"ECサイト構築"の資料検索結果
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問い合わせを減らす!FAQを活用したカスタマーサポート効率化実践ガイド
株式会社Helpfeel「毎日同じような問い合わせが多い」「電話やメールでの問い合わせ数が多くリソースが足りない」という悩みをお持ちの企業は多いのではないでしょうか? このようなお悩みをお持ちの方に向けて、本資料...
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お問い合わせ対応で使える整理シートつき!FAQ運用で必要な4つのKPI
株式会社Helpfeelサイト・サービスの満足度を上げたい方必見!FAQを有効活用するヒント ●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━● 「ユーザーのサイト利便性をあげて、離脱を防...
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FAQへのアクセス数を劇的に増加させる4つの導線改善ポイント
株式会社HelpfeelFAQがあるのにも関わらずお問い合わせが減らないという課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか? FAQへのアクセス数を増やし、お問い合わせを削減するために最も有効な手段は「FAQへの導...
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ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ
株式会社HelpfeelFAQ(ヘルプページ)を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。 そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを...
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読み手に伝わる!「わかりやすいFAQ記事」を書くために押さえるべき3つのポイント
株式会社Helpfeel問い合わせ削減や顧客体験の向上を目指す手段の一つとして「FAQライティング」は重要な手段の一つです。しかし、読み手に伝わる効果的なFAQ記事を作成することは容易ではありません。 そこで、本...
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問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント
株式会社Helpfeelコロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!
株式会社Helpfeel本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeelコールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社HelpfeelFAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
"ECサイト構築"のニュース検索結果
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ecbeingとクロスシー、TikTok Shop出店支援で協業
...連続でEC構築プラットフォームシェアNo.1を獲得する国内ECプラットフォームのリーディングカンパニーとして、企業のECサイト構築や運営支援で豊富な実績を持つ。一方のクロスシーは、中国のショート動画プラットフォーム上で...
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SBPS、ノムペイ社と資本・業務提携…ゲーム・電子書籍を扱う加盟店などに好機
... SBペイメントサービス、「Shopify」で銀聯ネット決済とWeChat Payに対応 SBPS、アパレル特化のECサイト構築プラットフォーム「aLe」と連携 グローバルなビジネス展開を支援 今回...
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「カウネット」、注文履歴ページの機能を大幅強化
コクヨグループのカウネットは5月28日、オフィス用品のECサイト「カウネット」で、注文履歴ページの機能を大幅に改善させたと発表した。ユーザーからのフィードバックを基に、検索機能の強化と再注文の時間短縮を実現した。 ...
"ECサイト構築"のイベント・セミナー検索結果
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【6/26_東京】【第9回 EC事業者交流会】自社EC事業者必見!EC運用のプロと直接相談できる交流会!~売上拡大に備えたEC運営ノウハウを解説~
... ・自社サイトのリピート顧客を増やしたい方 ・ リソース不足でECサイト運営がうまくまわせていない方 ・効果的なECサイト構築~運用・発送まで一貫して学びたい方 ・ EC運営について情報交換したい方 ・ 最近の...
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【5/23_東京】EC事業者交流会 時代に乗り遅れるな!ECサイトのアップデート方法を解説!
EC事業者さま同士の交流会を開催! 軽食をとりながら、皆さまが情報交換を行える場を提供させていただきます。 また、セミナーではECサイトの効果的なアップデート方法をお伝えします。 急速に進化するデジタルマーケットに...
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【4/8_WEB】昨日の成功が今日は通用しない!?EC成長の鍵は“アップデート力”
...、今の勝ち方を知りたい方はぜひご参加くださいませ! ▼ 4つの視点から学ぶ、アップデートのヒント 【第1部】ECサイト構築のしくじり事例を徹底解剖 【第2部】UGC施策で新規獲得を最大化 【第3部】“待たさ...