"マーケティング"の資料検索結果
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ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ
株式会社HelpfeelFAQ(ヘルプページ)を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。 そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを...
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読み手に伝わる!「わかりやすいFAQ記事」を書くために押さえるべき3つのポイント
株式会社Helpfeel問い合わせ削減や顧客体験の向上を目指す手段の一つとして「FAQライティング」は重要な手段の一つです。しかし、読み手に伝わる効果的なFAQ記事を作成することは容易ではありません。 そこで、本...
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問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント
株式会社Helpfeelコロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!
株式会社Helpfeel本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeelコールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社HelpfeelFAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
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カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗
株式会社Helpfeel人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。 今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャッ...
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EC集客にSNS活用!toridori marketingで認知から購入を支援
株式会社トリドリtoridori marketing for ECは、EC事業者向けに、インフルエンサーがSNSでユーザー生成コンテンツ(UGC)を生成し、商品ページへの流入を増やすことで、売上向上をサポートす...
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【初期費用0円で集客125%アップ!】サイト離脱ユーザーを呼び戻しCPA改善!
株式会社アクセル株式会社アクセルが提供する「リバコン」は、申込意志の高いフォーム離脱・カゴ落ちユーザーのみをターゲットとし、メール/SMSを用いて再アプローチをし、CVに繋げる最新の集客ツールです。 こん...
"マーケティング"のニュース検索結果
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SNSでの誹謗・中傷 最低3~6カ月の「通信履歴」保存を要請…総務省
誹謗・中傷を目的としたSNSなどへの投稿をめぐり、発信者情報の開示請求が増加していることを受けて、総務省は9月16日、関係業界に対し、通信履歴を最低でも3~6カ月間ほど保存するように要請した。 ▽関連記事 総務省...
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楽天、ふるさと住民登録制度の社会実装へコンソーシアム設立
...寄与し、多様な人々が地域と豊かな関係を築ける社会の実現を目指す考えという。 事務局は同社コマース&マーケティングカンパニー地域創生事業に置く。世話人は、鷲見英利氏(官民連携事業研究所代表)や宇野晋太郎...
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ECサイトの集客は「リスティング広告」、顧定着化は「メール配信」が最多
...7.2%)、「SEO対策」(63.8%)、「SNSを活用した集客」(60.3%)の順。次いで「ディスプレイ広告」「リマーケティング広告」「アフィリエイト広告」「インフルエンサー施策」が続いた。 顧客定着化の取...
"マーケティング"のイベント・セミナー検索結果
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【10/2_WEB】新規獲得→リピート促進 EC売上UPの「型」成功事例を徹底解説
「売上=アクセス数×購入率×平均客単価」であることからも分かるように、 いかに効率的に集客を伸ばしていくかは、最重要課題の1つとなっています。 1つ1つのCVポイントで離脱されることなく、次のステップに繋げることで ...
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【9/30_WEB】実践!EC運営のAI自動化術 〜業務をAI化して効率化する具体的な手法を徹底解説!〜
▌セミナー概要 AIを「知っている」から「使いこなす」へ。 実際の導入事例で学ぶ業務自動化の実践方法 「AIが便利なのは分かるけれど、実際に自分の業務にどう活用すればいいか分からない…」 そんな悩みをお持...
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【9/25_東京】第10回 EC事業者交流会 ~コスメ・アパレル事業者編~プロと直接相談できる交流会!
...トショップの運用に課題があり、直接相談したい方や、気軽に情報交換をされたい方は是非お越しください。 主催:マーケティングアソシエーション株式会社 共催: W2株式会社 株式会社LTV-X 株式会社キャ...