SNSは集客が主な目的

調査は4月～6月に実施。国内のECサイト運営事業者58社を対象に、消費者への施策や運営に関する取り組みを聞いた。

集客で注力した取り組み（複数回答）を見ると、トップ3は「リスティング広告」（67.2％）、「SEO対策」（63.8％）、「SNSを活用した集客」（60.3％）の順。次いで「ディスプレイ広告」「リマーケティング広告」「アフィリエイト広告」「インフルエンサー施策」が続いた。

顧客定着化の取り組み（複数回答）については、「メール配信（メルマガなど）」（81.0％）が最も多かった。「キャンペーン企画の実施」（58.6％）、「顧客データの管理・分析」（56.9％）も5割を超えた。このほか、「クーポンの配布」「SNS活用」「会員プログラムの運用」などが挙がった。

これらの結果から、SNSは主に集客を目的に実施され、顧客定着化の目的ではメルマガなどの従来から活用されているツールが重視される様子が浮かび上がった。

ユーザビリティは商品情報やコンテンツの拡充

消費者のユーザビリティ関連の取り組み（複数回答）は、「商品情報の拡充」（67.2％）、「サイト内コンテンツの拡充」（67.2％）、「サイトUI/UXの向上」（58.6％）が上位に並んだ。次いで「カスタマーサポート体制の強化」「決済方法の拡充」「セキュリティ面の強化」が続いた。

また、AI活用の取り組み（複数回答）を見ると、「商品レコメンド機能」（43.5％）、「顧客サポート（チャットボットなど）」（39.1％）、「商品説明文の自動生成」（28.3％）がトップ3を占めた。このほか、「不正注文検知機能」「かご落ち防止機能」などが見られた。