021.05.24 -
コラム
事例付:自治体/コールセンター/大学/社内でも導入されるチャットボット
近年、問い合わせ対応などWEB接客の一大ツールとして注目されるチャットボット。企業のサービスサイトはもちろん、自治体やコールセンター、大学から社内問い合わせ対応用までとあらゆるサイトに導入されています。事...
2021.04.26 -
通販支援
ギグワークス1Q、純利益4.4倍…ITエンジニアのニーズが急増
...、コロナ禍に伴うテレワークの取り組みなどを背景に、ヘルプデスクやサービスデスク関連のニーズは高い水準を維持。リモートアクセス環境を整備し、昨年受注した複数の大型案件も今春までの継続を予定。稼働状況は...
2021.03.12 -
通販支援
コンタクトセンターアワード19、感情解析のCENTRICが特別賞
... ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却」◇ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞 ・(株)TMJ 「NPS向上に効くメール対応 ~思い込みのKPI見直しから始めた、メール応対改善の事例~...
2019.09.12 -
調査・統計
18年度AIビジネス市場、5301億円…約20年後は5.4倍に
...は、営業要員を抱える企業での社内問い合わせや、社内ヘルプデスク業務をチャットボットで代行させる取り組みが進んでいる。
2019.06.10 -
通販支援
トミーズコーポ、クラウド型倉庫・在庫管理システム販売
...)最低契約3カ月から利用可能、(7)システム専門のヘルプデスクスタッフによるサポート体制、など。 同システムは、品番・カラー・サイズなどSKU単位での管理が必要なアパレル・雑貨、販促物同...
2017.09.25 -
通販会社
アサヒグループHD、社内OAに『AIヘルプデスク』導入
アサヒグループホールディングス(株)は14日、社内のOA(オフィスオートメーション)ヘルプデスク業務にAI(人工知能)を活用した新システム『AIヘルプデスク』を導入した。 AI導入で...
2017.07.18 -
通販支援
トランスコスモス、訪日客向け「多言語コンタクトセンター」構築
...品・サービスにおける外国人向けコンタクトセンター・ヘルプデスク」、「訪日外国人旅行者向け窓口(観光・ホテル・鉄道など)」、「店舗来訪者外国人向け三者間通訳(各業界)」など。
2015.12.22 -
通販支援
コンタクトセンター・アワード、優秀ヘルプデスク賞にTMJ
...発表され、ベネッセグループの(株)TMJが「最優秀ヘルプデスク/アウトソース部門賞」と、個人賞の「リーダー・オブ・ザ・イヤー賞」を受賞した。 「最優秀ヘルプデスク/アウトソース部門賞」は...
2015.10.07
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