受賞企業の共通点は顧客との「価値共創」の観点でイノベーションを実践

　コロナ禍での募集だったが、幅広い業種から応募があった。サービスは多種多様だが、いずれも顧客との「価値共創」という観点で優れたサービスイノベーションを実践しているという共通の特徴があった。また、エアークローゼットをはじめ、農林大臣賞を受賞した（株）パンフォーユー、優秀賞・審査員特別賞を受賞したBABY JOB（株）と（株）アドレスは、いずれもサブスクリプション系のサービス。社会課題を解決したり、社会のニーズを汲み取っているサブスクサービスが高い評価を受けた。

　「内閣総理大臣賞」に輝いたのは、エアークローゼットのスタイリストが提案する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」。プロのスタイリストが選んだ着こなしを楽しめる、シェアリングによる月額定額制ファッションレンタルサービスだ。人と IT のベストマッチを追求。独自のオンラインサブスク、パーソナルスタイリング提案、シェアリング特化物流システムを構築し、ファッション産業の新たな姿を創出したことが評価された。

　創業10年未満のスタートアップでの初の内閣総理大臣賞となり、天沼聰・社長兼CEOは「ゼロから新しい市場を開拓するスタートアップが日本経済の原動力となり、持続可能な未来をつくることを証明していく」と、受賞コメントを披露した。

アイリスオーヤマ、マクアケが経済産業大臣賞

　EC・通販業界ではアイリスオーヤマ（株）が「経済産業大臣賞」を受賞。サービス名は「製造と問屋機能を併せた『メーカーベンダー』による顧客密着の市場構造」。生活者の不足、不満、不便を解決する「なるほど」「便利」をコンセプトに値ごろ価格の商品を提案。高い内製化と自動化、ユーザー目線の価格設定で需要を喚起した。メーカーベンダー方式により、ユーザーが求める機能や価格、納期といったユーザーインの発想、新商品を生むプロセス・イノベーションなどがポイントとなった。

　同じく、「経済産業大臣賞」に決まった（株）マクアケのサービスは、新しいモノや体験の先行予約販売・応援購入マーケットプレイス「Makuake」。新商品開発のプロジェクト実行者と、応援購入するサポーターをつなぎ、「0次流通市場」を創出した。9年以上蓄積したノウハウを支援・審査・サイト構築の3領域で仕組化。月間650件程度のプロジェクトをキュレーターが効率的・効果的にサポートしていることなどが評価された。

冷凍パンの定期便が「パンスク」が農林水産大臣賞

　「農林水産大臣賞」を受賞したのは（株）パンフォーユーの、全国どこかの、厳選されたパン屋さんから届く冷凍パンの定期便「パンスク」。パンのサブスクサービスとして、75店舗と提携。どのパン屋さんから届くかはお楽しみ。独自の冷凍技術は1か月の保存が可能。全国にあるパン屋が日本中に販路開拓を実現することで、地方創生・地域活性化に貢献。食品ロスを減らすことにも寄与し、SDGsにつながる取り組みが特に評価された。

　また、（株）ジグザグが「JETRO理事長賞」を受けた。サービスは、タグ1行で越境ECまるごと支援「WorldShopping BIZ」。自社ECサイトにJavaScriptタグを1行追加するだけで、サイトはそのままに、海外顧客のアクセスに対して主要海外言語での専用ナビゲーションやショッピングカートを表示して購入をサポートする。コロナ禍で失った需要を取り戻すとともに、海外に展開する仕組みとして、EC事業のグローバル化に貢献したことなどが評価されたポイントだ。

　「優秀賞・審査員特別賞」には、空き家問題の解消にも役立つ（株）アドレスの「全国創生」をめざした定額住み放題多拠点生活プラットフォーム「ADDress」と、創発を起こす組織づくりの観点からも気づきを与える事例として、BABY JOB（株）の「手ぶら登園」から始める、子育てを楽しむ仕組みづくりが受賞。「優秀賞」には価値共創型事業の成功例として、（株）アイスタイルの、生活者中心の市場を創造 ネットもリアルも「＠cosme」が受賞した。

　■日本サービス大賞
　https://service-award.jp/result04.html