"コールセンター"のニュース検索結果

通販支援

アパレルＥＣ業務を全てアウトソース可能に…メイクショップ

...更新／注文処理／物流在庫管理／商品発送／顧客対応（コールセンター）／販促施策の企画・実施／広告運用／コンテンツ記事作成／サイト分析など。すでに「ラ・バガジェリー」「イザック」...

2018.04.26

通販支援

越境ＥＣの問い合わせ対応も、ベル２４が多言語対応の拠点開設

（株）ベルシステム２４は４月１日、英語・中国語・韓国語といった多言語に対応できる新たなコールセンター拠点「池袋第２ソリューションセンター」を開設した。同社ではこれまでも外国語によるコールセンター業務を請け...

2018.04.11

通販系書籍

通販のしくみがわかる本

...ケティング」」として、電話をどのように活用するかをコールセンター業務を紐解き細かく解説している。第８章は通販支援会社の選び方を、元通販会社視点で解説。第９章はこれからの通信販売という事で、今後の業界...

2018.04.10

通販支援

屋外にも設置できる防滴宅配ボックスが登場…フルタイムシステム

宅配ボックス開発やコールセンター業務などを手掛ける（株）フルタイムシステムは４日、同社の子会社（株）フルタイムロッカーから『チャレンジボックス防滴タイプ』を販売すると発表した。コンピューター制...

2018.04.05

通販支援

いつも．が複数チャネルＥＣ事業代行サービスの拠点開設

...ＥＣａｇｅｎｃｙモデル）・フルフィルメント構築（コールセンター・顧客対応・業務効率化）・公式サイトの運営代行（イベント対応・更新・商品登録・メルマガ）・プロモーション企画・実施・ソーシャル運用代行...

2018.04.05

マーケティング

トランスコスモス、仙台にＡｍａｚｏｎ広告特化チームを設置

トランスコスモス（株）は１４日、アマゾンジャパン合同会社とその関連会社が提供する広告掲載サービスの強化を目的に、広告運用の専門スタッフによる「Ａｍａｚｏｎ向けアドマネジメントチーム」を設置した。昨年９月に...

2018.03.15

通販会社

ピーチ・ジョン、チャットボット活用の２４Ｈ自動サポート開始

...公式通販サイトでの注文件数が増える夜間の時間帯は、コールセンターの営業が終了しているため、顧客の疑問を即解決する目的で、今回２４時間対応できるチャットサポートの導入を決めた。　チャットサ...

2018.03.09

通販支援

ＷＯＷＯＷ、ＬＩＮＥに対応したオムニ顧客対応システムを導入

丸紅情報システムズ（株）は２月２７日、（株）ＷＯＷＯＷと（株）ＷＯＷＯＷコミュニケーションズによるカスタマーサポートサービス「ＷＯＷＯＷサポートコンシェルジュ」に、同社が提供するオムニチャネル顧客対応シス...

2018.03.01

通販会社

楽天コム、クラウドコンタクトセンターサービスを提供開始

楽天コミュニケーションズ（株）は４月から、大規模コンタクトセンターのさまざまな顧客チャネルに対応したクラウドコンタクトセンターサービス「ＣｏｎｎｅｃｔＳｔｏｒｍ（コネクト・ストーム）」の提供を開始する。...

2018.02.21

通販支援

凸版印刷、ＥＣ支援サービス「ｅｃ-ｌｉｔｅ＋」リリース

...供している「ｅｃ－ｌｉｔｅ」の拡張版で、商品発送やコールセンター業務などのＢＰＯサービスまでをトータルでサポートするもの。　「ｅｃ－ｌｉｔｅ」では、出版物の応募者全員サービスやイベント来場者限定での...

2018.02.19

ECモール

楽天１７年決算は増収増益、国内ＥＣ流通総額が３．４兆円に

楽天（株）が１３日発表した２０１７年１２月期連結決算は、売上高に該当する売上収益が前年同期比２０．８％増の９４４４億７４００万円、営業利益が同９０．２％増の１４９３億４４００万円、当期利益が同１８７．８％...

2018.02.14

コラム

リピート通販参入に必要なこと…今から始めるネット通販講座（２）

こんにちは！通販通信・スタートアップＥＣコンサルタントの久保泰隆です。この連載では「ネット通販（ＥＣ）を始めたい！」と考えてはいるけれど、「知識がない」「ノウハウがない」「どうしたらいいかわからない」「何...

2018.02.09

通販支援

不在時に宅配・家事代行者が「入ってくる家」プロジェクト開始

...スが入ってくる家」プロジェクトオペレーション専用のコールセンターで、電話による各事業者のサービススタッフの本人確認と、インターネットを経由した鍵の開閉を遠隔操作で実施。自室玄関ドアの開閉履歴は、スマ...

2018.01.31

通販支援

１６年ＷＥＢ接客市場、２．４倍に急拡大…チャット対応の需要増で

ＩＴコンサルティング・調査会社の（株）アイ・ティ・アールが２３日発表した市場調査レポート「ＩＴＲＭａｒｋｅｔＶｉｅｗ：メール／Ｗｅｂマーケティング市場２０１８」によると、１６年度のＷＥＢ接客市場の売上...

2018.01.25

通販支援

ベルシステム２４ＨＤ、Ｑ３は増収増益…四半期利益２５％増

（株）ベルシステム２４ホールディングスが１０日発表した２０１８年２月期第３四半期（２０１７年３～１１月）は、売上収益が前年同期比６．６％増の８６６億２１００万円、営業利益が同１７％増の７０億８１００万円、...

2018.01.12

通販会社

ジャパネット、グループ２社を統合…発送から設置を一括サポート

...ービス、発送・設置に関する問い合わせへの対応など。コールセンター部門のジャパネットコミュニケーションズにある物流関連の問い合わせ窓口を同社に移管し、発送と設置の窓口を一本化。発送から設置までをトータ...

2017.12.26

通販支援

ＴＭＪ、企業向けオンライン英会話サービスの販売開始

セコムグループの（株）ＴＭＪは５日、同社が自社教育用に開発したオンライン英会話メニューを、外部に向けて販売すると発表した。英会話学習の需要増で、自社サービスを外部に販売　同社ではさまざまな自社...

2017.12.11

通販支援

トランスコスモス、札幌市内にコールセンター拠点を新設

トランスコスモス（株）は７日、札幌市内に新たなコールセンター拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌創成」（ＭＣＭセンター札幌創成）を新設し、通信業界向けテクニカルサポート業務を開始した。札幌...

2017.12.08

通販支援

凸版印刷とベルシステムが業務提携、ＢＰＯ事業拡大へ

凸版印刷（株）と（株）ベルシステム２４ホールディングスは１１月３０日、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などのＢＰＯ事業で協業することに合意し、資本業務提携を締結した。 &n...

2017.12.01

通販会社

チャットボットの導入課題、「知識がある担当者への伝達が困難」

Ｚｅｎｄｅｓｋ（株）がこのほど発表した「カスタマーサポート関連ツールに関する調査」によると、ライブチャットツールの課題として現場が最も感じているのは「専門知識がある担当へのエスカレーションが困難」だという...

2017.11.20

通販系書籍

CRMシリーズ　ソーシャルメディア・マーケティング成功事例集

...役社長：西村道子ダイレクトマーケティング、CRM、コールセンター、One to Oneマーケティングなどを基軸にしたマーケティング情報誌「月刊アイ・エム・プレス」の発行、セミナー、調査事業のほか、企...

2017.11.10

通販会社

千趣会が新中期計画、「専門店集積型」「企画小売」へ戦略移行

...応システムの開発、ＡＩ活用領域の検討・導入を行う。コールセンター機能では顧客視点での情報提供の充実、ＶＯＣ活用フローの確立、事業・経営にＶＯＣを反映する仕組みの構築に取り組む。

2017.10.30

コラム

通販・ＥＣを始めるために必要なこと…今から始めるネット通販・講座（１）

とにかくネット通販をやりたい！成功させたい！ネット通販成功の秘訣を基本から解説します！　はじめまして！通販通信・スタートアップＥＣコンサルタントの久保泰隆です。　「ネッ...

2017.10.27

通販支援

凸版印刷とＴＩＳ、業務用のＡＩスマートスピーカー提供へ

...回答精度の向上を行う運用支援、ＡＩ対話エンジンからコールセンターへの引き継ぎや事務局運営を担当する。また、金融機関向けのＷｅｂサイトの構築やタブレット端末で口座開設やカード申し込みをペーパーレスで行...

2017.10.26

通販会社

ベネッセ、ＬＩＮＥ活用の会話ＡＩチャットサービスを導入

（株）ベネッセコーポレーションはこのほど、進研ゼミ小学講座の新規顧客向け問い合わせ窓口に｢ＬＩＮＥカスタマーコネクト｣を活用したチャットによるサポートサービスを導入した。自動とオペレータによるチャット対...

2017.10.19

通販支援

チャット情報を自動移管、スパイラルとＣｈａｔＰｌｕｓが連携

（株）パイプドビッツとチャットプラス（株）は１８日、情報資産プラットフォーム「スパイラル」とチャットボットサービス「ＣｈａｔＰｌｕｓ」のシステム連携を開始した。顧客情報とチャット履...

2017.10.19

通販会社

プラチナエイジ向けのファッションカタログ「Ｖｉｍｏｔ」が創刊

...ヴィモット）」を創刊した。コールセンターの対応も強化　（一社）プラチナエイジ振興協会によると、「プラチナエイジ」とは、「６０歳からの人生を輝いて過ごしている満６０歳以上の総称...

2017.10.17

通販会社

カウネットがＡＩ型チャットボット導入、カウ坊が問い合わせ対応

コクヨグループの（株）カウネットは１３日、ユーザーからの問い合わせに対応するＡＩ（人口知能）型のチャットボットを、法人向け通販サービス「カウネット」に導入した。テキストベースの問い...

2017.10.17

通販支援

通販カートのリピストとＰＲＥＣＳ、「ＡｍａｚｏｎＰａｙ」に対応

...」や、広告分析機能を最安値のプランにも標準で実装。コールセンター向けの管理画面やステップメール機能など、必要な機能の追加も可能となっている。１７年１０月現在、流通総額は年間４３０億以上。約４５０店舗...

2017.10.16

通販支援

ソフトバンク、『ＣｌｏｕｄＡＩチャットボット』を販売

ソフトバンク(株)は４日、ＩＢＭＷａｔｓｏｎを活用して企業の業務を支援する『ＣｌｏｕｄＡＩチャットボット』と『ＴｈｉｒｄＡＩコンタクトセンターソリューション』を発売した。ＬＩ...

2017.10.06