サイトリニューアル前は、カートシステムに備わっているレビュー機能を利用しておりましたが、お客様からのレビュー投稿はほとんどありませんでした。
せっかく投稿されたレビューも商品詳細ページの目立たない箇所にしか掲載されておらず、レビューの収集・活用は以前からの課題でした。
2022年11月にECサイトのリニューアルが決まり、それに伴ってレビューも見直すことになりました。
アパレルは販売サイクルが短いアイテムもありますが、やはり購入率を上げるには、商品詳細ページのリッチ化が重要で、そのためのコンテンツの一つにレビューが必要と考えました。
アパレルをネットで購入するには、まずサイズが合うかどうかが重要です。実際にお客様から「現実的ではないサイズ感は違和感がある」という声も頂くことがあったため、レビューによって自分と体型が近い方のコメントを参考にして頂くことで、購入のハードルを下げたいと考えていました。
また、お客様のレビューだけでなく、全国に在籍している販売スタッフによるスタイリングや接客トークをレビュー化し、サイトへ掲載するというのはレビュー活用の一つのポイントでした。
ReviCoには「スタッフレビュー」を収集・掲載できる機能があるため、導入の決め手になりました。

レビューはお客様の生の声であり、時には思いがけない言葉が隠されていることがあります。
良いと思って実施した施策が裏目に出たこともあり、特に商品の品揃えの点で参考になるお声が多いため、今後もレビューをもとに施策を検討していくべきだと思っています。
お客様が共感できるコンテンツとして、より購入率が上がるレビュー活用を突き詰めながら安心して購入できる環境を整えていきたいです。

店舗とECのどちらか一方を利用するお客様よりも、店舗とECの両方を利用するお客様のほうが圧倒的にLTVが高いため、当社では、1回目は店舗でサイズをしっかり採寸し購入、2回目はサイズを知っているためECサイトで利便性を知ってもらい購入、3回目はお客様の好きなタイミングで店舗・ECどちらかを利用してもらうといった、双方会員を増やすことを目標に掲げています。
そのためには、店舗とECの垣根を無くし、同じサービスを提供する事が大切だと考えています。
ReviCoを活用することで、店舗・ECどちらの販売チャネルにもメリットのあるコンテンツとなりますので、レビュー施策は今後も重要な全社施策として取り組んでいきます。