"コールセンター"のニュース検索結果

通販支援

ＴＭＪ、企業向けオンライン英会話サービスの販売開始

セコムグループの（株）ＴＭＪは５日、同社が自社教育用に開発したオンライン英会話メニューを、外部に向けて販売すると発表した。英会話学習の需要増で、自社サービスを外部に販売　同社ではさまざまな自社...

2017.12.11

通販支援

トランスコスモス、札幌市内にコールセンター拠点を新設

トランスコスモス（株）は７日、札幌市内に新たなコールセンター拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌創成」（ＭＣＭセンター札幌創成）を新設し、通信業界向けテクニカルサポート業務を開始した。札幌...

2017.12.08

通販支援

凸版印刷とベルシステムが業務提携、ＢＰＯ事業拡大へ

凸版印刷（株）と（株）ベルシステム２４ホールディングスは１１月３０日、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などのＢＰＯ事業で協業することに合意し、資本業務提携を締結した。 &n...

2017.12.01

通販会社

チャットボットの導入課題、「知識がある担当者への伝達が困難」

Ｚｅｎｄｅｓｋ（株）がこのほど発表した「カスタマーサポート関連ツールに関する調査」によると、ライブチャットツールの課題として現場が最も感じているのは「専門知識がある担当へのエスカレーションが困難」だという...

2017.11.20

通販系書籍

CRMシリーズ　ソーシャルメディア・マーケティング成功事例集

...役社長：西村道子ダイレクトマーケティング、CRM、コールセンター、One to Oneマーケティングなどを基軸にしたマーケティング情報誌「月刊アイ・エム・プレス」の発行、セミナー、調査事業のほか、企...

2017.11.10

通販会社

千趣会が新中期計画、「専門店集積型」「企画小売」へ戦略移行

...応システムの開発、ＡＩ活用領域の検討・導入を行う。コールセンター機能では顧客視点での情報提供の充実、ＶＯＣ活用フローの確立、事業・経営にＶＯＣを反映する仕組みの構築に取り組む。

2017.10.30

コラム

通販・ＥＣを始めるために必要なこと…今から始めるネット通販・講座（１）

とにかくネット通販をやりたい！成功させたい！ネット通販成功の秘訣を基本から解説します！　はじめまして！通販通信・スタートアップＥＣコンサルタントの久保泰隆です。　「ネッ...

2017.10.27

通販支援

凸版印刷とＴＩＳ、業務用のＡＩスマートスピーカー提供へ

...回答精度の向上を行う運用支援、ＡＩ対話エンジンからコールセンターへの引き継ぎや事務局運営を担当する。また、金融機関向けのＷｅｂサイトの構築やタブレット端末で口座開設やカード申し込みをペーパーレスで行...

2017.10.26

通販会社

ベネッセ、ＬＩＮＥ活用の会話ＡＩチャットサービスを導入

（株）ベネッセコーポレーションはこのほど、進研ゼミ小学講座の新規顧客向け問い合わせ窓口に｢ＬＩＮＥカスタマーコネクト｣を活用したチャットによるサポートサービスを導入した。自動とオペレータによるチャット対...

2017.10.19

通販支援

チャット情報を自動移管、スパイラルとＣｈａｔＰｌｕｓが連携

（株）パイプドビッツとチャットプラス（株）は１８日、情報資産プラットフォーム「スパイラル」とチャットボットサービス「ＣｈａｔＰｌｕｓ」のシステム連携を開始した。顧客情報とチャット履...

2017.10.19

通販会社

プラチナエイジ向けのファッションカタログ「Ｖｉｍｏｔ」が創刊

...ヴィモット）」を創刊した。コールセンターの対応も強化　（一社）プラチナエイジ振興協会によると、「プラチナエイジ」とは、「６０歳からの人生を輝いて過ごしている満６０歳以上の総称...

2017.10.17

通販会社

カウネットがＡＩ型チャットボット導入、カウ坊が問い合わせ対応

コクヨグループの（株）カウネットは１３日、ユーザーからの問い合わせに対応するＡＩ（人口知能）型のチャットボットを、法人向け通販サービス「カウネット」に導入した。テキストベースの問い...

2017.10.17

通販支援

通販カートのリピストとＰＲＥＣＳ、「ＡｍａｚｏｎＰａｙ」に対応

...」や、広告分析機能を最安値のプランにも標準で実装。コールセンター向けの管理画面やステップメール機能など、必要な機能の追加も可能となっている。１７年１０月現在、流通総額は年間４３０億以上。約４５０店舗...

2017.10.16

通販支援

ソフトバンク、『ＣｌｏｕｄＡＩチャットボット』を販売

ソフトバンク(株)は４日、ＩＢＭＷａｔｓｏｎを活用して企業の業務を支援する『ＣｌｏｕｄＡＩチャットボット』と『ＴｈｉｒｄＡＩコンタクトセンターソリューション』を発売した。ＬＩ...

2017.10.06

ECモール

楽天のチャットボット「ＣＳ　ｂｏｔ」、省人効果が最大８人に

楽天（株）が「楽天市場」のカスタマーサポートに５月から導入したＡＩを利用したチャットボットシステム「ＣＳ　ｂｏｔ」が、大きな成果を上げていることがわかった。「ＣＳ　ｂｏｔ」導入後はリアルタイムでの対応率が...

2017.09.29

ECモール

セブン＆アイＨＤ、オムニ戦略強化で「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ」導入　

（株）セブン＆アイ・ホールディングスはこのほど、（株）セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ、顧客管理）のＳａｌｅｓｆｏｒ...

2017.09.28

通販支援

佐川フィナンシャル、電話決済サービスの無料キャンペーンを開始

...り、消費者が自らカード番号を入力する決済サービス。コールセンターでカード情報を保持しないため、オペレーターによる人為的なヒアリングミスやカード番号の不正利用を防ぎ、安心・安全な決済サービスを消費者に...

2017.09.27

通販会社

ＡＩがおすすめワインを提案、「おしえて！みのりさん」開始

キリン（株）傘下のメルシャン（株）は１４日、同社サイト内のコンテンツ「ワインすき！」で、ワイン選びを支援するＡＩ・人工知能を活用した対話型サービス「オフィシャルアシスタント・おしえて！みのりさん」の提供を...

2017.09.19

通販支援

トランスコスモスと電通Ｄ、デジタルマーケ支援の新会社設立

トランスコスモス（株）と電通デジタルはこのほど、デジタルマーケティング支援業務で提携し、新会社「（株）電通デジタルドライブ」を設立した。クライアントの成長を一貫支援　新会社では、ト...

2017.09.19

通販支援

ＬＩＮＥ＠対応のメッセージ配信ツール「ＫＡＮＡＭＥＴＯ」を提供

　トランスコスモス（株）とＬＩＮＥ（株）が共同出資するｔｒａｎｓｃｏｓｍｏｓ　ｏｎｌｉｎｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（株）は４日、ＬＩＮＥ＠対応のメッセージ配信ツール「ＫＡＮＡＭＥＴＯ」の提供を開始し...

2017.09.06

通販支援

ＴＭＪが「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」活用のサービスを提供

...ト対応・音声通話対応などを切り替え　同サービスは、コールセンター業界で導入検討が増加している「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」を、ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）／ＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）の観...

2017.09.06

マーケティング

山田孝之がＣＩＯに…トランスコスモス、ライブ動画の新会社設立

トランスコスモス（株）は１日、俳優の山田孝之氏と共同でＥＣプラットフォーム「ｍｅ＆ｓｔａｒｓ」を運営するミーアンドスターズ（株）（本社：東京都渋谷区）を設立した。インフルエンサーが...

2017.09.06

通販支援

ＴＣ、ＡＩ研究所「コミュニケーションサイエンスラボ」設立

トランスコスモス（株）は１日、コミュニケーション領域に特化した人工知能（ＡＩ）の研究所「ＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＳｃｉｅｎｃｅＬａｂ（コミュニケーションサイエンスラボ）」を設立したと発表した。&nb...

2017.09.04

調査・統計

１７年「オフィス用品通販ランキング」、満足度１位はアスクル

...た」と評価した。複数あるサポート・チャネルのうち、コールセンターでは「担当者への電話のつながりやすさ」「説明のわかりやすさ」などのオペレータースキルに関する評価にも向上が見られたとした。 ...

2017.09.04

通販支援

ベネッセ、子会社のＴＭＪをセコムに１５９億円で売却

（株）ベネッセホールディングスは１日、コールセンター事業などを手掛ける（株）ＴＭＪの全株式をセコム（株）に１５９億３０００万円で譲渡すると発表した。ＴＭＪの売却でベネッセは、２０１８年３月期の通期決算で約...

2017.09.04

ECモール

楽天カード、ＡＩ技術を活用したチャットサポート開始

楽天カード（株）は２９日、ＡＩ（人工知能）技術を活用したチャットサポート「楽天カード自動応答チャットサポート」の運用を楽天カードのホームページ上で開始した。ユーザーへの問い合わせを...

2017.08.31

調査・統計

ＥＣで利用したい連絡ツール、１位は「ショートメッセージ」

（株）エルテックスが２９日発表した「通信販売事業関与者の実態調査２０１７（Ｐａｒｔ１）」によると、ＥＣ・通販事業者が注目しているコミュニケーションツールは、スマホ向け「ショートメッセージ」で、Ｅメール、サ...

2017.08.30

通販支援

ＡＩとチャットで「コーデ提案」「返金応対」、新ＷＥＢ接客が登場

（株）空色はこのほど、ネオス（株）と業務提携し、空色のＷＥＢ接客ソリューション「ＯＫ　ＳＫＹ」と、ネオスの画像認識ＡＩ・チャットボット開発基盤「ＳＭＡＲＴＭｅｓｓａｇｅＢＯＴ」を融合した新たなＷＥＢ接...

2017.08.25

通販支援

トランスコスモス、『ＡＩトータルソリューションサービス』提供

... Ｅｎｇｉｎｅ」（ＳｔｕｄｉｏＯｕｓｉａ）など。コールセンターやソーシャルメディア運用での顧客サポート実績、ＡＩ導入支援などで培ったさまざまな知見やノウハウを活かして、各企業のビジネスの目的や要望...

2017.08.23

調査・統計

健食・化粧品コールセンター、１位は「ファンケルオンライン」

トライベック・ブランド戦略研究所が９日発表した「コールセンターランキング２０１７」によると、化粧品通販・健康食品通販の評価指数が最も高かったコールセンターは、「ファンケルオンライン」となった。「ファンケル...

2017.08.10