WMSの障害発生を確認

同社によると、10月19日午前に外部からの不正アクセスによる異常に気づき、ランサムウェアに感染した疑いがあるシステムの切り離しと、ネットワークの遮断を実施。同日午後4時30分に、「ASKUL」「ソロエルアリーナ」「LOHACO」の各オンラインサイトの受注を停止した。

これまでに、主に物流システム（WMS）の障害発生を確認。WMSによってコントロールしている物流センター入出荷業務の停止によって、受注できない状況にある。これに伴って、グループ会社のASKUL LOGISTが受託している物流業務（3PL）も停止している。

個人情報の外部流出については、現在のところ確認されていないと説明。今後確認できた場合、迅速に報告するとしている。

外部30人と社内60～70人で調査チームを組織

同社では、19日午後2時に対策本部を設置。同本部の下に「事業継続部会」と「IT復旧部会」を置き、外部の専門機関と連携しながら、障害範囲の特定や影響の詳細を調査している。

LINEヤフーをはじめとする外部のセキュリティ企業のエンジニアなど30人と、社内エンジニアの60～70人を合わせた合計100人規模の調査チームを組織。システムの詳細なログ解析や障害範囲の詳細を調べている。

調査によって障害の影響を把握した後に、復旧に向けた計画を策定し、実施に移す。