EC・通販、ネットショップを支援するメディア

マーケティング分析とは？重要性や分析手法について分かりやすく解説

　マーケティング分析とは、自社で収集したデータを基に状況を分析することです。マーケティング分析を行うことで改善すべき点が明確になり、次の施策へとつなげることができます。本記事では、マーケティング分析の重要...

2022.10.16

【資料付】LTV（ライフタイムバリュー）とは？計算式から改善策まで

...なマーケティングを行うことです。こういったことが、CRM（後に詳細を説明）運用の取り組みになります。　さらに、売上や維持と同様に「体験（UX）」も重要視すべきです。企業と顧客で生じる接点、DMや問い...

2022.10.15

ECモール

「メルカリShops」のAPI連携が可能に、年内に一元管理システムと連携開始

...Oの「ReCORE」は、レジ、EC一元管理、会計、CRM、在庫管理、会員アプリ、KPI管理などのオールインワンクラウドPOSで、買取サポート機能で査定効率の向上と標準化を実現。また店頭に在庫を置きな...

2022.10.04

イーグラント、CRM・DX支援で人材派遣のパソナマートと協業

...ィング（株）と協業し、日本の小売企業の課題とされるCRM（顧客関係管理）の取り組みをベースに、CRMを含めた店舗のOMO戦略支援を開始すると発表した。デジタルの融合対応する営業DX...

2022.09.29

HTMLメールの作成を簡素化、CRMツール「アクションリンク」に新機能

（株）アドブレイブは27日、運営販売する顧客中心CRMプラットフォーム「アクションリンク」に、ノーコードで誰でもHTMLメールを作成できる『HTMLメールエディター』機能をリリースしたと発表した。HTML...

2022.09.28

「EC普及率100％実現目指す」…MakeShop byGMO、今秋に完全刷新

...akeShop上のプラットフォームを通じて、例えばCRMツールのようなEC運営に必要なシステムなどを簡単に導入できるようになる。EC普及率100％、SLA99.9％実現へ　会見で担当者は「インフラ基...

2022.09.20

F1層(Famale1）=20～34歳の女性…F1/F2/F3/M1/M2/M3/C/Tまで特徴など解説

　マーケティングを行っていると、F1層やM1層という用語を聞くことがあるかと思います。これはターゲットとなる世代を区分けしているもので、F1層とはFemale(女性)の年齢区分を指す言葉で、20～34歳の...

2022.09.13

インサイドセールスの意味や目的とは？業務内容の具体例つき

... "SFA"の記事一覧 ◇推奨ツール2：CRM　CRMは、customer Relationship Managementの略称で、顧客関係管理です。　顧客あらゆる情報やこれまでの接触履歴...

2022.09.12

フルフィルメントとは？用語の意味やメリット・デメリットなどについて解説

　フルフィルメントは、EC事業において欠かせないものです。では、フルフィルメントとはどのような意味で、どのような工程を含むのでしょうか？また、どのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか？フルフィルメ...

2022.09.10

『アクションリンク』が『たまごリピート』と連携、9月末まで初月無料に

（株）アドブレイブが運営・販売するEC特化型CRMプラットフォーム『アクションリンク』はこのほど、テモナ（株）が提供するリピート通販システム『たまごリピート』との連携を開始した。9月末まで、アクションリン...

2022.09.09

かっこがジオテクノロジーズと提携、『O-PLUX』と『住所確認サービス』を連携

...住所の表記ゆれを修正できるWebAPIサービスだ。CRMやSFA、ECサイトで住所入力する際の補正や妥当性チェックを自動的に行い、住所確認と同時に「緯度経度」を付与（ジオコーディング）することが可能...

2022.08.17

LINE@(ラインアット）はLINE公式アカウントに統合！使い方とは

... 【LINEをフル活用】新規獲得〜CRMノウハウを公開！メールやDM、同梱物によるコミュニケーションが難しくなってきた通販業界ですが、今注目を集めているのがLINEの活用。で...

2022.08.13

調査・統計

通販立ち上げ・拡大の壁、「売れる商品・販路が不明」が5割に

...る「壁」の違いが明らかになるとともに、「顧客育成（CRM）」に関するサポートを求める声も挙がっていた。カートシステム・決済サービス・物流の選定、人材不足などが課題に　通販事業（...

2022.08.08

顧客管理とは？顧客管理システム導入のメリットやおすすめツール10選

...スマレジ」▼Macアプリで使える「HubSpot CRM」▼SaaS/クラウド型「Senses」「formrun」▼スケジュール管理に使える「Zoho CRM」▼メモ機能が充実している「ちきゅう」...

2022.08.07

LTV(LifeTimeValue/ライフ・タイム・バリュー）とは？計算式やSaaSマーケティングに必要な理由を解説

...aS事業者向けカゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（上） LTVに関するセミナー情報より実践的なノウハウを身に付けたい方は、イベントやセミナ...

2022.08.06

61のコールセンターを9分類に整理！「EC・通販業界地図～コールセンター編～」を公開

「通販通信ECMO」編集部は3日、コールセンターサービスの情報をまとめたカオスマップ「EC・通販業界地図～コールセンター編～2022年版」を作成し、無料ダウンロードの公開を開始した。▽カオスマップのダウン...

【3大事例付き】総務が知っておくべき経費削減対策アイデア案…参考資料あり

　経費削減は企業の利益確保に重要な考え方です。総務・事務系職の人は常にオフィスの経費削減のアイデア案や工夫を求められるのではないでしょうか。対策に役立つ具体的取り組み事例についてご紹介し、提案資料を作る方...

【費用相場をチェック】通販向けコールセンター代行サービスおすすめ5選

　コールセンター代行サービスとは、企業の代わりに顧客からの電話やメールの対応業務を行うサービスのことです。電話やメールへの対応にかかる時間を外部に任せることで、他の業務に時間を割くことができるなどのメリッ...

CTIシステムとは？おすすめCTIシステムや導入メリット

...システムのことを指します。　連携するものとしては、CRMやSAFツールなどの顧客管理システム・営業支援システムのほか、PBX（構内電話交換機）があります。　PBX（Private Branch eX...

【カオスマップ付】電話代行サービス業おすすめ比較…安価なサービスから秘書代行との違いまで解説

...ーから支持を得ています。　ニッセンはコールセンターCRMを展開しています。コールセンターCRMとは、顧客情報や顧客とのコンタクト履歴等をデータとして蓄積し、他メンバーと共有するシステムです。これを活...

アフィリエイト広告規制と景品表示法改正の行方は？…ECMOピッチで解説

...、どのようにして成長を続けているのか、マーケ手法やCRM活動など、これまでの取組を初公開する。　注目の通販支援サービスを紹介する「セールスピッチ」コーナーでは、10分間で簡潔に業界動向や...

2022.07.20

【2022年最新版】CRMソフトのおすすめ10選【無料有無/機能比較付き】

CRMを効率的に実施するにあたり、ソフト製品・ツール・システムなどCRMソリューションサービス(CRMツール/CRMソフト)導入は有効です。各種サイトを見ても選べないというお悩み解決に、クラウド/機能/無...

2022.07.10

LTVの計算方法【モデル別3大計算式】…サブスクEC/SaaS事業者向け

...　あります。LTV改善に貢献するツールとしてはまずCRMシステム(顧客管理システム)がおすすめです。CRMシステムは既存顧客の管理・維持や新規顧客の獲得促進を目的として作られており、LTVの改善にも...

2022.07.10

CRMの目的とは？ビジネス上の意味は…おすすめシステム10選

　CRMとはCustomerRelationshipManagement（カスターマーリレーションシップマネジメント）の略で、意味は顧客関係管理。ビジネスの営業現場で使われ、実践に役立つシステムもあります...

2022.07.10

【テンプレート付】カスタマージャーニーの作り方を再確認！

　店舗からインターネット、SNSなどあらゆる経路で商品が購入できる中、顧客が商品購入に至るプロセスである「カスタマージャーニー」の設計が重要度を増しています。そこで今回はカスタマージャーニーの作り方につい...

2022.07.03

名寄せとは？顧客データの質を高める方法とおすすめツールを紹介

　企業の中には保有するデータが増え、効率的な管理が難しくなるといった状況に陥るケースも少なくありません。データの重複などがある場合、トラブルやクレームにつながる恐れもあります。本記事では効率的なデータ管理...

2022.07.03

ブレインパッドがTimeTechnologiesを子会社化、LINE特化のMAツール提供

...サイトをはじめとするオンライン事業を営む企業向けのCRM支援だけでなく、「LINE」チャネルの独自性を活かした顧客獲得領域への支援を加速させる。　また、「LINE」は店舗などのリアルチャ...

2022.06.29

調査・統計

ECサイトでの購入、3割以上が「トラブルあり」…最多は「商品に不備」

電話代行やコールセンターなどを運営するアフターコールナビ（株）が28日発表した『ネットショップのカスタマーサポートに関する調査』の結果によると、3割がネットショッピングでのトラブルを経験し、カスタマーサポ...

2022.06.29