カゴ落ち→実店舗で購入の可能性も

　同社によると、一般的に「カゴ落ち」の割合は70％と言われている。21年4月～8月のカゴ落ちによる機会損失額は売上の約1.8倍～2倍前後、12月は約1.7倍となり、1月～3月では約1.9倍～2倍ほど発生していた。特に差が広がった21年9月は、最大で売上の約2.4倍の機会損失があったことが分かった。

　20年も一番機会損失額が高かったのは9月で、夏の最終セールや中間決算などもあり、ECサイトで購入を促すケースが多かったと考えられる。ただ、22年9月は、そこまで差が広がってはいなかった。コロナ禍の状況が落ち着いてきており、ECよりも実店舗に足を運ぶ人も増えてきているのかも知れない。

カゴ落ちユーザーへのメールでコンバージョン率18％の事例も

　売上の約2.0倍がカゴ落ちしていると想定した場合、例えば、「カートインユーザー数が3000人、月商が500万円のECサイト」では、カゴ落ちしたユーザー数は約1941人、カゴ落ちによる機会損失額は約1000万円発生している可能性がある。

　「カゴ落ちによる機会損失を改善し、売上アップを実現するためには、カゴ落ちしたユーザーへの適切なアプローチが必要」と、同社。提供するCART RECOVERYは、メールと広告をユーザーの購買検討意欲が高いタイミングで配信することで、「カゴ落ち」したユーザーをサイトに呼び戻し、売上アップに貢献するという。

　メールの効果は、開封率39.1％～48.2％、クリック率8.7％～11.6％、コンバージョン率は2.3％～2.7％というサイトが多く、最大で18.6％のコンバージョン率となっているサイトもある。

　サイトのカテゴリーに関わらず、カゴ落ちは発生するため、フォローすると一定の効果があり、月額4万2900円の低コストで成果が得られるとしている。

　■『CART RECOVERY』
　https://www.submit.ne.jp/cartrecovery