取り組んでいない企業は在庫管理業務に課題

調査は昨年8月5日～7日、全国のアパレル業界関係者の男女400人（20歳～69歳）を対象に実施。

OMOに取り組んでいないアパレル企業のスタッフに、「店舗やECの在庫管理業務に課題を感じているか」と聞いたところ、「感じている」は61.9％に上った。その理由については、「店舗に在庫がない場合の取り寄せ等に工数がかかる」「自社EC・ECモールの在庫一元化ができず販売機会を逃す」の順に多かった。

また、スタッフコーディネート写真投稿に携わる人の64.9％が、撮影・投稿方法やユーザーに見られるための方法がわからず、悩んだ経験があると回答。一方、投稿による売上効果の可視化がモチベーション向上につながると回答した人は72.7％に上った。

「業務効率化」に期待

OMOに取り組むアパレル企業のスタッフのうち、OMO推進によって「顧客体験が向上した」と回答した人は82.9％、「売上が向上した」は78.9％。

期待する効果は、「業務効率化」が最も多かった。これに次いで、「欠品による機会損失の減少」「売上拡大」「来店促進」が続いた。