「オークション、フリマアプリ等で購入した物」は19.2％

調査は1月1日～7日、インターネット上で実施し、1万1420人から回答を得た。直近1年間に利用した宅配便サービス（複数回答）を聞いたところ、「ヤマト運輸」が88.5％、「日本郵便」が75.5％、「佐川急便」が71.7％だった。

直近1年間に受け取った荷物（複数回答）は、「ネット通販で購入した物」が83.6％で最多。次いで「家族・親戚等からの荷物」が34.0％、「クール便」が20.9％、「オークション、フリマアプリ等で購入した物」が19.2％で続いた。

利用した受け取り方法（複数回答）については、「自宅で直接受け取る（対面での配達）」（82.4％）、「日時指定」（55.2％）、「置き配指定」（40.5％）がトップ3。4位以下は「再配達を依頼して受け取る」（29.4％）、「自宅・マンションの宅配ボックスを利用」（16.1％）など。

宅配便の不満は「配送料金が高い」が最多

宅配便サービスを利用する際に重視する点（複数回答）は、「配送の確実さ」（59.4％）、「配送料金の安さ」（40.8％）、「荷物の取り扱いの丁寧さ」（33.3％）の順となった。女性では「紛失の心配が少ない」、高年代層では「配送の確実さ」が多かった。

一方、不満点は「配送料金が高い」が最も多く、次いで「配達時間が希望と合わない」「指定時間内に配達されない」「荷物の扱いが雑」が続いた。