「料金体系の適正さ」を最重視

調査は、現在（または過去に）ECモールや自社ECサイトの運営に携わっている人を対象に、インターネット上で実施（有効回答数100件、複数回答）。

EC運営で感じている課題は、「利益額を伸ばしたいが改善策が見つからない」（64.6％）、「商品ページの改善が追いついていない」（51.0％）、「顧客獲得単価が高騰している」（44.8％）の順となった。

これに対し、ECコンサルに期待する効果として、「売上や利益率の向上」（63.5％）、「商品ページの改善・SEO対策」（46.9％）、「広告費用の最適化」（35.4％）が上位を占めた。抽象的なアドバイスやレポート作成以上に、数字にこだわっている様子が浮き彫りとなった。

コンサル選びで重視する点は、「料金体系の適正さ」（62.5％）が最も多く、次いで「実績（支援事例やクライアント数）」（53.1％）、「提案のカスタマイズ性」（49.0％）が続いた。適正な月額支援料金については、「10万円未満」「10万円～30万円未満」「30万円～50万円未満」の順となった。

費用対効果の不透明さに不安

次に、コンサルティング支援を依頼・検討した際に、不安や懸念を感じる点を聞いたところ、「費用対効果が見合うか不透明」（46.9％）、「成果が出るか分からない」（43.8％）、「費用対効果が見合わない可能性」（37.5％）が上位を占めた。また、「施策が属人的で再現性がない」「コンサルタントとのコミュニケーション」という声も多かった。

今後どのような形のEC支援サービスを望むかとの質問に対し、「成果報酬型などリスクを抑えた契約形態」「チャットなどで気軽に相談できるライトな支援」「動画やオンラインによる講座形式の支援」などが挙がった。