EC・通販、ネットショップを支援するメディア

希望する企業との接点、1位は29％で「メルマガ」・2位は17％で「SNS」

企業や団体のCRM運用支援を行う（株）エイジアが17日発表した『メールマガジンに求める情報と活用方法』に関する調査結果によると、生活者の多くが企業の情報を得る手段、つながりたいチャネルとして「メールマガジ...

2021.06.18

富士ロジ、D2C・ECスタートアップ企業向けの物流フルフィルサービス開始

...こと」を提案。具体的には同梱物施策や梱包デザイン、CRM設計など、物流フルフィルメントサービスを通じて購入体験の質を向上できる点をサポートする。特別料金の「スタートアップサポートプラン」もこうしたサ...

2021.06.17

マーケティング

顧客接点のインスタ化でCVR20％達成も、Instagram用のMessenger APIが公開

...得数が2.1倍に今回のアップデートにあたり、CRMや受注管理システムとカスタマーケアを目的としたメッセージング機能をシームレスに統合し、ライブエージェントの効率向上を実現することをめざしたとい...

2021.06.17

CRMマーケティングとは？事例/セミナー/書籍情報つき

　CRMマーケティングとは、CRM（顧客関係管理）データを基にして顧客セグメントまたは顧客ごとに最適な販売戦略を実践することです。CRMとMA（マーケティングオートメーション）の違いや、実際のマーケ事例、...

2021.06.16

【資料付】顧客管理ツールでCRM実施！目的別おすすめ比較7選

　顧客管理ツールには、いわゆるCRMツール、MAやSFA機能を備えているもの、LINEで利用できるもの、コールセンター連携に強いものなどたくさんの種類があります。フリー（無料）で利用できるものまでおすすめ...

2021.06.15

IT補助金21、「アクションリンク」などEC・通販支援事業者が多数登録

... アクションリンクはEC通販に特化した顧客中心CRMを実現するプラットフォーム。自社の顧客を深く理解し、顧客ごとのパーソナルアクションを自動化することでLTV最大化を実現する。さらには、コンテン...

2021.06.14

LTV4倍も!?LTV最大化の成功事例7選…カゴメ、北の達人など【資料付】

...いましたが、「商品」「顧客獲得」「継続」に着目し、CRMを強化させてきました。　まずは、新しい商品の開発がきっかけとなり、顧客獲得力向上に繋がる成果を上げました。つぎに、コールセンター業務をアウトソ...

2021.06.11

チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】

社内外のサポート対応にチャットボットを導入するサイト・企業が急増しています。ツールの種類は多岐にわたり、AI（人工知能）エンジンを搭載していたり、費用も無料のものからと製品の種類も多様です。導入にあたって...

2021.06.10

CRMシステムの機能とは、開発のハードルは？…比較10選つき

　会社の売上アップ実現にはCRMシステムが役立ちます。様々な機能を持つサービスが存在し、無料で使えるものからECや銀行、コールセンターに特化したものまで多種多様です。システムを独自開発するという手段もあり...

2021.06.09

LTVの課題を無料診断！「すぐわかるCRM診断サービス」がオープン

（株）アドブレイブはこのほど、顧客中心CRMプラットフォーム「アクションリンク」で、無料CRM診断サービス『すぐ分かるCRM診断』を開始した。EC通販運営会社が抱えるリピーター対策の問題に対し、スピーディ...

2021.05.27

調査・統計

最注目媒体はLINE！CVR20％超実現のLINE活用チャットポットの実力とは？

...施策とバッティングしない集客＆受注チャネルの発掘とCRM施策。身近で最重要ともいえるテーマは、サイト訪問ユーザーの「離脱」を防ぐことかも知れない。 AI活用の離脱予測機能で成果も ...

2021.05.24

OLチャット接客の「BOTCHAN EFO」、AIでチャットボットの自動生成開始

...トを利用した回数は、延べ550万回を突破している。CRMツールの「Salesforce」「Kintone」「HubSpot」や、MAツールの「Satori」とデータ連携し、目的に合わせてBOTCHA...

2021.05.12

親子の「100年キレイ」を応援、再春館製薬所がTwitter「#母の日相談室」開始

「ドモホルンリンクル」を製造・販売する（株）再春館製薬所は19日、5月9日の「母の日」を前に、Twitter『#母の日相談室』を、母の日当日までの期間限定で開設した。「母と話そう、肌のこと」。公開した特設...

2021.04.20

顧客管理システムサービスの機能とは…目的別おすすめ企業比較7選

...満足度を高めること」を指します。顧客管理は、英語でCRM (Customer Relationship Management)」と呼ばれ、直訳すると「顧客関係の管理」という意味があります。つまり、顧...

2021.04.13

【資料付】顧客管理はスマホアプリで出来る!目的別おすすめ比較7選

...客管理の実践に役立つ情報をお届けします。顧客管理=CRM？アプリやソフトは必須か　顧客管理の目的は、顧客の状況を深く読み取り、ニーズを満たすことです。そのためには、顧客情報を適切に管理し、データを分...

2021.04.08

ECカート「w2commerce」と一元管理の「ネクストエンジン」が連携

...merceはフロント画面管理・バックオフィス管理・CRMマーケティングなどを標準搭載しているオールインワンの総合通販向けECサイト構築システム。高いセキュリティで安定したECサイト運営を実現しつつ、...

2021.04.02

コロナ禍でも「不の解消」へ、ファンケルのコロナ対応施策とは？

コロナ禍の巣ごもり消費拡大で業績が好調な通販会社が目立つなか、多数の直営店舗を抱える（株）ファンケルは、インバウンド需要が減少したことでマイナス成長となっている。ただ、通販は好調で業績も回復傾向にある。「...

2021.03.31

アローズ、DX推進センター設立…DXで新たな顧客価値を提供

...ット通販店舗の運営、ハウスカードプログラムを通じたCRM戦略の立案・実行、ウェブサイトやSNSなどのオウンドメディアやソーシャルメディア運営などを担う。情報システム部は同社のIT推進、システム管理、...

2021.03.29

マーケティング

日本DM大賞、リクルートの「スタサプENGLISH」DMがグランプリ受賞

　日本郵便（株）はこのほど、第35回『全日本DM大賞』の受賞作品29点を発表した。グランプリには、広告主が（株）リクルートマーケティングパートナーズ、フュージョン（株）が制作したオンライン型学習プログラム...

2021.03.17

DM0、全日本DM大賞で通算36冠…ビズリーチ「履歴書型」DMで金賞

（株）ダイレクトマーケティングゼロ（以下、DM0)はこのほど、「第35回　全日本DM大賞」（主催：日本郵便（株））で9年連続の受賞を達成し、通算36冠となったことを発表した。今年の大賞ではDM0が制作に携...

2021.03.16

ECモール

ZOZOTOWNとLINE、ID連携でパーソナライズされた情報を提供

ZOZOTOWN×LINE――。ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営する（株）ZOZOは、LINE（株）のLINEと連携することで、買い物がもっと便利に、もっと楽しく生まれ変わると、お得な最新...

2021.03.16

ギグワークス１Q、純利益4.4倍…ITエンジニアのニーズが急増

...働状況は極めて高い状態にある。コンタクトセンター、CRMも好調　自社で運営するコンタクトセンターは、ニーズの高まりを受けて東京・大阪・福岡を中心に増席を進め、6拠点を活用した事業継続計画の体制が整っ...

2021.03.12

ペーパーレスで業務短縮を実現、タブレット顧客カルテ「SHIORI」提供開始

...C事業者やコールセンターを抱える通販事業者向けに、CRM支援サービスを展開しており、「しおり」の再春館製薬所での導入と運用実績を踏まえ、「タブレットお客様カルテ『SHIORI』」として、顧客満足を重...

2021.03.03

TikTokとShopifyが提携、管理画面から広告出稿が可能に

　ショートムービープラットフォーム「TikTok」はこのほど、ECプラットフォーム「Shopify」を運営するShopify　Inc.と業務提携したことを明らかにした。2020年10月のグローバルパートナ...

2021.02.26

調査・統計

健食通販のWEBサポート・問合せ対応格付、ファンケルなどが三ツ星

シンクサービス（株）が運営するサポートサービスのメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japanはこのほど、『Webサポート・問合せ窓口格付け』の2020年「健康食品通販業界」の調査結果をまとめ、発表...

2021.02.22

日本ユニシスが「Live kit」譲受、自社ECからライブコマースが可能に

...ンのデータを活用した事業者支援など、顧客情報管理（CRM）だけでなく、ネットを中心とした接客・販促における事業を拡大していくとしている。

2021.02.08

CVR17%・配信後転換率10%も、ライブコマースを成功させる秘訣とは？

...から。▽【4/14 WEB】AI・ライブコマース・CRMコミュニケーション通販業界で今大注目の最新ノウハウ公開セミナー

2021.02.04