実店舗のスタッフが接客しているような体験

「RANDA ONLINE STORE」では、UGC（ユーザー生成コンテンツ）や動画を収集・活用するマーケティングプラットフォーム「visumo」によって、店舗スタッフのスタイリング投稿やモデルを起用したコーディネート投稿を掲載している。今回のvisumo連携機能により、そうしたコンテンツを「AIデジタルスタッフ」でも活用できるようになった。

ユーザーの問い合わせに応じて、visumoに登録されたコンテンツをAIが選定し、チャット画面に表示して、まるで実店舗でスタッフが接客しているような購買体験を提供する。一度のやり取りで、投稿に関連したシューズ・トップス・ボトムス・バッグなどもまとめて提案することができる。

多角的な商品提案を実現

また、従来のサイト内検索では対応が難しかった「雰囲気」「体型」「TPO（結婚式・旅行・通勤）」など、抽象的なユーザーの要望にもAIが柔軟に対応する。単なる商品の表示にとどまらず、ビジュアルを加えた多角的な商品提案を実現する。