ボタン１つで「鉄板シナリオ」の開始が可能に

　これにより、「楽楽リピート」でECサイトを構築した事業者は、「アクションリンク」を利用して顧客属性、購買履歴、WEB閲覧履歴などのデータを活用し、顧客一人ひとりにあわせたシナリオの自動配信や、機械学習を用いたレコメンド生成、メッセージへの自動差し込みができるようになった。また、過去数千回のPDCAでリピート購入促進の成果が証明された「鉄板シナリオ」を、ボタン1つでスピーディーに開始することが可能になる。

　アドブレイブによると、近年、EC市場の拡大に伴うEC事業者の増加、新規獲得のCPA高騰により、既存顧客のLTVを向上させるためにCRMの重要性がより一層高まっている。ところが、EC事業者側のリソース不足やノウハウ不足の問題から、高機能なCRMツールを導入してもそれをうまく活用して成果を出せる企業は1割未満と言われている。

EC事業者の課題解決に向けてシステム連携

　「アクションリンク」の導入によって、CRM推進のボトルネックとなっている「ノウハウ」「リソース」「システム環境」の問題をすべて解決し、データに基づく顧客理解と顧客LTVの最大化を実現できる。EC事業者の課題解決に向け、今回のシステム連携となった。

　「楽楽リピート」は、定期購入・単品通販・リピート通販に特化した、ECサイト構築のためのASPカートだ。化粧品やサプリメント、ダイエット補助食品などに有効な定期通販機能が充実しており、新規獲得のためのフォーム一体型LPやアップセル・クロスセル機能をはじめ、獲得した顧客の育成に必要なCRM機能も標準機能で提供している。

　特にCRM機能の中でも1to1施策で重要となる同梱物の細やかな対応や、メールやLINEで顧客に連絡できる機能は好評を得ている。そのため、立ち上げから他社カートからのお乗り換えまで、幅広い企業が利用しているサービスとなっている。