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Re:lationサービスカタログ

株式会社インゲージ

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Re:lationは、チームでメール・SNSといったお問い合わせ窓口を一元管理し、リアルタイムに共有するシステムです。

チーム内でお問い合わせを共有し、分担して業務にあたることで、業務負担を分散できるほか、お互いの業務の見える化にもつながり、対応ミスや漏れを未然に防ぎます。
未対応の問い合わせが一目でわかるうえに、テンプレートや自動振り分け設定なども可能なため、応対スピードも飛躍的に高まり、不要なCC・BCCメールもなくなります。

また、人によってばらつきのあるメールの質を一定に保ち、属人化しがちなメール業務のノウハウをチームの共有知に変えることで、対応品質の向上につなげることができます。
加えて、メールだけでなくTwitter・LINE・チャットといったSNSもメールと同じように管理・応対が可能となるため、顧客との接点を広げることも可能です。複雑な管理による業務負担の増加や対応ミス等のトラブルは起こりません。

Re:lationは、ブラウザベースで動作するクラウドサービスであり、リモート勤務や在宅勤務、あるいは地方拠点での勤務であっても、同じチーム・部署内のメールを共有することができます。更にメール等のチケット別に細かな指示や業務の申し送り等を社内で共有可能なコメント機能を備えており、勤務時間や勤務場所が異なっても、細やかな相互のコミュニケーションが自然に生まれ、チームとしての一体感を醸成することができます。このような機能を多々有しているRe:lationなら、働き方改革や女性の社会進出などが広がっている中で、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方を可能にします。

問い合わせ業務の効率化・対応品質の向上に寄与し、デザイン性も優れている点が評価され、現在通販企業様をはじめ約2,000社の導入実績があり、2019年度グッドデザイン賞を受賞しています。

メール業務やお問い合わせ管理に関してお悩みを抱えている企業様、ぜひ一度ご相談ください!最適な解決方法をご提案させていただきます。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

【サービスの特徴・強み】

①マルチチャネル対応
メール・チャット・Twitter・LINEなど複数のお問い合わせ窓口を一元化することで、それぞれにかかる返信業務を効率化し、チームで共有することで属人化しない一定の対応品質を保つことができます。

②コメント機能
お問い合わせ単位で社員間のみで共有されるコメントを残すことができます。担当者の引継ぎや申し送り、注意事項やアドバイスなど細かなコミュニケーションができることにより、対応ミスのリスクを最小限にし、チーム内の協力体制を潤滑化します。

③テンプレート・自動ルール設定
自動ルールによる担当振り分け・不要なDMの排除、テンプレートやフレーズごとの登録が、チーム全体で共有できます。メール業務にかかる面倒な設定がチーム全体に反映されるため、全社的な業務効率化を図ることができます。

④豊富な機能連携
様々なカートシステムやCRMとも連携でき、注文後の問い合わせにも過去の注文履歴ややり取りをワンクリックで確認し応対できるため、スピーディにきめ細かな対応が可能です。

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