お問い合わせ対応で使える整理シートつき！FAQ運用で必要な4つのKPI
株式会社Helpfeel
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サイト・サービスの満足度を上げたい方必見！FAQを有効活用するヒント
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「ユーザーのサイト利便性をあげて、離脱を防ぎたい」
「FAQがあるのに問い合わせ数が減らない」
「FAQをもっと使われるようにしたいけれど、具体的な改善方法がわからない」
こんなお悩みをお持ちの企業様は多いのではないでしょうか？
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サイトに殺到する問い合わせの対応は、
FAQ運用を見直すことで大きく改善できます。
ある調査では、サービスの購入前後に関わらず、ほとんどのユーザーが
疑問解消のためにまずはWebで検索をしている一方、
自己解決を求めてサービスサイトのFAQを見にきた人の多くが
解決できずに問い合わせに流れたり、
サイトから離脱してしまっていることが分かっています。
なぜそのようなことが起きるのでしょうか？
本資料ではFAQ運用の課題を解決し、
顧客満足度を上げるための４つの重要なKPIを紹介。
ユーザーの疑問が解消する優良サイトになるために必要不可欠とも言える、
大切な視点を解説していきます。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
▼本資料の内容▼
・FAQ運用のよくある課題
・FAQの課題解決につながる4つのKPI
・FAQ改善に役立つ！「お問い合わせ」対応整理シート
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