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お問い合わせ対応で使える整理シートつき！FAQ運用で必要な4つのKPI

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サイト・サービスの満足度を上げたい方必見！FAQを有効活用するヒント

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「ユーザーのサイト利便性をあげて、離脱を防ぎたい」
「FAQがあるのに問い合わせ数が減らない」
「FAQをもっと使われるようにしたいけれど、具体的な改善方法がわからない」

こんなお悩みをお持ちの企業様は多いのではないでしょうか？
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サイトに殺到する問い合わせの対応は、
FAQ運用を見直すことで大きく改善できます。

ある調査では、サービスの購入前後に関わらず、ほとんどのユーザーが
疑問解消のためにまずはWebで検索をしている一方、

自己解決を求めてサービスサイトのFAQを見にきた人の多くが
解決できずに問い合わせに流れたり、
サイトから離脱してしまっていることが分かっています。

なぜそのようなことが起きるのでしょうか？

本資料ではFAQ運用の課題を解決し、
顧客満足度を上げるための４つの重要なKPIを紹介。

ユーザーの疑問が解消する優良サイトになるために必要不可欠とも言える、
大切な視点を解説していきます。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

▼本資料の内容▼
・FAQ運用のよくある課題
・FAQの課題解決につながる4つのKPI
・FAQ改善に役立つ！「お問い合わせ」対応整理シート

ECサイト構築 WEB接客ツール 顧客分析 サイトリニューアル 顧客管理・対応 コールセンター
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