ヘアケア商品やサプリの定期購入でわかりにくい表示

　同社は自社ウェブサイト「emerire」でヘアケア商品「ブラックデュアルトリートメント」、ウェブサイト「百命堂」でサプリメント「精の命」を販売。その際、申し込み最終確認画面に、「初回特別価格 990円」と赤色の大きな文字で強調していたが、各回の分量・代金・支払い時期といった定期購入契約の詳細については、何度もスクロールしなければ読めない状況にあった。スクロールバーもなく、消費者にとってわかりにくい表示方法だった。

　また、最終確認画面には、「いつでも解約OK」と大きな文字で目立つように表示していた。しかし、消費者が「解約専用フォーム」を利用して解約しようとしたところ、同フォームに「大変恐れ入りますが、商品が既に発送準備中となっているため、キャンセルをお受け出来かねます」、「次回発送分の商品から解約可能となっております」と事実と異なる説明をしていた。

中村代表に6カ月間の業務禁止命令

　これらの行為が特商法に違反するとして、消費者庁は同社に対し、今月28日から12月27日までの6カ月間、業務停止命令を出した。中村智紀代表については、6カ月間の業務禁止命令を出した。さらに、中村代表が代表取締役を務める（株）LIT INNOVATION（東京都港区）に対しても、6カ月間の業務停止を命じた。

　消費者庁によると、同社に関する消費者相談件数は2020年1月1日から今年5月31日までに約4700件に上る。そのうち女性が約8割を占める。相談内容は「1回限りの契約と思っていたが、定期購入だった」、「解約しようとしたが、電話がつながらない」といったものが多い。

　取材で同社にコメントを求めたが、「メディア対応をお断りしている」という。

　▽関連記事
　健食留意事項改正の背景とポイントとは？消費者庁・田中室長に聞く（前）

　23年通販市場規模、3.8％増の15兆6820億円と予測…富士経済

　消費者委の「SNSに関する建議」で消費者庁、水面下に潜む本丸まで調査へ

　▽関連資料
　EC表示規制「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」解説資料