レビュー収集・活用強化の一番大きな要因は、やはりお客様の生の声を掲載することで、商品ページのコンバージョン率の向上や商品ページのコンテンツに活用したかったという点が大きな理由です。また、お客様のレビューは商品開発にとても有益な情報が多いため、そのような部分を活用できたらいいなと思っていました。

現行のカートシステムのレビューサービスでは、レビューがあまり集まりませんでした。大きな原因としては、投稿促進のメールを送る機能が存在しなかったことで、それを改善できる外部のサービスを探していました。
また、投稿促進のメールがお客様に届いた際に、メール上で星をつけて評価することができる点や、ページ上で追加情報を書き込むことができるという、投稿の手軽さという点も重要視しており、ReviCoにはそういった機能が存在したというところも導入に至った理由です。

当社に寄せられる低評価のレビューには、温度帯や送料加算の問題についてのご意見が多く集まります。
そのような内容をカートシステム側の担当者様に共有し、改善に向けて進めているところです。
レビューから改善ポイントが得られるところはとても良いと思っています。
また、レビュー依頼メールの配信タイミングの調整も検討しており、投稿率の改善に向けて取り組んでいます。

お客様のレビューは情報の宝箱だと思います。
私たち事業者側では気がつかないような、実際に購入されたお客様の言葉が沢山詰まっているため、レビューをまだ導入されてないとしたら、せっかく宝箱がそこにあるのに蓋をあけないまま前を通り過ぎている状態だと思います。
レビューを収集することで、ページやサービスの改善、商品開発やEC運営担当者のモチベーションUPなどの効果が見込めるため、まだ導入されていないという方には、ぜひ宝箱を開けていただきたいなと思います。
当社も以前はそうでしたが、レビュー数が伸び悩んでいるということは、レビューシステムとサイト運営との間で何か原因があると思います。
お客様がレビューを投稿しやすくなる、投稿フローが簡易なReviCoのようなレビューツールを使って頂くことで、レビューの数がもっと増え、もっと情報の間口を広げることができると思いますので、そういった点でもおすすめできると思います。