デジタル遺品をめぐる遺族からの相談

50代女性の相談事例を見ると、弟が亡くなり、生前中に「コード決済サービスに数万円入金したが使っていない」と聞いていたため、女性は相続手続きについてカスタマーサポートに電話で聞き、必要な戸籍謄本や住民票を送付した。しかし、１カ月経過しても残高の回答さえもないという。

80代女性からは、配偶者が亡くなり、携帯電話を解約したが、クレジットカードの利用明細書に不明な請求があり、すぐに解約ができないという相談が寄せられた。女性はカード会社から「スマホのセキュリティのサブスクではないか」と聞き、サブスク事業者に問い合わせたところ、「IDとパスワードがわからなければ、すぐには解約できない」と言われた。

サブスクは相続人が解約手続きを

同センターでは、デジタル遺品に関する消費者相談について「相談現場にポツポツと入ってきている。今後、こうした問題が身近に起こると予想されることから、いち早く知ってほしい」（相談情報部）と話している。

同センターによると、故人のスマホ・パソコンのパスワードを知らないと、第三者がロックを解除することは困難で、デジタル遺品の確認も難しくなる。また、故人がサブスク契約をしていた場合は、契約者が死亡したとしても、相続人の遺族などが解約手続きを行う必要がある。

このため、生前中に、スマホ・パソコンのロックを解除するパスワードを遺族が確認できるようにしておくことや、サブスク契約などについてはサービス名・ID・パスワードを整理しておくことをアドバイスしている。

（木村 祐作）