マーケ支援力×システム構築力で課題を解決

電通デジタル、電通のマーケティング支援力とISIDのシステム構築力を掛け合わせることで、マーケティング戦略とシステムの両側面から課題をつまびらかにすることをめざす。さらに、統合的・実効性のあるソリューションで、理想の顧客体験を実現するマーケティングシステムの実装を推進し、企業のマーケティングDXを後押しするとしている。

顧客体験を起点としたDXの重要性の高まりで、DX組織が新設されるなど、企業のDXニーズはより大きくなっている、この流れを受け、電通デジタルと電通は2020年9月、企業のマーケティングDX課題を4領域（＜１＞顧客体験＜２＞システム＜３＞データ・人材＜４＞組織・業務）で可視化するサービス「Dentsu Digital Transformation診断」の提供を開始した。

システム変革のニーズが急増

診断によって、20種を超えるさまざまな業種のDX課題を明らかにしていく中で、多くの声が集まり、顧客体験を下支えする「システム変革」に関するニーズが急速に高まっていることが明らかになった。

「データは蓄積されているが、チャネルやツールとの連携も部分的で、活用できているとは言えない」「部署やチャネルごとに個別最適化が進んでおり、システムの全体像が把握できていない」「戦略とそれを実現するためのシステムのブリッジがかけられていない」――などだ。

こうしたニーズに応えるため、システムインテグレーション領域で金融機関や製造・流通業など約2500社に及ぶ顧客のシステム課題を解決してきた実績とノウハウを持つISIDを新たにチームに加え、『DX診断 for システム』の開発に至った。

「Dentsu Digital Transformation診断」を起点としたDXサービスを拡充へ

このサービスは、診断結果からマーケティングシステム構成の現状課題（AS-IS）を抽出するだけでなく、理想の顧客体験を基にした、あるべきマーケティングシステム構成設計（TO-BE）と、その実現に向けた具体的なマーケティングシステムの導入・改善ステップまで落とし込み、実装・運用まで並走する統合力と実効性を特徴としている、

システム構築に必要となる要素を網羅した、実効性のある6種類のアウトプットで、プロジェクト計画や要件定義にスムーズに移行でき、2時間×4セットの短期完結型有償サービス（2か月程度）で、効率的なプロジェクトの推進が可能になる。

「Dentsu Digital Transformation診断」を起点としたDXサービスの拡充は、『DX診断forシステム』だけでなく、顕在化した他の課題解決に向けたサービス開発も新たに進めており、今後リリースしていく予定だという。