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通販の顧客満足度を上げる!返品・交換プロセスの最適化ガイド
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。 しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター...
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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められま...
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コールセンターサービス比較表
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)コールセンター会社を選定する際は、委託費用も重要ですが、"委託可能な業務範囲の広さ"も自社の課題を解決する際には非常に重要です。 委託可能な業務の範囲を把握せずにコールセンター会社を選んだ...
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コスメ・化粧品のECでの購買課題に関する実態調査
ディーエムソリューションズ株式会社個別ダウンロード(無料)全国の20-40代の女性で日常的にコスメ・化粧品をECで購入している500名を対象に「コスメ・化粧品のECでの購買課題に関する実態調査」を実施しました。 本資料ではECでコスメ・化粧品を購入す...
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売上を上げるための一元管理ツール活用方法
株式会社サイオ個別ダウンロード(無料)【一元管理システムの必要性】EC店舗の売り上げを上げるためには、複数店舗に出店する方法が考えられますが、それにより管理工数が増加し、必ずしも見合った増益につながるとは限りません。複数店舗を効率的...
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全世代のSNS利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査レポート
株式会社ペンシル個別ダウンロード(無料)若年層だけでなくシニア層でも利用が拡大しているスマートフォン。60歳代でもその所有率は9割を超えるという調査結果もあり、LINEに代表されるTwitter、Instagram、TikTokなどの...
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業界別WEBサイトCO2排出量調査レポート
株式会社ペンシル個別ダウンロード(無料)ペンシルの「COW(カーボン・オフセット・WEBサービス)」は、カーボン・オフセットなWEBサイトになっているか?を分析・把握し、ペンシルの研究ノウハウを使って改善を行い、サステナブルなグリーン...
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【ECのデータ引越し専門】お客様の大切なデータやサイトデザインを確実に移行します
株式会社HAT個別ダウンロード(無料)システム保守の終了、物流費高騰(拠点分散)、手数料高騰、システム規模拡大等の理由でカートシステムのリプレースを行う必要が有ります。 その時にネックになってくるのが顧客データ、定期データ、受注デ...
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【売上UPに必須!】EC運営を効率化する3つの方法
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)ECの市場規模は年々拡大しており、EC・通販事業での売上は会社の成長にも大きな役割を果たしています。 その一方で、業務量の多さなどからECの運営に悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけ...
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もう困らない!コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選
マーケティングアソシエーション株式会社個別ダウンロード(無料)電話対応やクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか? たとえクレームの電話でも、適切な対応ができれば元々のネガティブな印象が緩和され、ポジティブな評価を得られる場合も...
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メルペイ、残高不足分をクレジットで充当する新機能の提供開始
メルペイは5月12日、スマホ決済サービス「メルペイ」で、メルペイ残高(売上金)・ポイント・クレジットを組み合わせて支払いができる新機能の提供を開始した。買い物時に残高やポイントが足らない場合でも、不足分をクレジットで自動的に...
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総務省、ふるさと納税ポータルサイト事業者に手数料引き下げを要請へ
総務省が5月12日公表した「ふるさと納税のポータルサイト運営事業者への支払額等に関する調査」の結果から、2024年度の寄付金受入額のうち、ポータルサイト運営事業者の手数料率が11.5%に達したことがわかった。総務省はポータル...
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「高島屋オンラインストア」、“お中元ギフト”約1500商品を送料無料で
高島屋は8月4日までの期間、「高島屋オンラインストア」で“お中元ギフト”の注文を受け付ける。フード・スイーツを主力とした約1500点のギフトを送料無料で提供する。これに合わせて、ポイント贈呈キャンペーンを6月17日まで展開す...
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【6/11_東京】『D2Cの会』フォーラム2026 開催
『D2Cの会』とは売れるネット広告社が「D2Cに関わるすべての企業を成功に導きたい」との想いから発足したD2C関係者のグループで、『D2Cの会』フォーラムでは、D2C事業主の経営者・決裁者150名、D2C支援会社150名の合...
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【6/9_WEB】Rakuten Growth Summit 2026~ AI SNS 自動化 で挑む、2026年後半→年末商戦の売れる構造と対策~
多くの企業が直面している「AI活用やSNS連携でRPPの獲得効率と認知度を飛躍させたい」「受注自動化とデータ分析を武器に、過熱する年末商戦で確実な利益を確保したい」といった、EC事業者が抱える課題解決を主眼とします。 ...
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【5/27-28_WEB】ECカンファレンス2026”Spring”
GROWTH & INNOVATION ― 成果と仕組みで再定義するEC競争力 2026年、ECを取り巻く環境は、広告・計測の前提変化、顧客接点の分散、物流・原価の上昇、体験価値競争の激化など、複合的に変化し...
