"ECサイト"の資料検索結果
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ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQ(ヘルプページ)を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。 そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを...
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読み手に伝わる!「わかりやすいFAQ記事」を書くために押さえるべき3つのポイント
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)問い合わせ削減や顧客体験の向上を目指す手段の一つとして「FAQライティング」は重要な手段の一つです。しかし、読み手に伝わる効果的なFAQ記事を作成することは容易ではありません。 そこで、本...
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問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
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カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。 今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャッ...
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EC・小売業界向け よくある問い合わせを減らす方法成功事例3選
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)顧客接点改善や、サイトに殺到する不要な問い合わせを減らしたい企業必見! 「配送状況や返品交換など、毎日同じような問い合わせが多い」 「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」 「サ...
"ECサイト"のニュース検索結果
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「楽天市場」出店店舗 売上の7割をイベント時に創出…ジャグーの調査
EC支援のジャグーが5月27日発表した「楽天市場」に関する独自調査レポートから、「楽天市場」のイベント期間は年間の約5割を占め、出店店舗の年間売上の約7割がイベント期間中に創出されている様子が浮かび上がった。 ▽関連記事 ...
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AIが「読み」「選び」「引用する」:クエリ処理の全解剖
前回は、AI検索における「誰が」「何を」という問いを探りました。今回は、Google AIの"思考回路"そのものに踏み込みます。 ■連載記事 #01 AI検索革命:EC事業者が「今」知っておくべきこと #02 会話...
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ecbeing、「郵便局のネットショップ」にデジタルアドレスを実装
...便局のネットショップ」に、住所を7桁の英数字で表現できる新サービス「デジタルアドレス」を実装したと発表した。今後は、ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」を利用しているEC事業者に対しても、デジタルアドレスの...
"ECサイト"のイベント・セミナー検索結果
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【6/18_WEB】【ライブ操作で全て見せます】ClaudeでECはどこまで改革できるのか?~実践デモから学ぶ、Claude code / cowork活用術~
[イベント・セミナーの概要] AIの進化により、EC運営は“人手前提”から“AI前提”へと大きく変わり始めています。 本セミナーでは、今注目を集める「Claude Code / Cowork」を活用し、EC運営の業務...
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【6/11_WEB】【巨大×成長市場】BtoB EC〜いま参入すべき理由と勝ち筋〜
[イベント・セミナーの概要] 「広告費は上がる一方なのに売上が伸びない」「価格競争から抜け出せない」——こうした課題を抱えていませんか?多くの中小EC事業者がBtoC市場での競争激化に直面し、打ち手に限界を感じています。 ...
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【4/15_WEB】ECからのキャリアはどう進めるのか? 〜4℃デジタルマーケ部長が語るキャリア選択と組織づくり〜
[イベント・セミナーの概要] 本セッションでは、4℃などのジュエリーブランドを展開する株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツの西川様をお招きし、商品企画、EC、そしてデジタルマーケティング部長へと至るキャリアの歩みをひも解き...
