受け付けた注文をキャンセル

データを暗号化し、復元するために身代金を要求するランサムウェアの感染により、アスクルのECサイトでシステム障害が発生。現在、「ASKUL」「ソロエルアリーナ」「LOHACO」の各サイトの受注・出荷業務を停止している。

この影響で、買い物カゴ画面などに遷移しようとした場合、エラー画面が出現する。エラーとなる画面は、買い物カゴ、レジ、注文内容印刷。FAXによる注文も送信エラーとなり、受付ができない状況にある。

出荷業務も停止し、すでに受け付けた注文についてはキャンセルする。ただし、受注済みの直送商品については、出荷を予定している。

このほか、返品、領収書の郵送、カタログ送付、各種回収サービスなどの申し込み、サイトの問い合わせフォームも停止中。個人情報の外部流出については、現在調査を進めている。

「無印良品」もサービス・機能を停止

物流障害の影響により、良品計画も「無印良品」のサービス・機能を停止している。

サイトの閲覧と購入、マイページ・チェックイン機能、月額定額サービスの申し込みなどが利用できない状況にある。再開の見通しは立っていないという。