ライブコマース実施企業の決済手段、1位「クレカ」・2位「銀行振込」

　調査は7月29日と30日。ライブコマースを実施しているEC事業者1007人に聞いた。それによると、とり入れている決済手段（複数回答）は、「クレジットカード決済」が65.1％で最多。続いて「銀行振込」が35.8％、「キャリア決済」（d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払いなど）が24.1％、「ID決済」（PayPay・楽天ペイ・メルペイなど）が20.1％だった。

　消費者側はどんな決済手段を利用しているのか。そこで、最も利用者が多い決済手段を聞いたところ、「クレジットカード決済」（51.6％）が最も多く、「銀行振込」（18.7％）、「キャリア決済」（7.0％）、「ID決済」（4.9％）と続いていた。

決済手段の課題、「選択肢が少なく販売機会を逃してしまう」が最多

　60％以上が抱えていた「決済手段についての課題」（複数回答）については、「選択肢が少なく、販売機会を逃してしまう懸念がある」（46.3％）が最多で、「手数料が高い」（34.8％）、「商品・サービスの選択から購入までのプロセスが煩雑」（30.2％）などが挙がっていた。

　こうしたことから、「ライブコマースを成功させるには、決済手段も鍵になると思うか」と質問したところ、「ある程度そう思う」が45.5％、「とてもそう思う」が24.5％。具体的には、「購入したいと強く思わせるには一番関連性がある」（40代/男性/茨城県）、「選択肢が少ないとターゲットが限定されてしまう」（50代/男性/東京都）などの意見があった。

今後の展望にセキュリティやユーザビリティの向上

　ライブコマースの決済手段について、「今後の展望」（複数回答）を聞いたところ、「セキュリティ面への不安払拭」（64.0％）、「決済プロセスのユーザビリティ向上（情報入力の手間を省くなど）」（57.7％）、「コンテンツから商品ページ・決済ページなどへの導線改善」（55.9％）、「決済手段の拡充」（51.4％）などが挙げられた。

　決済手段を拡充する場合、「後払い決済」という選択肢はどう捉えられているのか。「ややそう思う」が49.9％、「とてもそう思う」が30.5％で、「今まで顧客になりにくかった層も取り込める」（30代/女性/東京都）、「決済手段が多い方がチャンスも増える」（40代/男性/福岡県）、「顧客にとって有利だから」（50代/男性/大阪府）などが「メリットあり」の意見だった。

　同社は、決済手段が成功の鍵と考えている事業者は多く、「後払い決済」を有効な手段としている事業者も多いことが分かったと分析。今後、さらに需要を増していくと考えられるライブコマースを成功させるためにも、多様化する消費者ニーズへの柔軟な対応が必要としている。